概念：服務(wù)藍(lán)圖
什么叫"服務(wù)"？
比如回官，《5分鐘商學(xué)院》是產(chǎn)品曹宴，還是服務(wù)？《5分鐘商學(xué)院》每天的音頻課程歉提，是產(chǎn)品笛坦。為什么区转？因?yàn)樗?邊際交付時(shí)間"為零（詳見底部相關(guān)課程），你可以在我不介入的情況下版扩，隨時(shí)聽废离，來回聽，躺在床上聽礁芦，怎么都可以蜻韭。它是一個(gè)具體的，已經(jīng)屬于你的"有形的東西"柿扣。
那《5分鐘商學(xué)院》的線下大課肖方，是產(chǎn)品，還是服務(wù)未状？是服務(wù)俯画。為什么？因?yàn)樗?邊際交付時(shí)間"很高娩践。你來參加大課活翩，我必須在場。我講你聽翻伺，你問我答材泄。我們酣暢淋漓地相處一天，誰也不能缺席吨岭。線下大課拉宗，是一個(gè)"無形的過程"。
所以辣辫，"有形的東西"是產(chǎn)品旦事，比如電腦，書本急灭，手機(jī)姐浮，游戲道具；"無形的過程"是服務(wù)葬馋，比如問診卖鲤，培訓(xùn)，咨詢畴嘶，或者朋友聽你訴苦蛋逾。
為什么一定要嚴(yán)格區(qū)分"產(chǎn)品"和"服務(wù)"呢？因?yàn)榇懊酰?wù)是個(gè)過程区匣，只能"體驗(yàn)"，無法"帶走"蒋院，它比產(chǎn)品多了根"時(shí)間軸"亏钩。這根"時(shí)間軸"上的每個(gè)節(jié)點(diǎn)莲绰，都要經(jīng)過設(shè)計(jì)。
服務(wù)藍(lán)圖"中铸屉，涉及四種角色：顧客钉蒲，前臺，后臺和支持彻坛。
今晚去健身房健身顷啼，年卡三年去的次數(shù)屈指可數(shù)。運(yùn)動(dòng)實(shí)在辛苦昌屉，一個(gè)人很難堅(jiān)持钙蒙，私人教練來了，告訴你專業(yè)運(yùn)動(dòng)姿勢间驮，幫你糾正方法躬厌。要想瘦，必須專業(yè)練習(xí)竞帽，我教你動(dòng)作扛施，陪你練習(xí)，告訴你專業(yè)吃喝屹篓，還能時(shí)刻提醒你疙渣，該怎么做，專業(yè)的事給專業(yè)的人做堆巧，3000元先來十節(jié)課試試看⊥螅現(xiàn)在想想我買的不是產(chǎn)品而是服務(wù)呀。
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