作為一名正在從事旅游平臺的產(chǎn)品經(jīng)理垢揩，在設(shè)計用戶購買產(chǎn)品下單流程時玖绿，需要考慮更多不同的狀態(tài)。因?yàn)閷τ诰频耆蕖⒕€路斑匪、機(jī)票等產(chǎn)品不像大眾產(chǎn)品。大眾產(chǎn)品只要用戶下單支付成功了锋勺，就會減庫存蚀瘸。當(dāng)庫存為0后就不再出售，不再需要商家或供應(yīng)商對預(yù)訂數(shù)量進(jìn)行二次確認(rèn)庶橱。
以下問題摘自“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”的天天問贮勃。
現(xiàn)實(shí)生活中購買電影票的時候? 我們可以在線選座位，購買火車票苏章、汽車票衙猪、飛機(jī)票的時候，用戶能準(zhǔn)確看到余票的情況布近；去醫(yī)院看病的掛號垫释，用戶也能準(zhǔn)確看到剩余多少號，為什么訂酒店的時候撑瞧，在各個平臺預(yù)訂的時候 我們不知道到底有沒有房棵譬，實(shí)際預(yù)訂之后還要等待酒店確認(rèn)，有時候雖然我們能在平臺上預(yù)訂支付成功预伺，但是實(shí)際有沒有房間還要等酒店的確認(rèn)订咸，以實(shí)際的確認(rèn)短信為準(zhǔn)？
按道理 電影院一場電影容多少人是固定的酬诀，一趟車有多少票是固定的脏嚷，一個酒店一晚上有多少房間也是固定的，為啥酒店行業(yè)就要確認(rèn)呢瞒御？
對于以上的問題父叙，我們先分步拆解。
先解答為什么火車票、電影院和醫(yī)院掛號為什么不用二次確認(rèn)趾唱？
通常我們可以通過場景來分析涌乳，其實(shí)火車票、電影院和醫(yī)院掛號這些更像大眾產(chǎn)品甜癞，庫存有多少夕晓，就賣多少，賣完就沒了悠咱。而當(dāng)用戶去使用的過程中蒸辆，不會存在升級或者有前一個用戶繼續(xù)使用的情況。很多時候都是單次消費(fèi)析既，沒有跨時間連續(xù)使用吁朦。
而對于酒店來說，因?yàn)榇嬖诓煌姆啃投杉郑啃偷臄?shù)量也是固定有限的逗宜。如果當(dāng)天的客房都預(yù)訂滿了，而在12點(diǎn)前住客還沒退房的時候空骚，酒店并不知道該住戶是需要退房還是需要續(xù)租纺讲。所以當(dāng)用戶早上預(yù)訂當(dāng)天酒店時，就容易出現(xiàn)待確認(rèn)的情況囤屹。
對于酒店商家來說熬甚，酒店會有包房的情況，這是旅行社或供應(yīng)商對酒店的操作肋坚，可以對酒店的某一時段的房間進(jìn)行包房乡括，就是提前訂下多少間，以最低的價格給到旅行社或供應(yīng)商智厌。但這是彼此之間商談的合作模式诲泌，當(dāng)?shù)搅说镜臅r候，有可能供應(yīng)商無法把全部房間賣出去铣鹏，這時候酒店可以把多余的房間供給給線下或其他渠道的顧客敷扫，提高酒店入住率。這時候就需要酒店與供應(yīng)商確認(rèn)是否可以把包下的房釋放出來诚卸。
從消費(fèi)者角度去分析葵第，酒店通常是旅游必訂項(xiàng)目。對于游客來說旅游需要提前做好準(zhǔn)備合溺，做好行程規(guī)劃卒密。對于旅游旺季很多評價高、性價比高的酒店預(yù)訂的人數(shù)會很多棠赛，而有些酒店也有免費(fèi)取消政策哮奇，所以會有用戶把一些酒店都預(yù)訂好了膛腐，再慢慢篩選取消。也有時候會出現(xiàn)行程改變屏镊，所以這時候就會出現(xiàn)用戶取消的情況依疼。把其他用戶預(yù)訂好的房間釋放出來痰腮，再給到新預(yù)訂的用戶而芥，這樣就可以減少用戶的流失。
而對于整個購買流程的設(shè)計膀值，當(dāng)然是用戶把錢給到平臺先把用戶綁定了棍丐，這樣才能算是完成了一單交易，起碼要讓用戶先付錢沧踏，把消費(fèi)者留住歌逢。可以有效避免流失到其他平臺上翘狱，而只需要在產(chǎn)品詳情說明需要酒店二次確認(rèn)秘案，這樣就能減少避免消費(fèi)者與平臺或商家之間的糾紛。
