2018年3月21日
星期三 晴
陰了兩天的天氣今天出太陽晴天了，但還是有些涼嗖嗖~
今天咨詢一如既往的多竿裂，還有一個(gè)售后問題玉吁，安撫一下客戶檢查一下原因，開始以為是寫錯(cuò)快遞單號腻异，但實(shí)際是派件的問題进副，兩個(gè)客戶的貨混淆了，聯(lián)系快遞客服悔常，說是下午給解決影斑。
到了下午還沒解決又聯(lián)系派件的網(wǎng)點(diǎn)，那客服就說今天處理不了机打，就算今天雙方的件都拿回來了也要明天再安排送貨矫户。我說客戶真的很急用，都已經(jīng)耽誤工期了残邀，給派件員一些辛苦費(fèi)都可以啊——不等我說完對方掛了電話皆辽！ 我心里一萬個(gè)草泥馬跑過。
冷靜一下 罐旗，想了一會(huì)膳汪，想到一個(gè)辦法，兩個(gè)客戶在同一個(gè)區(qū)九秀，所以聯(lián)系客戶打個(gè)滴滴把互相貨換回來遗嗽，費(fèi)用我報(bào)！盡管這兩單這樣就賠錢了鼓蜒。但是要負(fù)責(zé)痹换，能解決的問題就要解決。
聯(lián)系到客戶都弹，還好客戶雙方都很好說話娇豫，說互相聯(lián)系約好時(shí)間然后換貨。
傍晚時(shí)客戶聯(lián)系我說換到貨了畅厢，準(zhǔn)備晚上刷冯痢，我如約把費(fèi)用發(fā)過去了。
雖然處理售后很糟心，但贏得了客戶的贊許和肯定浦楣，客戶覺得我們的人和貨都靠譜袖肥，親戚朋友需要一定介紹！還爽快的給了好評振劳！這樣的結(jié)果真的出乎意料椎组。本來只是一心想著處理客戶的問題的。?
又想起那句話 正品+靠譜的售后=放心
圖片發(fā)自簡書App
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