今天一天都在上課，是給銷售新同事上課偎窘。
其實(shí)這次的課程是3天乌助，有三塊不同的內(nèi)容。
早晨陌知，問他們想先聽什么課?
他們都選擇了怎么計(jì)算價(jià)格他托，所以今天上課主要內(nèi)容就是算報(bào)價(jià)。
于是隨機(jī)分了兩組仆葡，制定了規(guī)則赏参，得分少的那一組中午請吃飯。
有比較熟的沿盅，要求我教一些報(bào)價(jià)的“套路”或者說是技巧把篓。
我說，這些套路和技巧我的確都會腰涧，但是我又沒法教你們韧掩。因?yàn)楹凸镜乃枷胂噙`背，而且我始終覺得那不是正路子窖铡，我寧愿你們正規(guī)報(bào)價(jià)疗锐，真正對客戶好，而不是用套路用技巧來對待客戶费彼。
說到這里窒悔，我想起昨天剛處理的一個售后。
這個售后讓我很感慨敌买。
大致情況是這樣：
客戶是很有品質(zhì)的客戶简珠，他們找了一個某著名裝飾公司的設(shè)計(jì)師，這個設(shè)計(jì)師90后虹钮，一表人才聋庵，而且，設(shè)計(jì)上面有思想芙粱，有天賦祭玉，加上總是衣冠楚楚，客戶很是欣賞和信任春畔。
于是把裝修主材費(fèi)用脱货，大約幾十萬都直接給了這個設(shè)計(jì)師，讓他幫著訂各種主材律姨，簽合同振峻，完成裝修的各種事項(xiàng)。結(jié)果不知道什么情況择份，設(shè)計(jì)師把錢給挪用了扣孟。
不巧的是，客戶也訂了我們家產(chǎn)品荣赶，錢給了他的設(shè)計(jì)師凤价，讓設(shè)計(jì)師付給我們鸽斟。
不知道設(shè)計(jì)師是因?yàn)樵O(shè)計(jì)理念還是故意操作，設(shè)計(jì)的部分產(chǎn)品我們公司不生產(chǎn)利诺。而我們店長呢富蓄，為了簽單，和設(shè)計(jì)師溝通后慢逾，我們做了一部分立倍，設(shè)計(jì)師在外面找小廠家做了一部分。
但是客戶始終不知道氛改，我么店長配合這設(shè)計(jì)師帐萎，讓客戶認(rèn)為所有的產(chǎn)品都是我們家的。
直到安裝的時候胜卤，因?yàn)閮膳洸皇且粔K到的疆导，客戶發(fā)現(xiàn)了端倪，最后鬧到公司來了葛躏。
如果從合同上說澈段，我們看起來沒有什么問題，畢竟設(shè)計(jì)師只和我們簽了部分產(chǎn)品的合同舰攒，我們也只收了應(yīng)該收到錢败富。
但是現(xiàn)在的問題在于，我們店長配合客戶的設(shè)計(jì)師摩窃，相當(dāng)于對客戶產(chǎn)生了欺騙兽叮。
客戶的要求也很簡單，因?yàn)槲覀兊觊L的配合猾愿，讓他一直認(rèn)為所有產(chǎn)品都是我們公司的鹦聪，所以現(xiàn)在他不管我們收到設(shè)計(jì)師多少錢，但是他要求所有產(chǎn)品都是我們公司做的蒂秘，哪怕他改設(shè)計(jì)方案都可以泽本。
換句話說，我們沒有收到費(fèi)用姻僧，但是要承擔(dān)那部分產(chǎn)品的生產(chǎn)规丽。
畢竟我們是服務(wù)型公司，也畢竟有錯撇贺，邊喝茶邊聊天赌莺，最后答應(yīng)了客戶的要求，沒有去翻合同显熏，摳字眼雄嚣，找法律條文，不是怕客戶而是因?yàn)槟歉静皇俏覀儗Υ蛻舻某跣摹?/p>
事情處理完后喘蟆，我在梳理整個事情的過程缓升。
客戶很信任他的設(shè)計(jì)師，也很信任我們的店長蕴轨。
店長為了簽單港谊，配合對方設(shè)計(jì)師忽悠客戶，做了一份陰陽合同橙弱，給客戶的那一份和給公司的那一份完全不一樣歧寺。讓客戶誤認(rèn)為所有產(chǎn)品都是公司生產(chǎn)的。
店長自己也覺得很委屈棘脐，畢竟也是為了公司業(yè)績斜筐，為了多簽單。
但是蛀缝，有些單并不是公司想要的顷链，有些錢也不是公司想賺的！
他這次應(yīng)該會有一定的經(jīng)濟(jì)損失屈梁，但是相對于他真正的損失嗤练，那一點(diǎn)經(jīng)濟(jì)又不值一提。
