【R:閱讀原文片段】
《管理技能開發(fā)（第8版）》绷柒，摘錄自429~430頁
? 戈登描述了一個(gè)幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個(gè)問題，當(dāng)你做X時(shí)伺绽，導(dǎo)致了結(jié)果Y，而我的感覺是Z澜掩〖玳牛”第一程梦，描述給你帶來問題的具體行為（X）屿附。這有助于你在急于給出反饋時(shí)避免給出一種評(píng)價(jià)性的或者泛泛的回答的傾向。
? 第二褒翰，列出這些行為詳細(xì)的优训、可見的后果（Y）。簡單明白地告訴對(duì)方揣非，其行為給你帶來的問題躲因，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。
? 第三大脉，描述你對(duì)問題結(jié)果的感受（Z）。重要的是不僅要使對(duì)方了解哪些行為妨礙了你镰矿，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或不安全等感受來影響你绝淡。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作苍姜。
? 我們建議你把這個(gè)三步模型作為一般性的指導(dǎo)來使用怖现。每個(gè)部分的順序可能會(huì)有變化玉罐，而且你不要總是使用相同的詞語吊输。
【A2】規(guī)劃未來運(yùn)用
目標(biāo)：用三步模型去衡量室友向我闡述的三個(gè)具體問題
行動(dòng)：晚上睡覺之前開展寢室臥談會(huì)季蚂，自己首先開始講述最近的困擾琅束，其次問問室友他們每個(gè)人最近遇到的煩心事情，用三步模型去評(píng)價(jià)他們闡述的內(nèi)容料滥，缺乏哪一步就以提問的方式補(bǔ)充完整艾船。然后將這個(gè)模型理論分享給他們屿岂，讓他們?cè)u(píng)價(jià)這個(gè)過程是否滿足了這三步践宴。
