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產(chǎn)品規(guī)則越簡單越好

第一

你要了解他們的欲望腿宰，通過你的產(chǎn)品去滿足他們。并且他們在使用的過程里是按照你的預期來的覆劈，你知道他們會怎么樣自己演化保礼，你在旁邊看熱鬧就行了。

** 對于用戶责语，每一個人千萬不要說對我們的用戶很了解炮障。要做到這一點，你必須要像上帝一樣坤候，知道用戶的心理胁赢，并且知道用一個什么樣的規(guī)則引導他。為什么這么說呢白筹？規(guī)則是很簡單的智末，只有簡單的規(guī)則才可以演化出一個非常復雜的事件出來。**

很多人做產(chǎn)品徒河，一開始就做一個復雜的規(guī)則系馆，最后沒有任何演化的空間。我們看到很多的產(chǎn)品顽照，像Twitter之類的產(chǎn)品都非常簡單由蘑，它的規(guī)則簡單到你們都瞧不起它，但是這樣的東西是最有生命力的代兵。如果誰一上來尼酿，就給我一個產(chǎn)品計劃的邏輯，我要花一個小時才能看懂植影，那一定不是一個好的產(chǎn)品裳擎。

我們要讓用戶保持饑餓，讓他們保持愚蠢何乎。看起來是在嘲弄用戶土辩，對嗎支救？但是如果你在做一個產(chǎn)品，你沒有這種信心說把握住了用戶的需求拷淘，你沒有辦法控制用戶每一步所要做的方向各墨，你就控制不住這個產(chǎn)品，這個產(chǎn)品就已經(jīng)在失控之中了启涯。

作為產(chǎn)品經(jīng)理贬堵，自身要保持饑渴恃轩，保持一個覺得自己很無知的狀態(tài)。但是對我們的用戶來說黎做，我們要想辦法讓他們知道他們的饑渴在哪里叉跛。

第二

我們要滿足他們的貪嗔癡。 貪蒸殿、嗔筷厘、癡是什么？

貪是貪婪宏所，嗔是嫉妒酥艳，癡是執(zhí)著。

我們要洞察這一點爬骤，是因為我們的產(chǎn)品要對用戶產(chǎn)生黏性充石，就是讓用戶對你的產(chǎn)品產(chǎn)生貪，產(chǎn)生嗔霞玄，產(chǎn)生癡骤铃。

給大家各種鉆，鉆體現(xiàn)了什么心理溃列？其實都體現(xiàn)了人性的這幾個弱點：各種黃鉆劲厌、綠鉆，他會貪听隐，他要升級补鼻；他會嗔，他會跟人比較雅任，說你的鉆比我的等級高风范，所以我也要升上去；他會癡沪么，覺得我一定要把所有的鉆給收齊硼婿。

我們這里不是說所有的東西都要去做鉆之類的東西，即使是一個體驗好的產(chǎn)品禽车，就像蘋果的手機寇漫，它同樣會對用戶產(chǎn)生這樣的吸引力，因為這是人性本身的一個共同的弱點殉摔。

所以當我們在做一個產(chǎn)品的時候州胳，我們在研究人性，而不是在研究一個產(chǎn)品的邏輯逸月。

什么是產(chǎn)品體驗栓撞？

總結一個字的話，產(chǎn)品體驗就是“爽”，兩個字是“好玩”瓤湘。如果我們問用戶為什么喜歡用微信瓢颅？沒有一個人會說它可以幫我省錢，或者是幫我很方便地發(fā)短信弛说。

他們會告訴你這個東西挺好玩的挽懦，或者用起來挺爽的。這個會超出你的預期剃浇，你們會覺得我們本來是做一個功能巾兆，做一個通訊工具，但是用戶不是這么看的虎囚。用戶看的重點和你看到的是不一樣的角塑。

我們做產(chǎn)品要找到用戶心理訴求的本質(zhì)，這個本質(zhì)是什么淘讥？我們可以簡化一下圃伶，比如對微博來說，用戶上微博的原因是為了炫耀蒲列，是因為害怕孤獨窒朋，不是利群而離群，是用它有追感蝗岖。前面大家可能明白侥猩，后面這個“有追感”會比較難理解。

很少有人能做到這一點抵赢，你寫一句話的時候欺劳，你腦袋里面想到哪些聽眾會看到，你會為他們寫東西铅鲤，你會構筑一個自己的形象划提，你會想我寫了這句話以后，別人看了我的形象是不是又朝我想要的方向變了一點邢享。你會看到一個人愛上你了鹏往，或者給你發(fā)私信了，你很在意骇塘。

實際上微博是一個構筑另一個自我的地方伊履。就像我們平時在生活里面，通過各種行為來構建一個自我一樣的款违，或者是自我形象唐瀑。那里爆出來很多人心的缺陷在里面，一個內(nèi)心強大的人是不需要寫微博的奠货。

如果做微博的人對于用戶為什么寫微博的心理不能夠分析得很透徹介褥，那我們就是在一個很膚淺的層面做產(chǎn)品座掘。

因此递惋，微博是一個很有意思的主題柔滔，我們自己寫微博的時候，你觀察一下自己的動靜也發(fā)現(xiàn)挺有意思的萍虽。為什么做不到自言自語睛廊？一旦有人群的地方就不是自言自語了。

第三

群體的含義是很難預測的杉编，因為沒有人知道這個群體性是從哪兒來的超全。

關于群體反映，我們應該去試驗而不是去策劃邓馒，因為我們做產(chǎn)品就是一個群體反映的引發(fā)器嘶朱，群體會有群體的運作規(guī)律。

為什么我們要說群體光酣，要說這個東西疏遏？因為這個和我們的產(chǎn)品相關。我們的產(chǎn)品是什么救军？我們只要找?guī)资柸碎_發(fā)一個東西财异，然后我們會給幾千萬、幾億人來用唱遭。這些用戶是一個群體戳寸，而不是一只蜜蜂，不是一個人拷泽。

在很多年以前我們寫軟件的時候疫鹊，我們是針對一個客戶來寫，這個客戶要什么跌穗，我就給他做什么订晌。但現(xiàn)在不是，現(xiàn)在你的客戶是誰蚌吸？你的客戶是一群蜜蜂锈拨，不是單個的蜜蜂。你決定一個單個個體的需要羹唠，不代表群體的需要奕枢。

如果有人告訴我，我們做了一個產(chǎn)品規(guī)劃佩微，把半年或者一年未來的版本都計劃好了缝彬，那一定是在扯淡〔该校互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不存在我們能做一個計劃谷浅，做到半年或者一年之后，我們要做什么。而且經(jīng)驗好了一疯，就放在這里撼玄。三個月都做不到，更不要說一年以后的計劃墩邀。

同樣的東西掌猛，如果有一個產(chǎn)品經(jīng)理很信誓旦旦的跟我說，我們做這一個東西眉睹，一定會在用戶里面產(chǎn)生一個什么樣的效果荔茬，多半也是不可信的，因為群體的效應是很難預料的竹海。你很難預料往群體里放一個產(chǎn)品之后慕蔚，它們自己滾動會形成一個什么樣的東西。

產(chǎn)品規(guī)則越簡單斋配，越能讓群體形成自發(fā)的互動坊萝。

你想想，如果你把一個復雜的規(guī)則放到一起许起，用戶反而不知道怎么樣用這個規(guī)則互動起來十偶。只有簡單的規(guī)則，用戶群才能很好的互動园细。

但并不是說你規(guī)則簡單惦积，就一定會傳染開。越簡單越好猛频，這里面存在一個引導的問題狮崩。我們要做的工作是在群體里做一個加速器、催化劑鹿寻，而不是把這一塊釘死了之后睦柴，用戶進來以后，只能怎么樣毡熏，一步一步的走坦敌。

如何做產(chǎn)品定位和個性化？

很多時候產(chǎn)品經(jīng)理做了一個功能痢法，而不是做一個定位狱窘。我把它總結以后，功能是做需求财搁，定位是做一種心理訴求蘸炸，也就是說定位是更底層的一些心理供給。

通常來說我們做軟件尖奔，一個網(wǎng)頁搭儒，此版本功能更新穷当，1、2淹禾、3膘滨、4、5稀拐，然后盡可能把一些技術指標羅列在上面，告訴用戶我們這個性能又增強了丹弱，格式又多了德撬，下載的速度又從每秒鐘多少K提升到多少K了。

我們總是把用戶當作技術專家躲胳、機器人看待蜓洪，但是用戶要的不是這個東西。所以在我們的產(chǎn)品里面坯苹，我們一直要堅持的一個原則是——盡可能不要把技術指標暴露給用戶隆檀，我們會禁止顯示正在下載，每秒鐘多少K的這些數(shù)字粹湃，“下載”兩個字樣盡可能不顯示恐仑。

同樣的，我們在做更新的時候为鳄，為什么要做一個新功能介紹裳仆？用戶真的對你的功能、特性感興趣嗎孤钦？雖然這是大家的日常工作歧斟，但用戶不需要。

用戶要的不是了解你的參數(shù)偏形、特性静袖、技術指標這些東西，用戶要的是你給他提供了什么新的體驗俊扭。

有的時候队橙，我們程序里面肯定是有bug的。當我們產(chǎn)品做得很好的時候萨惑，我就容忍這種bug喘帚。有bug也是人性的體現(xiàn)，否則的話咒钟，測試無法通過吹由，作用發(fā)揮不了。

我們引用老喬的一句話：

產(chǎn)品是技術和藝術的結合朱嘴，或者產(chǎn)品是技術和人文的結合倾鲫，都可以這樣說粗合。

這一句話說得非常容易，但是你怎么樣在你的產(chǎn)品里去包含這種人文或者藝術的成分乌昔？這是挺不容易的隙疚。

因此，這對于一個產(chǎn)品經(jīng)理來說磕道，需要提高自身修養(yǎng)的一個方向供屉，在技術之外的人文方面有一些自己的認識。

這里再提供一個觀點：我們只做一件事情溺蕉，一個產(chǎn)品只能有一個定位伶丐，或者有一個主線功能。

我們經(jīng)常會想到我們要做一個東西疯特，這個東西會提供兩個功能服務給用戶哗魂，然后我們就在屏幕上放兩個按鈕，這個按鈕是A漓雅，這個按鈕是B录别，我們甚至已經(jīng)預估到了第一個按鈕會有60%的人點，第二個會有40%的人點邻吞。這樣的界面组题，我相信在我們的產(chǎn)品里面非常多，但這是不好的抱冷。

對于一個windows頁面或者一個客戶端的頁面往踢，我們盡可能在一個界面里只有一個主要的按鈕，這個按鈕非常顯眼徘层。用戶到這里基本上不用思考峻呕，點這個按鈕就行了。如果一個界面里面并排著兩個或者更多的按鈕趣效，這說明有問題瘦癌。

從這個角度來說，大家可以回去檢查一下我們有多少的界面里并排著有兩個以上按鈕的跷敬，這都是有問題的讯私。這意味著這個界面以后有一個分叉路口，用戶需要思考才知道他下一步該做什么西傀，我們沒有給他任何暗示斤寇，就是這樣子。

我們會經(jīng)常問自己一個問題拥褂，如果你這個版本做了10個功能的替換娘锁，你想一下10個功能都上線以后，它們各自對用戶帶來的幫助有多大饺鹃？如果你真的想這個問題莫秆，你會發(fā)現(xiàn)其實你做其中兩個功能就夠了间雀。

你做其它8個功能的同時，讓他們放假去旅游真的會更好一些镊屎，也就是說我們做了很多事情是浪費了惹挟，這里就提到了一個“基架”的重要性。

做開發(fā)的同志都知道缝驳，我們加的東西越多连锯，將來維護的麻煩就越大，而且你還去不掉用狱，哪怕只有很少的用戶在用运怖，你就去不掉，這挺可怕的齿拂。

所以有的時候，我們的產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常是在做壞事肴敛，不是做好事署海，因為他拼命引入新的功能進來，后面反正又不用自己寫代碼就不管医男，就把開發(fā)的累死了砸狞。運維的也很累，因為東西越來越多以后镀梭，帶來的問題也越來越多刀森。

后來我對待我們的產(chǎn)品經(jīng)理，方法很簡單报账，我對你所有的提議不說“不”研底，一般是不會錯的，因為這個錯的概率只有0.01%透罢，0.1%那么大榜晦。但是如果我任何一次說“可以”，錯的概率非常大羽圃，往往超過80%可能是錯的乾胶。

單從概率上來說，真的是這么一回事情朽寞。

因為我們要冒出一個想法來识窿，太容易了；但是我們要知道這個東西是一個正確的想法脑融，就太難了喻频。

用戶體驗的產(chǎn)品思路——傻瓜心態(tài)

當我們研究不到用戶需求時，我們就會說只要讓我們自己用得爽肘迎，這個是比較容易做到的一點半抱。怎么樣讓用戶用得爽呢脓恕？如果光憑一些體驗的話，其實是有一個比較簡單的方法：把自己當作一個傻瓜來用產(chǎn)品窿侈。

這個時候你就想你就是一個初級炼幔、什么都不懂的用戶，使用這個產(chǎn)品史简，這個非常難做到乃秀。

如果做不到，你就拉一個用戶過來圆兵，你看著他用跺讯。當我們進入到一個很傻瓜的狀態(tài)，進入到這里的時候殉农，你會問自己問題刀脏，我現(xiàn)在干什么？我為什么要進來超凳？我進來想完成什么愈污？

有時候我們做了很多東西，對用戶來說不是他需要的轮傍，我們完全做偏了暂雹。如果你能夠真的讓自己進入一個初級用戶的狀態(tài)，并且進來感受一下创夜，你能感受到那種初級用戶的心態(tài)杭跪，你就能看到這里面的問題所在。

多感知一些趨勢

能夠到騰訊的人驰吓，我相信大家的邏輯涧尿、推理能力都很強。但很多時候邏輯檬贰、推理不能夠解決問題现斋。這個時候我們應該多調(diào)查一些用戶或者感知一些趨勢。

這個趨勢怎么感知偎蘸？使他感受趨勢才是最重要的庄蹋，因為用戶只能夠?qū)^去的事情產(chǎn)生認知，未來的東西才是趨勢迷雪，你怎么知道下一階段會流行什么樣的潮流限书，那才是最重要的。

我們怎么了解這個趨勢是什么章咧？有很多方法倦西，很多人分析數(shù)據(jù)，很多人通過別的方法赁严。分析數(shù)據(jù)當然很重要扰柠，但你的分析方法很容易出錯粉铐，以至于得出一些錯誤的結論。最后卤档，你還振振有詞說我是從數(shù)據(jù)里面分析出來的蝙泼，這樣更加可怕一些。

感知趨勢是來自于我們的各種渠道劝枣，包括生活中的各種渠道汤踏，或者微博上的各種渠道。我自己的個人喜好舔腾，我會看一些論壇或者微博這樣的東西溪胶，去看這些離我很遠的用戶，他們在什么樣的氛圍稳诚、什么樣的場景里面用我們的產(chǎn)品哗脖。

用戶是很懶惰的，我們要針對這些懶惰的人來做設計扳还。

因為懶人他不喜歡去學習才避，也不想多花一分鐘先去了解一下。就像我們之前說的普办，如果你的產(chǎn)品需要有一個彈出來的提示來告訴用戶該怎么做工扎，那你就失敗了徘钥，因為用戶連一個提示都不愿意去看衔蹲。

4種產(chǎn)品思維打造一個產(chǎn)品

第一，用完就走呈础。

用完就走舆驶，其實是Google的一個哲學，但是我們很多產(chǎn)品的考核指標是用戶在這里停留的時長有多少而钞。這是一個選擇沙廉，你是選擇給用戶自由一些，還是把他拉到這里臼节。我們的選擇是用完就走撬陵，而不是一定要讓他黏在這里，因為他下次還會回來网缝。

我們也要鼓勵一種插件化的思路巨税，這個看起來很技術化，但是對插件的架構也是這樣子的粉臊。如果是插件化的草添，核心的技術規(guī)則就要非常簡單，而不是一開始就做一個很復雜的產(chǎn)品出來扼仲。

好的技術人員都會有這種思維远寸，我覺得好的產(chǎn)品也應該有這種思維抄淑。

很多產(chǎn)品設計一開始就用拉動手段，這是不好的驰后。為什么不好呢肆资？因為一個產(chǎn)品之初是要去檢驗有沒有生命力，你剛做出來就通過拉動手段倡怎，拉動了100萬用戶進來迅耘，你就把一個沒有生命力的場景裝得像有生命力一樣的，最后誤導了大家监署，后期又投入了很多精力颤专、財力繼續(xù)做。而且你會把那些事實又掩蓋了钠乏，本來做得不好的人都以為這樣是挺對的栖秕。

所以當我們做了第一版出來的時候，這個時候應該做的事情是放一部分用戶進來晓避，比如10萬用戶簇捍，看看這10萬用戶能不能產(chǎn)生一個自然的增長，是不是會有一些用戶口碑俏拱、有些用戶示范的傳播暑塑。這個才是體現(xiàn)你這個產(chǎn)品是不是好產(chǎn)品，是否有生命力的一個表征锅必。

第二事格，打通、整合搞隐，這是大公司經(jīng)常喜歡提的一個東西驹愚。

如果我們不能在一個點上把兩個普通的產(chǎn)品整合起來，并不會讓它加分劣纲，可能是減分的逢捺。這里鼓勵的是我們在某一個點上取得突破，用戶會因為這一個亮點而來用癞季，而不是說你有兩個劫瞳、三個平庸的點來用，這個沒有意義

第三绷柒，不把跟隨當做一種策略志于。

我舉過一個例子，在和微信競爭對手的競爭里辉巡，競爭對手做了一個涂鴉功能恨憎，這個時候我們該不該做？當你面對這樣的情況時，會怎么選擇憔恳？

我的觀點是：要盡可能站得比別人更高一些瓤荔，而不是把跟隨當作一種策略。

所謂站得更高一些钥组，就是不要在乎這種一時的得失输硝，這個功能再好，但它不是一個扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局的決定性東西程梦，那我寧愿不去做它也沒有關系点把。我可以去想新的辦法來做，否則的話你在氣勢上就會輸給別人屿附。

當然郎逃，最后你要承認它是一個好功能，但是我們不做它挺份。我們同時通過一些別的方式做更好的東西褒翰。如我們首先做了導入技能，對方就很被動匀泊，他們不知道該做還是不做优训。

第四，任何規(guī)劃都跟不上變化各聘。

一個產(chǎn)品如果有半年或者一年的規(guī)劃揣非，那可能是有問題的。如果你跟我說躲因，下一個版本能做什么早敬？我會告訴你我不知道，因為下一個版本我可能知道毛仪，但是下下個版本我真的不知道搁嗓。我從來不做超過一個版本的規(guī)劃芯勘。

那你會很奇怪箱靴，這樣做不會忘掉嗎？我們會把一些可能忘掉的東西都砍掉荷愕，每做一個事情我們會很保守衡怀。從頭一個版本到現(xiàn)在看起來，我會認為從結果來看這個版本規(guī)劃的非常有序安疗，但其實它是沒有規(guī)劃的抛杨。

沒有規(guī)劃很重要的一個原因是，這個市場變化實在是太快了荐类，你的任何規(guī)劃都是跟不上這種變化的怖现。

我們好幾個功能點都起了轉(zhuǎn)折性的作用，但是這個轉(zhuǎn)折性作用點都是在做之前一個星期左右的時間才做出來的。

這經(jīng)常給人一個感受：三個月的時間是充滿危機感的屈嗤。你必須在這三個月的時間里面去積累這種感知潘拨，到了三個月之后你會說，我經(jīng)過這三個月的積累我有什么想法饶号，那個時候做出決定才是比較好的铁追。

什么是活躍用戶？盡可能給自己的產(chǎn)品定一個嚴格的標準茫船。

微信沒有引入狀態(tài)等琅束，這點包括很多公司內(nèi)部的同事都在經(jīng)常問我們，這是不是用戶需求算谈，當然是用戶需求涩禀。為什么不做？因為我們覺得不能用戶要什么就給他什么然眼，要變個花樣給他埋泵，用戶要的不一定是對的。

這種需求挺多的罪治，但是我想表達的是如果我們針對需求一個人去滿足丽声，你可能獲取了這部分用戶，但是得罪了另外一部分用戶觉义。我自己就挺不喜歡把我的已讀狀態(tài)暴露給別人雁社，你想這樣的話，如果你的上級找你晒骇，你看了然后你又不回霉撵，就很麻煩。

我們要給人撒謊的機會洪囤，我們說人性是什么徒坡？給他撒謊的機會，說我沒有看到瘤缩。你看短信不太準確喇完，我們經(jīng)常會說，你那個短信丟了剥啤，我們沒有看到锦溪。如果我們把人都像機器一樣約束起來不一定是好事。

所以這也是一種態(tài)度府怯。其實這是考驗產(chǎn)品經(jīng)理水準的東西刻诊，因為我滿足需求很容易，但是你怎么找到理由拒絕它牺丙，或者說找到什么方式實現(xiàn)它则涯，這個非常難。

最后，我所說的都是錯的粟判。這是我在微博里面的簽名肖揣。

這個是為了告訴大家，我今天說的大家不要當作一個正確的東西浮入，事實上只是一家之言龙优，大家可以想辦法找到證據(jù)推翻它。

因為教條是沒有意義的事秀，我平時也不大喜歡到處分享東西彤断，因為分享的效果不一定是最好的。相反每個人自己體會到的東西才是自己的易迹，就像我們要解釋“什么是光”這個問題宰衙。

如果一個人生下來就是瞎子，你跟他解釋一輩子什么是光睹欲，他也不會知道供炼。除非他睜開眼睛看了一次，不用解釋他也知道了窘疮。否則什么是光這個問題袋哼，對于一個瞎子而言是解釋不清楚的，不管你用多少的語言都解釋不清楚闸衫。

我覺得對于產(chǎn)品的思考和體驗也是這樣子的涛贯。