筆記:
溝通能力指的是：能在大多數(shù)情況下維持或增進(jìn)關(guān)系，并借此實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的能力。
01 懂得在不同的情境中挑選合適的行為
溝通高手的特質(zhì)之一懦胞，就是擁有一個(gè)龐大的溝通行為資料庫(kù)侣肄。
面對(duì)一種情境稼锅，特別是棘手的境況下，他們可以想到怖竭，也知道自己可以有多種回應(yīng)方式哮肚，并會(huì)有意識(shí)地從中選擇一個(gè)對(duì)自己最有利、對(duì)他人最有效的方式潮剪。當(dāng)一種方式?jīng)]有取得理想的結(jié)果時(shí)抗碰，他們會(huì)迅速做出調(diào)整。
而差勁的溝通者就像只會(huì)彈奏一種旋律的鋼琴師折砸、只會(huì)做幾道菜的廚師一樣鹃觉，無(wú)論在什么場(chǎng)合盗扇，只會(huì)本能地做出單一的反應(yīng)佑笋，對(duì)環(huán)境沒(méi)有適應(yīng)能力。
他們的思維常常是非此即彼的坚弱，差勁的溝通者就只想到沉默隱忍和攻擊回敬兩種反應(yīng)方式碾阁，要么忍要么狠，看不到自己其實(shí)還有其他選擇愁茁。他們?cè)谏缃粓?chǎng)合的笨拙嘶居，本質(zhì)上是對(duì)環(huán)境沒(méi)有適應(yīng)能力胸蛛。
真正的溝通高手自信從容葬项，他們擅長(zhǎng)和不同的人打交道民珍，他們不僅因時(shí)因地嚷量，也因人而異地調(diào)整溝通策略。
02 溝通高手更有同理心
同理心被認(rèn)為是“社交智力”的本質(zhì)宣渗，它指的是從另一個(gè)人的角度來(lái)體驗(yàn)世界痕囱、重新創(chuàng)造個(gè)人觀點(diǎn)的能力鞍恢。
同理心和同情心不能混為一談帮掉，同情心表示你用自己的觀點(diǎn)來(lái)看別人的困境進(jìn)而產(chǎn)生悲憫之心，而同理心是指你用對(duì)方的觀點(diǎn)設(shè)身處地地思考他的處境而感同身受盅称。
同理心缩膝，它包括三個(gè)層面。
一是觀點(diǎn)上贡避，你先把自己的意見(jiàn)放到一邊湖饱，你試著去理解別人的觀點(diǎn)井厌。
二是情感上仅仆，你去體驗(yàn)別人的感受，體驗(yàn)他們的恐懼请契、悲傷與失望贿衍。
三是關(guān)心對(duì)方的福祉贸辈，不光是和對(duì)方有一樣的想法和感受奢啥，而且是進(jìn)一步真誠(chéng)地為他們的利益著想。
在觀點(diǎn)上有同理心赌结，所以試著尊重柬姚，不輕易下判斷量承；在情感上有同理心，所以不會(huì)忽略別人的感受忧风，而能妥帖地照顧到每個(gè)人的感受；在別人的福祉上有同理心弟蚀，所以知道別人想要的是什么，不輕易傾軋和掠奪规肴，更能恰當(dāng)?shù)亟o予。
03 溝通高手會(huì)進(jìn)行自我監(jiān)控
什么叫自我監(jiān)控？觀察自身的行為并借此調(diào)整自身行動(dòng)的過(guò)程央碟。
自我監(jiān)控者會(huì)在做出反應(yīng)前考慮行為的后果，做出反應(yīng)后根據(jù)反饋評(píng)估自己的行為洛勉，然后做出有建設(shè)性的調(diào)整攻走。
但不善于自我監(jiān)控者顯得笨拙遲鈍，他們做得好或者做得不好引润，自己甚至不能理解原因淳附，常常傷害、得罪洽糟、引人尷尬而不自知拍霜，因?yàn)槿涡远炎约褐糜跓o(wú)法收拾的境地。
溝通高手明白溝通是不可逆的汁政，我們沒(méi)辦法回到過(guò)去，抹除不當(dāng)?shù)男袨榛蜓赞o并巍，所以說(shuō)話做事更加審慎。
一句話說(shuō)出口之前怀跛，你是它的主人忠蝗，說(shuō)出口之后，你就變成了它的奴隸速种。你需要承擔(dān)自己言行的一切后果配阵。
一個(gè)成熟的溝通者棋傍，無(wú)論在線上線下，都不會(huì)放松自我監(jiān)控告喊，都會(huì)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)拢切。
04 溝通高手不會(huì)輸給情緒
在溝通過(guò)程中，我們不僅需要識(shí)別和控制自己的情緒实苞，還要學(xué)會(huì)體察和準(zhǔn)確回應(yīng)他人的情緒。溝通高手一定是能馴服情緒的人爷肝。
05 溝通高手懂得如何贏得信任
06 溝通高手具有清晰表達(dá)的能力
溝通是大家共同參與的過(guò)程灯抛，是信息的雙向交流夹抗，不是爭(zhēng)話語(yǔ)權(quán)、拼輸贏的比賽已脓。
真正的溝通高手，擅長(zhǎng)營(yíng)造友善平和的溝通氛圍画舌，“語(yǔ)欲勝人”正是大忌照宝。
所以在語(yǔ)言能力上厕鹃，溝通高手不需要有雄辯的口才，只要具備清晰表達(dá)的能力就夠了忆矛。
他們不逞口舌之能催训，但他們的語(yǔ)言是簡(jiǎn)潔的亚兄、有重點(diǎn)的、能讓對(duì)方快速領(lǐng)會(huì)的膳叨。
個(gè)人感想:
在這一章，作者并沒(méi)有給出關(guān)于成為一名好的溝通者的方法临谱，她告訴了我們一位好的溝通者是怎么樣子的。
但是我們可以反向思維苟穆，想想在生活中自己有哪些是不符合關(guān)于一名好的溝通者的標(biāo)準(zhǔn)的析既，然后慢慢地學(xué)習(xí)陵珍，改正僵蛛。
比如我自己，讀完這一章衣形，我就覺(jué)得自己就是作者所說(shuō)的那個(gè)差勁的溝通者倒源，無(wú)論在什么場(chǎng)合碟渺，只會(huì)本能地做出單一的反應(yīng)，對(duì)環(huán)境沒(méi)有適應(yīng)能力旺隙。
我覺(jué)得還是自己不夠自信的緣故，因?yàn)椴蛔孕抛约核鞒龅姆磻?yīng)會(huì)產(chǎn)生怎樣的效果榔袋，所以更多時(shí)候選擇沉默妥粟。
我也覺(jué)得自己很多時(shí)候混淆了同情心和同理心，所以我發(fā)現(xiàn)自己的同理心其實(shí)是不夠的锅知，雖然我有同理心，但是不夠清晰桩警，所以很多時(shí)候會(huì)不經(jīng)意地處理不好一些言語(yǔ)昌妹。
作者給了我們很多的思維和方向，其實(shí)有的時(shí)候了解一件事情的原理和它的本質(zhì)的思維方式柱蟀，比起具體的方法更重要蚜厉。
因?yàn)槿f(wàn)事萬(wàn)物都是靈活，變化了的术瓮，在生活中，恬汁，我們更需要利用自己所了解的東西氓侧，去找到適合自己的方法导狡。
