1.物流話術(shù)：親先口，您好蚁阳！真的非常的抱歉，最近快遞都是比較慢炼彪，剛春節(jié)結(jié)束哄辣，請(qǐng)您這邊先不要著急请梢，我先去幫您聯(lián)系一下快遞公司那邊赠尾，之后詢問一下那邊的具體情況是怎么樣的好嗎？請(qǐng)您稍等一下毅弧，到時(shí)候問清楚了我們會(huì)及時(shí)的給您回復(fù)的哦气嫁，給您帶來不便，敬請(qǐng)諒解够坐！

（1）派送話術(shù)：親寸宵，您好！我們看到您在本店購買的寶貝今天已經(jīng)到達(dá)您的所在地了哦元咙，快遞人員會(huì)盡快的給您安排派送的哦梯影，請(qǐng)您保持通訊暢通和收到貨的時(shí)候請(qǐng)您認(rèn)真仔細(xì)的檢查一下哦，如果有任何問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們庶香，方便我們盡快的為您處理哦甲棍，如果您對(duì)于我們的產(chǎn)品滿意的話不要忘記給我們的寶貝寫一個(gè)全五星的評(píng)價(jià)哦~感謝親的支持哦！

（2）簽收話術(shù)：親赶掖，您好感猛！我們看到您在本店購買的寶貝已經(jīng)顯示簽收了呢，請(qǐng)問親對(duì)于收到的寶貝您還滿意嗎奢赂？如果親滿意的話唱遭，千萬不要忘記給本店的寶貝寫一個(gè)全五星的評(píng)價(jià)哦，如果以后您有什么問題呈驶，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系本店的客服哦拷泽，我們會(huì)盡快為您處理的哦，再次祝您購物愉快哦~~

（3）退換貨話術(shù)：親袖瞻，您好司致！請(qǐng)您放心哦，如果是我們的產(chǎn)品質(zhì)量問題的話聋迎。我們這邊一定會(huì)為您處理好的哦脂矫，您需要配合一下我們哦，請(qǐng)您拍一下出質(zhì)量問題處的圖片發(fā)給我們好嗎霉晕？我們存檔備份庭再，給主管匯報(bào)。方便我們及時(shí)的核對(duì)您的問題并盡快的為您處理哦~

①質(zhì)量問題退貨話術(shù)：親牺堰，您好拄轻！您要求退貨的話是可以的哦，麻煩您那邊先給我們把有問題的產(chǎn)品給寄回來伟葫，希望您可以在您寄回來的包裹里面放上一張紙條恨搓，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?hào)、ID、聯(lián)系電話斧抱、注明質(zhì)量問題退貨常拓，您退貨的郵費(fèi)問題請(qǐng)您先墊付一下，等我們這邊收到貨以后會(huì)盡快的給您安排退款的哦辉浦！請(qǐng)您放心弄抬！本店是拒絕到付、平郵和順豐的哦!②質(zhì)量問題換貨話術(shù)：親宪郊，您好掂恕！您要求換貨是可以的哦，麻煩您那邊先把要換的貨給我們寄回來废膘，希望您可以在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?hào)慕蔚、ID丐黄、聯(lián)系電話、注明質(zhì)量問題換貨孔飒，您退回的產(chǎn)品產(chǎn)生的郵費(fèi)請(qǐng)您那邊先墊付一下哦灌闺，到時(shí)候我們這邊收到貨以后會(huì)及時(shí)的為您更換發(fā)貨的哦，同時(shí)也會(huì)盡快的退回你的運(yùn)費(fèi)哦~請(qǐng)您放心坏瞄！本店是拒絕到付桂对、平郵和順豐的哦！

2.買家抱怨或者不滿話術(shù)：親鸠匀，您好蕉斜！請(qǐng)問是有什么問題讓您不滿意了嗎？請(qǐng)您把您遇到的問題詳細(xì)的敘述給我們好嗎缀棍？方便我們及時(shí)的為您解決問題宅此，如果是本店或者快遞公司的原因給您造成不便，那么我們真的感到很抱歉爬范，給您帶來不便父腕，敬請(qǐng)諒解！

3.退回地址話術(shù)：親青瀑，您好璧亮，本店的退貨地址是：電話：12345678912 浙江省金華市義烏市某某某某某某某某某某某某某某某某2號(hào)樓，親要把售后卡填寫好哦(或者是寫在紙條上) 售后卡或者紙條放包裹里就可以了斥难，不要放衣服口袋里面枝嘶，寫清楚您的旺旺號(hào)，聯(lián)系方式 哑诊，退貨的請(qǐng)您保證衣服完好無污損躬络，吊牌、包裝完整搭儒，不影響二次銷售的呢穷当，換貨的請(qǐng)寫清楚您要換的尺碼提茁、顏色、和款式馁菜，我們收到貨品后就會(huì)第一時(shí)間給您換出的茴扁，一定要填寫好哦（親不要發(fā)平郵或者到付件的哦 咱家是不接受的呢 別的任何快遞都能到）謝謝親的配合！

4.查件話術(shù)：親汪疮，您好峭火！您在本店購買的寶貝我們已經(jīng)為您發(fā)出了的哦，您的物流單號(hào)是XXXXXXXXX智嚷，您也可以自己到相關(guān)的網(wǎng)站去進(jìn)行查詢的哦卖丸！ 這是我們?yōu)槟樵兊降奈锪餍畔?..

三、結(jié)束語話術(shù)1：親盏道，您好稍浆！非常感謝您的惠顧，我們盡快為您安排發(fā)貨的哦猜嘱，到時(shí)候請(qǐng)您注意查收哦衅枫，千萬不要忘記給我們?cè)u(píng)價(jià)哦，如果您對(duì)本店的寶貝還滿意的話朗伶，親弦撩，請(qǐng)您記得給我們?nèi)?星的好評(píng)哦~有您的支持，我們才能做得更好哦论皆！

話術(shù)2：親益楼，您好！謝謝您的光臨点晴！如果還有什么問題偏形，歡迎隨時(shí)與我聯(lián)系！期待您下次光臨觉鼻！祝您購物愉快俊扭！

這些都是可以通過網(wǎng)站了解的，這些方面大家可以借力的坠陈。以上就是我為大家舉例說明的關(guān)于客服工作中遇到的一些比較常見的問題和話術(shù)萨惑，希望能夠給大家?guī)硪欢ǖ膸椭Ｒ驗(yàn)榭头墓ぷ髻|(zhì)量關(guān)系著店鋪的生存和發(fā)展仇矾，所以一定要記住作為客服掌握這些方法和技巧也是非常必要的庸蔼，它不僅能夠提高你的工作效率和客戶的滿意度，還能夠有效的幫助你緩解你的工作壓力贮匕，讓你在工作中倍感輕松呢姐仅。只要把這些設(shè)置好，客服根本不需要打字！領(lǐng)導(dǎo)也是因?yàn)檫@個(gè)賞識(shí)我的掏膏，所以我悄悄的做了其他的工作了劳翰，老板通過這件事在開會(huì)上大大贊揚(yáng)了我，我小小的虛榮心得到了滿足馒疹，當(dāng)然不只是贊揚(yáng)了我佳簸。還給我了500塊大洋，通過這次颖变，本公司全體客服效仿生均，結(jié)果大大的提高了店鋪評(píng)分，店鋪的DSR腥刹。马胧。。未完待續(xù)