摘要：這篇文章著重講述了衡量一個(gè)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的四個(gè)要素废麻，并用雷達(dá)圖（蜘蛛圖）將四個(gè)要素可視化呈現(xiàn)片挂。并且講了很多這樣做的好處睬魂，可以看出作者是一個(gè)獨(dú)立設(shè)計(jì)師终吼，經(jīng)常接觸各種新用戶，這種可視化分析法能夠部分展示他的分析能力氯哮，吸引更多客戶际跪。

許多人將用戶體驗(yàn)是為衡量網(wǎng)站是否成功的唯一標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)際上喉钢，很多人在分析一個(gè)網(wǎng)站是否提供了良好的用戶體驗(yàn)的時(shí)候姆打，時(shí)常變成一種人云亦云、缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)的主觀的看法肠虽。

本文概述了一種快速的評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)的方法穴肘，它可以高效、客觀舔痕、可視化向客戶呈現(xiàn)網(wǎng)站不同版本之間或者網(wǎng)站和競(jìng)品之間的用戶體驗(yàn)差異评抚。

術(shù)語(yǔ)“用戶體驗(yàn)”是指將“用戶”作為設(shè)計(jì)和開發(fā)工作的重點(diǎn)，而不是系統(tǒng)伯复，系統(tǒng)的應(yīng)用程序或?qū)徝纼r(jià)值觀念是另外一件事情慨代。用戶體驗(yàn)是基于以用戶為中心的設(shè)計(jì)的總體思路。

用戶體驗(yàn)由四個(gè)要素組成：

1.品牌

2.可用性

3.功能

4.內(nèi)容

單說(shuō)其中任何一個(gè)因素啸如，都不足以構(gòu)成一個(gè)良好的用戶體驗(yàn)侍匙，但是，正式將這些要素整合到一起叮雳，才構(gòu)成了一個(gè)網(wǎng)站的成功想暗。?

一個(gè)客觀分析工具的必要性

假設(shè)你有一個(gè)新的領(lǐng)導(dǎo)不滿他們目前的形式網(wǎng)站，并希望你能幫助引導(dǎo)該網(wǎng)站在正確的方向帘不。如果你像我一樣说莫，你會(huì)做的第一件事就是看看該網(wǎng)站，并提出一些粗略的想法寞焙。那么你要如何狀來(lái)傳達(dá)這些想法而不僅僅只是把當(dāng)前站點(diǎn)分成幾個(gè)模塊來(lái)論述储狭？

問(wèn)題是，我們每一個(gè)如何“好”或“壞”的一個(gè)網(wǎng)站的認(rèn)識(shí)捣郊，受到行業(yè)內(nèi)我們的個(gè)人背景和專業(yè)強(qiáng)項(xiàng)的影像辽狈。當(dāng)被問(wèn)到評(píng)價(jià)一個(gè)網(wǎng)站的好處和限制，開發(fā)人員呛牲，可用性專家刮萌，設(shè)計(jì)師和信息架構(gòu)師可能會(huì)想出一個(gè)完全不同的批評(píng)。

用于測(cè)量和分析的客觀工具可以幫助您為您的客戶提供基于事實(shí)的建議娘扩，而不是單純的猜想和意見着茸。我們將探討本文中的方法將幫助你：

盡可能地刪除您的個(gè)人喜好（??主觀性） 僧凤。

能夠與不同背景（設(shè)計(jì)師，開發(fā)人員元扔，客戶）的人共享網(wǎng)站的共識(shí)躯保。

創(chuàng)建該網(wǎng)站的競(jìng)品或者過(guò)去各版本比較基本規(guī)則。

給客戶一個(gè)基于事實(shí)的可視化表示的網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)和短板澎语。

衡量用戶體驗(yàn)

如上文中所說(shuō)途事，用戶體驗(yàn)由以下幾個(gè)要素構(gòu)成：品牌、可用性擅羞、功能尸变、內(nèi)容。

但是减俏，我們?nèi)绾瘟炕秃饬窟@些看似無(wú)形的元素呢召烂？

該方法是相當(dāng)簡(jiǎn)單的。我們把我們的分析分為四個(gè)部分娃承，每個(gè)部分對(duì)應(yīng)一個(gè)用戶體驗(yàn)要素奏夫。對(duì)于這，我們創(chuàng)建了一系列的語(yǔ)句或參數(shù)對(duì)這些網(wǎng)站的問(wèn)題進(jìn)行測(cè)量历筝。比例為1到X的每個(gè)語(yǔ)句創(chuàng)建的;我們給每個(gè)語(yǔ)句在此范圍內(nèi)的分?jǐn)?shù)酗昼。?

在本文附帶的樣本分析中，我們只使用了5個(gè)陳述或參數(shù)的每個(gè)元素梳猪。因此麻削，我們用20分制的工作，使最大總成績(jī)的網(wǎng)站為100所以春弥，如果我們?cè)黾恿艘粋€(gè)額外的5陳述或者參數(shù)呛哟，每一個(gè)元素，我們希望每個(gè)打分在10分制匿沛。

下面是各個(gè)元素的簡(jiǎn)要解釋扫责，以及在范例中的陳述或者參數(shù)

品牌

品牌包括了所有在一個(gè)網(wǎng)站的審美和設(shè)計(jì)有關(guān)的項(xiàng)目。它要求所需要的組織形象和消息的網(wǎng)站的創(chuàng)意投影俺祠。解釋“品牌”的陳述（statement）包括：

· 該網(wǎng)站為游客提供了一個(gè)具有吸引力和難忘的經(jīng)歷公给。

·?該網(wǎng)站的視覺沖擊力與品牌標(biāo)識(shí)一致。

· 網(wǎng)站運(yùn)用圖形蜘渣、多媒體會(huì)加分。

·?該網(wǎng)站傳達(dá)一種可感知的品牌印象肺然。

·?站點(diǎn)利用媒介增強(qiáng)或延伸品牌（比如分享）蔫缸。

功能

功能包括所有的技術(shù)和流程，是應(yīng)用程序的幕后推手际起。它要求網(wǎng)站的交互服務(wù)的傳遞到所有終端用戶那里去拾碌。值得注意的是吐葱，這有時(shí)意味著無(wú)論是公眾還是政府都是很重要的。用來(lái)衡量一個(gè)網(wǎng)站的狀態(tài)（statement）可以包括：

·?用戶及時(shí)操作的反饋校翔。?

·?清楚的任務(wù)進(jìn)度傳達(dá)（例如弟跑，成功的網(wǎng)頁(yè)或接收電子郵件通知）。?

·?網(wǎng)站和應(yīng)用程序遵循共同的安全和隱私標(biāo)準(zhǔn)防症。?

·?在線功能都集成了離線業(yè)務(wù)流程孟辑。?

·?本網(wǎng)站包含的管理工具，提高管理員的工作效率蔫敲。

可用性

可用性即是指一般意義上的的本站所有組件和功能的易用性饲嗽。在banner下方的子標(biāo)題的可用性包括清楚的導(dǎo)航和每個(gè)連接的可達(dá)性。用來(lái)衡量可用性的陳述（statement）可能包括：

·?該網(wǎng)站防止錯(cuò)誤奈嘿，并幫助用戶從他們恢復(fù)貌虾。?

·?整體頁(yè)面權(quán)重安排是以主要目標(biāo)受眾為導(dǎo)向的。?

·?該網(wǎng)站可以幫助游客用戶完成常見的目標(biāo)和任務(wù)裙犹。?

·?站點(diǎn)牢牢保持它自己的一致性和標(biāo)準(zhǔn)尽狠。?

·?該網(wǎng)站有提供給殘疾用戶的內(nèi)容。

內(nèi)容

內(nèi)容指的是在網(wǎng)站上看到的實(shí)際內(nèi)容（文本叶圃，多媒體晚唇，圖像），以及頁(yè)面結(jié)構(gòu)盗似，或信息架構(gòu)哩陕。我們期待看到網(wǎng)站如何建構(gòu)信息和內(nèi)容來(lái)滿足特定的用戶需求和客戶的業(yè)務(wù)需求。用來(lái)測(cè)量?jī)?nèi)容的陳述（statement）包括：

·?鏈接的密度（排列的間隙寬度）讓導(dǎo)航清晰和方便赫舒。?

·?內(nèi)容按照有利于實(shí)現(xiàn)用戶目標(biāo)的方式建構(gòu)的悍及。?

·?內(nèi)容是最新和準(zhǔn)確的。?

·?內(nèi)容是符合的客戶需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)的接癌。?

?· 內(nèi)容能夠適應(yīng)在多語(yǔ)言閱讀心赶。

在大多數(shù)情況下，我在為這四個(gè)要素添加10-20單獨(dú)的陳述（statement）缺猛。我建議你用上面的案例中的描述作為創(chuàng)建你自己的分析的基礎(chǔ)缨叫。請(qǐng)記住，如果你添加更多的語(yǔ)句荔燎，還必須細(xì)化20分制耻姥，使每個(gè)單元的總成績(jī)是100。例如有咨，如果您針對(duì)每個(gè)元素使用10個(gè)語(yǔ)句琐簇，那么你的等級(jí)量表范圍（rating scale）是1-10。如果你對(duì)每個(gè)元素使用20語(yǔ)句座享，你的等級(jí)量表范圍（rating scale）是1-5婉商。

展示一下您的結(jié)果

您已經(jīng)完成了你的分析似忧，并得到了每個(gè)陳述的值，現(xiàn)在需要把這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為清晰的丈秩，便于閱讀的格式盯捌。

我們要做的第一件事是得到了每個(gè)要素的值。因?yàn)槲覀円呀?jīng)設(shè)定點(diǎn)范圍內(nèi)提供了對(duì)每個(gè)元素的最高得分為100蘑秽，我們真正擁有的是一個(gè)百分比的分?jǐn)?shù)饺著。一旦我們有了這些百分比值，我已經(jīng)找到最好的工作是建立一個(gè)蜘蛛圖直觀地表示它們筷狼。微軟的Excel或其他的辦公軟件都能做到了瓶籽，當(dāng)然用圖形化的工具也可以繪制這樣的圖表。

使用您的電子表格程序埂材，可以生成一系列數(shù)據(jù)的可視化表示塑顺。?

從你的分析中獲得創(chuàng)意

關(guān)于本文中描述的分析和方法的最大好處是，他們可以滿足到您的特定客戶或項(xiàng)目的需求俏险。

您可以增加第五類要素到分析圖標(biāo)來(lái)描述可達(dá)性或商業(yè)指標(biāo)严拒。例如，假設(shè)你有一個(gè)需要遵守第508條的規(guī)定（對(duì)美國(guó)）政府客戶竖独，你可以很容易地創(chuàng)建一組語(yǔ)句或?qū)ｉT處理參數(shù)來(lái)衡量這一指標(biāo)裤唠，同時(shí)相應(yīng)修改您的圖表。同樣莹痢，這將是很容易的創(chuàng)建一個(gè)專門處理客戶端的重要業(yè)務(wù)指標(biāo)种蘸，例如投資回報(bào)率，點(diǎn)擊率竞膳，轉(zhuǎn)化率航瞭，或回頭客的類別。

另外坦辟，分析這個(gè)平臺(tái)可以讓你將特定元素所占權(quán)重加大刊侯。假設(shè)你有一個(gè)客戶是奢侈品制造商，并在很大程度上集中在品牌锉走、外觀滨彻、用戶感覺。您可以為品牌元素分配更大的權(quán)重挪蹭，而減輕其他要素的權(quán)重亭饵，比方說(shuō)易用用性元素。

實(shí)際用途

我已經(jīng)將這一分析應(yīng)用到若干個(gè)上不同的項(xiàng)目嚣潜。通常情況下冬骚，我將“快速的”的分析作為附錄以新客戶的建議，同時(shí)為潛在客戶提供表示他們網(wǎng)站上VIS-A-vis競(jìng)爭(zhēng)的快照視圖懂算。

提供這種分析還為您提供了一個(gè)極好展示你的專業(yè)的機(jī)會(huì)只冻。其他公司競(jìng)標(biāo)有關(guān)的招標(biāo)書將不包括這樣的“免費(fèi)”咨詢服務(wù)，將這種分析納入你的報(bào)告中可能是一個(gè)對(duì)你有利的決定性因素

這種類型的分析也可以作為進(jìn)一步的業(yè)務(wù)的引導(dǎo)項(xiàng)目计技。如果您的分析足夠好喜德，它將成為您獲得更多新客戶的敲門磚。

附：原文鏈接

因?yàn)閷懏厴I(yè)論文垮媒，所以可能會(huì)翻譯一些文章舍悯，順便也鍛煉一些英語(yǔ)和翻譯能力：P