中國移動通信集團(tuán)，簡稱中國移動叹侄。
中國移動也有寬帶了巩搏，你知道嗎？在大眾心中趾代，辦理寬帶首選的可能是中國電信贯底、中國聯(lián)通亦或長城寬帶，這也是另外兩個運營商值得驕傲和炫耀的資本撒强。
你要問在你家需要裝移動寬帶嗎禽捆？對方的回答肯定是：請問你們是電信還是聯(lián)通？但是平心而論飘哨，目前中國移動的光纖寬帶不論是資費還是帶寬而言胚想，還真是甩開其他公司好幾條街。一個世界五百強(qiáng)企業(yè)的優(yōu)惠產(chǎn)品為何遭遇冷眼芽隆，白富美變成了矮矬丑浊服。究其原因，可能有以下幾個原因胚吁。
一牙躺、
社會輿論：在全民的心目中，運營商就是全民公敵腕扶，不論資費再便宜孽拷，都會背上資源壟斷企業(yè)的罵名，而作為每天凈賺三個多億的中國移動首當(dāng)其沖站在了輿論的風(fēng)口浪尖半抱，承擔(dān)這些怨氣的是中國移動的一線員工脓恕。
試問一下代虾，哪家世界五百強(qiáng)公司的員工进肯，會遭遇如此輿論。北京快遞小哥蹭車之后被打棉磨，大伙是一邊倒的譴責(zé)車主江掩，快遞公司為快遞小哥維權(quán)。而CMCC女員工被暴力襲擊乘瓤，旁人卻在袖手旁觀环形，cmcc的高管不知是否有也在第一時間做了維權(quán)。
誠然衙傀，一個公司的高富美產(chǎn)品要想贏得市場抬吟，首先需要先贏得員工的心，贏得客戶的尊重统抬。否則火本，再好的高富美危队，也會被誤解，被無視钙畔，被不信任茫陆，被放棄。
二
營銷方式：寬帶作為一款現(xiàn)代家庭的必需品擎析，在客戶對其的依賴度和變更難度方面都列各運營商產(chǎn)品前列簿盅。在營銷方式層面 出了電視、廣播揍魂、網(wǎng)絡(luò)平臺之外桨醋，還主要依靠進(jìn)小區(qū)和客戶進(jìn)行直接接觸營銷。于是在小區(qū)內(nèi)的故事现斋，就構(gòu)成了以下幾個場景：
場景一：組團(tuán)到小區(qū)進(jìn)行營銷喜最，搭帳篷，擺桌子步责，掛條幅返顺，寫海報。幾大營銷重器出鞘之后蔓肯，客戶的反應(yīng)可能是：對不起遂鹊，你們的價格確實便宜，但是我家的寬帶還木有到期蔗包。
場景二：幾個cmcc員工騙過小區(qū)保安過去掃樓秉扑，幾個大媽閑來無事在小區(qū)內(nèi)打牌，送上幾張宣傳單调限。大媽一邊摸牌舟陆，一邊掃了一眼：這個上網(wǎng)的事情都是我們家孩子弄。
小區(qū)內(nèi)掃蕩正嗨耻矮，突然不知道從哪里跳出幾個保安或者物業(yè)的人秦躯，連問三個最牛叉的哲學(xué)問題：
你們是誰？你們從哪里來裆装？你們要做什么踱承？
最后，CMCC員工被保安押送出小區(qū)哨免，臨走時還讓把發(fā)放的單頁撿干凈茎活，嘴里嘟嘟著，不許發(fā)小廣告琢唾，不許發(fā)小廣告载荔。
一個高富美產(chǎn)品就這樣淪落到依靠發(fā)小廣告才能銷售的矮矬丑。在營銷宣傳階段采桃，目標(biāo)客戶的對策和營銷方式的選擇必然存在問題懒熙，卡引在關(guān)于運營商爭奪第二個水晶頭一文中提到丘损，在此就不再贅述了。
三
機(jī)會成本：再好的產(chǎn)品工扎，如果讓客戶最終選擇可能會帶來機(jī)會成本号俐，尤其是作為移動寬帶晚進(jìn)入市場的一分子。作為企業(yè)而言定庵，宣傳方面不應(yīng)該考慮會計成本，給客戶造成的機(jī)會成本也應(yīng)該計算其中踪危。58以上套餐免費裝機(jī)蔬浙；寬帶資費打五折，聽起來都是很誘人的資費贞远。
在簡書看到一個客戶辦理移動寬帶的血淚史畴博，從一開始感覺到價格便宜，資費合適蓝仲，到后來辦理過程中的幾次失望和等待俱病，知道最后感覺到換中國移動的白富美比原來的直接續(xù)費相差不大。最主要的原因：一是袱结，沒有考慮到給客戶帶來的機(jī)會成本亮隙；二是，有很多附加產(chǎn)品當(dāng)時沒有講清楚垢夹，造成客戶的錯誤的選擇意識先入為主溢吻。
畢竟續(xù)費只是一個簡單的業(yè)務(wù)辦理，而重新選擇會有辦理時間成本果元、裝機(jī)時間成本促王、業(yè)務(wù)理解成本，總之做好細(xì)節(jié)管理和業(yè)務(wù)流程是客戶滿意并產(chǎn)生二次推薦的關(guān)鍵而晒。
