一侵贵、任務(wù)要求：

時間：5個工作日朴皆，完成主要的工作之后，安排時間來完成搔课。

目標(biāo)：采用科學(xué)的方法構(gòu)建商務(wù)出差人士使用APP預(yù)訂房間的用戶角色模型胰柑，讓團(tuán)隊成員在完成各自的工作時有一個一致的參考截亦，為項目經(jīng)理的決策提供一定的依據(jù)。

經(jīng)費：項目緊張柬讨，經(jīng)費較少崩瓤，盡量利用現(xiàn)有的資源，減少不必要的花銷踩官。

二却桶、使用方法：

目前，建立用戶角色模型的方法主要分為兩個方向：定量用戶角色創(chuàng)建法和定性用戶角色創(chuàng)建法蔗牡。在使用時颖系，可以單獨使用也可以配合使用兩種方法。我們應(yīng)該結(jié)合每個項目的實際情況辩越，根據(jù)用戶使用產(chǎn)品的習(xí)慣和環(huán)境等因素來選擇方法嘁扼。

定量分析以大量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，能夠發(fā)掘大量數(shù)據(jù)中的某種規(guī)律和聯(lián)系黔攒，它反應(yīng)的是事物量的屬性趁啸，由于定量分析需要大量的人力、物力督惰、時間等的資源的支持不傅，需要花費較大的成本，因此本項目不考慮采用這類方法赏胚。

定性研究針對小規(guī)模數(shù)據(jù)進(jìn)行問題的深入研究访娶，結(jié)合其他用戶研究的方法探究受測用戶的潛在需求、期望觉阅、心理感受和需求等隱藏較深的信息震肮。它要求研究者有較高的洞察能力，想對于定量分析它需要較少的成本和投入留拾。

結(jié)合本項目的實際情況，決定采用定性研究這類的方法鲫尊。

三痴柔、用戶角色分析方法的流程

1.收集真實的用戶信息

根據(jù)本項目的實際情況，主要采取以下幾種方法：第一疫向，查閱有關(guān)商務(wù)出差人士的參考資料咳蔚；第二，體驗現(xiàn)有的排名較高的酒店預(yù)訂APP,評估與測評當(dāng)前相關(guān)產(chǎn)品的功能和內(nèi)容搔驼，收集與分析典型案例谈火，對現(xiàn)有的酒店預(yù)訂類APP的基本情況掌握清楚；第三舌涨，與典型商務(wù)出差人士進(jìn)行面對面的訪談糯耍，深入探討用戶對酒店預(yù)訂類APP的滿意度與期望，在訪談的同時結(jié)合觀察的研究方法，發(fā)現(xiàn)用戶的潛在目的和隱性需求温技。

2.整理革为、分類和篩選定性用戶研究信息

調(diào)查和研究用戶樣本后會收集到大量的用戶關(guān)于產(chǎn)品的信息，多多鼓勵用戶講出自己的感受舵鳞，有時候來自用戶的信息是隨意的震檩、沒有組織的、價值不大的蜓堕。這時候我們需要對用戶的信息進(jìn)行處理抛虏，去除多余的信息，篩選與本項目有關(guān)的信息套才。

3.提取用戶變量行為模式迂猴，細(xì)分用戶群

按照用戶不同觀點、態(tài)度霜旧、動機(jī)错忱、需求、能力等因素挂据，找到用戶行為變量集合抽碌，然后將訪談用戶對應(yīng)到不同的變量集合中去，形成初步的用戶體驗?zāi)Ｐ汀?/p>

4.依據(jù)用戶群細(xì)分模型創(chuàng)建用戶角色

每一個用戶細(xì)分模型代表著一個用戶角色特征荚孵。以細(xì)分模型為基礎(chǔ)建立用戶角色模型较剃，通過添加用戶名稱、照片个绍、經(jīng)典勒葱、語錄等基本信息，并撰寫典型的用戶使用場景巴柿，使得用戶角色生動凛虽、飽滿。

四广恢、以用戶為中心的研究方法的實施

（1）收集商務(wù)出差人士的參考資料

商務(wù)出差人士的定義：中國商務(wù)人士主要構(gòu)成是核心部門以上級別的負(fù)責(zé)人凯旋，在企業(yè)里面，做營銷钉迷，銷售至非，公關(guān)，市場推廣等對外工作的都可以稱作為商務(wù)人士糠聪，一般都至少是企業(yè)的中層以上干部荒椭。-來自于百度

商務(wù)出差人士與酒店的關(guān)系：跨國公司和部分大型企業(yè)主要是使用差旅公司預(yù)定酒店，其余的企業(yè)絕大多數(shù)是由公司行政部門舰蟆、客戶行政部門或者出差本人自主預(yù)定;同時考慮到出差中有非常多的可變因素趣惠，出差人自主預(yù)定能更符合實際需求狸棍，《微參與》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前62.3%的出差人自己預(yù)定酒店信卡。銷售/業(yè)務(wù)人員和市場推廣人員是國內(nèi)出差最頻繁的群體隔缀，也是差旅行業(yè)的主要用戶，這些人員的酒店預(yù)定等級主要在200-400元/間夜傍菇』常——比達(dá)咨詢(BigData-Research)移動用戶調(diào)查平臺2015年

商務(wù)人士的特點：商務(wù)人士以男性為主，2004-2013年丢习，職場中商務(wù)女性的比例從32.9%上升到35.3%牵触。

傳統(tǒng)觀念中，事業(yè)是男人的中心咐低。然而這種觀念現(xiàn)在正在逐步改變揽思。越來越多的商務(wù)人士開始追求工作之外的人生價值。數(shù)據(jù)顯示见擦，認(rèn)同語句“男人最大的價值在于工作”的商務(wù)人士比例呈現(xiàn)逐年下降趨勢钉汗，從2004的74%下降到2013年的63%，下降了11%鲤屡。與此相反损痰，認(rèn)同語句“與工作相比，我更注重享受生活”的比例卻在逐年上升酒来，十年間從56%上升到69%卢未，上升了13%。

2004年時堰汉，商務(wù)人士中60后辽社、70后、80后占比情況為：60后29%翘鸭，70后34%滴铅，80后6%；2008年時比例為60后33%就乓，70后37%失息，80后15%；2013年時60后21%档址，70后42%，80后30%邻梆。商務(wù)人士群體中正在逐步進(jìn)行代際更替守伸，80后從2004年的6%上升到2013年31%，十年間漲了5倍浦妄∧崮。——來自于經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)

（2）對現(xiàn)有的酒店預(yù)訂APP進(jìn)行競品分析

具體參考酒店類APP競品分析文檔见芹。

（3）情景觀察調(diào)查

在實施酒店預(yù)訂類APP的情境觀察調(diào)查法時，盡量讓受訪者體驗他們各自手機(jī)上已有的預(yù)訂酒店的APP蠢涝。由于受訪者對自己已有賬戶的APP已經(jīng)積累了一些使用經(jīng)驗和心得玄呛，因此提高了此次調(diào)查的效率和信息準(zhǔn)確度，通過這個階段的觀察獲得一些用戶在處理酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)所處的情景和環(huán)境信息和二，如使用意圖徘铝、目標(biāo)任務(wù)和對網(wǎng)站的認(rèn)知和學(xué)習(xí)等，捕捉受訪者自然狀態(tài)下訪問網(wǎng)上銀行網(wǎng)站的行為和操作惯吕。

現(xiàn)在接受APP預(yù)訂酒店的多為年輕人惕它，其中年齡在20-30歲之間的占有很大一部分比例。因此废登，在招募觀察對象時淹魄，我通過微信、QQ堡距、新浪微博甲锡、知乎等網(wǎng)絡(luò)平臺篩選那些熟悉移動網(wǎng)絡(luò)，使用APP預(yù)訂酒店的商務(wù)出差人士羽戒。在此次招募中缤沦，招募的是需要出差的商旅客戶，集中在用戶的觀點半醉、目標(biāo)和操作疚俱。根據(jù)前面的參考資料，此次調(diào)查保持男女比例2:1的基礎(chǔ)上進(jìn)行缩多，考慮到時間等資源的限制呆奕，最后參加觀察調(diào)查的有9位受訪者，其中3位經(jīng)驗欠缺的初級用戶衬吆，3位對網(wǎng)站要求不高的普通用戶以及3位對網(wǎng)站要求較高的高級用戶梁钾。（其中有5位用戶我們現(xiàn)場觀察，另外由于地點的限制通過QQ視頻的方式來觀察）

觀察調(diào)查研究分9次進(jìn)行逊抡，每次1個用戶參加姆泻。在開場介紹中告訴受訪者不用受調(diào)查的干擾，按自己的想法操作冒嫡，并要求受訪者在操作時將自己的想法講出聲音來拇勃，例如他們想要做什么，對產(chǎn)品的期望是什么孝凌，預(yù)期產(chǎn)品給予的反饋是什么等方咆。

觀察進(jìn)行的時候不但需要做筆記記錄，也可以用數(shù)碼相機(jī)或攝像機(jī)將實驗的畫面記錄下來蟀架，一變在實驗結(jié)束后繼續(xù)整理觀察材料瓣赂。

（4）訪談?wù){(diào)查

訪談法是最直接的調(diào)查方法榆骚，訪問者在訪談過程中占有主導(dǎo)地位，將問題集中在“你在做什么煌集？”妓肢，“你想做什么？”苫纤，“你為什么要這么做碉钠？”等方面，可以在較短的時間內(nèi)得到高質(zhì)量的調(diào)查結(jié)果方面。

訪談測試中的受訪者就是那些參與情境觀察階段的用戶放钦，他們都是對移動APP產(chǎn)品有一定經(jīng)驗的的用戶，訪談的基本情況如下表所示

訪談前還需要提前準(zhǔn)備一份問題清單恭金，列表需要提出的問題操禀，當(dāng)按照列表中的問題順序詢問時，也要做好隨時根據(jù)用戶的實際回答調(diào)整該問題的深度和廣度横腿，將訪談控制在30分鐘左右颓屑，最多不超過50分鐘。談話時以聆聽為主耿焊，不要有意識的引導(dǎo)受訪者的回答揪惦，鼓勵用戶說出他們的真實想法并尊重他們的回答和觀點。

準(zhǔn)備好訪問的工作和訪談問題列表后罗侯，訪問者在與受訪者做訪問的互動中器腋，還要注意一些表達(dá)方式和交談細(xì)節(jié)，以保證受訪者無障礙的表達(dá)自己的想法钩杰。

在相關(guān)產(chǎn)品的競品研究和觀察的實施后發(fā)現(xiàn)酒店預(yù)訂類APP的很多問題纫塌，對于用戶共同反饋的問題，在深度訪談時應(yīng)給予深度挖掘讲弄。訪談時數(shù)碼相機(jī)等要盡量不干涉用戶行為措左，不給用戶造成心理負(fù)擔(dān)，并告訴用戶其個人信息不會被泄露以減少用戶受訪階段的顧慮避除，訪談結(jié)束后結(jié)合拍攝內(nèi)容整理所記錄的信息怎披。

五、用戶角色模型的創(chuàng)建與描述

（1）經(jīng)過了用戶的定性研究以后瓶摆，需要對這些分散的凉逛、凌亂的、沒有優(yōu)先級指向的用戶角色模型進(jìn)行整理群井。梳理用戶信息后鱼炒，發(fā)現(xiàn)不同用戶對酒店預(yù)訂APP的需求和期望存在著較大的差異，這些差異是細(xì)分用戶的參考和標(biāo)準(zhǔn)。

（2）要創(chuàng)建合理的用戶角色昔瞧，就需要在分析其用戶使用其產(chǎn)品時的動機(jī)、態(tài)度以及行為模式的基礎(chǔ)上才能達(dá)到預(yù)期的效果菩佑，用戶的目標(biāo)和需求是重點自晰。

創(chuàng)造細(xì)分用戶不僅僅是因為不同的用戶群有不同的需求，還因為有時候這些需求是彼此矛盾的稍坯。這種矛盾看上去似乎將逼設(shè)計走上死路酬荞，事實上卻不是這樣的，正因為用戶需求矛盾的存在才使得事前的設(shè)計十分必要瞧哟。在本項目中將搜集整理的用戶信息以目標(biāo)混巧、觀點和行為模式列舉出來。

整理使用酒店預(yù)訂類APP產(chǎn)品的用戶目標(biāo)存在著較多不同：有些用戶認(rèn)為APP提供基本的酒店查詢預(yù)訂任務(wù)就可以了勤揩，畢竟現(xiàn)在其他大的火車票和飛機(jī)票訂購網(wǎng)站那么多咧党，可以隨時預(yù)訂隨時修改；有的用戶認(rèn)為如果酒店預(yù)訂類APP能夠包括預(yù)訂車票陨亡、機(jī)票或者提供旅行門票美食團(tuán)購等傍衡，用戶就可以在同一個APP上解決出差出行這一系列的問題。有些用戶認(rèn)為在APP上消費時负蠕，直接線上付款就足夠了蛙埂；而有些用戶有更多的需求，他們希望APP能夠和各個酒店遮糖、車票绣的、旅游、美食商家合作欲账，增加一些優(yōu)惠活動或積分屡江。因為是商務(wù)出差人士，用戶覺得只要能開正規(guī)發(fā)票給公司報銷就行敬惦，前期的費用自己墊付盼理；有的用戶因為長期在外出差，需要大量的資金墊付俄删，他們希望可以直接將自己訂購的訂單發(fā)給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人宏怔，讓負(fù)責(zé)人直接使用公司的賬戶付款；關(guān)于分享住宿信息畴椰，有的用戶認(rèn)為自己的入住環(huán)境比較隱私臊诊；而另一些用戶希望直接將房源的信息情況分享給同事或者朋友。有些用戶出差時間較短斜脂，入住1-2天結(jié)束抓艳，對居住環(huán)境要求較低；有的用戶因為出差時間較長帚戳，因此對居住房間的環(huán)境有所要求玷或。

在APP的常用功能里儡首，一些用戶認(rèn)為APP只要能完成酒店的預(yù)訂就可以，而另外一些用戶希望APP能做一些行程的提醒最好了偏友。有的用戶認(rèn)為APP只要滿足預(yù)訂酒店的付款任務(wù)就行蔬胯，但是有的用戶希望還能夠完成其他產(chǎn)品的付款任務(wù)。一些用戶只需要APP記錄自己開發(fā)票的信息位他，而還有一些用戶希望能對個人信息進(jìn)行管理氛濒，因為他們有時需要幫助其他人預(yù)訂酒店。

在APP的界面方面鹅髓，有的用戶喜歡房間的大圖舞竿，有的用戶則喜歡圖片配以文字說明。有的用戶喜歡單一色彩的界面窿冯，有的用戶喜歡酷炫的頁面骗奖。有的用戶喜歡傳統(tǒng)布局的APP頁面，每個用戶相同靡菇；有的用戶喜歡個性化的頁面重归，根據(jù)每個人的略有不同。

在安全隱私擔(dān)憂方面厦凤，有的用戶使用時間長了鼻吮，不擔(dān)心自助預(yù)定酒店發(fā)票報銷的問題；有的用戶初次預(yù)定较鼓，擔(dān)心開發(fā)票報銷的問題椎木。有的用戶不擔(dān)心APP隱私泄露安全問題，有的用戶認(rèn)為使用預(yù)定酒店APP需要填寫個人身份信息等可能會造成個人隱私的泄露博烂。有的用戶不擔(dān)心房源情況是否真實香椎，而有的用戶卻擔(dān)心房源情況的真實與否。

在APP使用頻率方面禽篱，有的用戶出差頻率較高畜伐，可能會多次使用APP;有的用戶出差頻率較低，那就會很少使用APP躺率。有的用戶出差天數(shù)較少玛界，他可能會使用快速訂房或小住悼吱；而有的用戶出差天數(shù)教多慎框，他可能會使用常住功能。

在對APP的態(tài)度方面后添，有的用戶不是很主動（公司要求用就用）笨枯；有的用戶比較主動，因為可以快速找到交通方便、價格便宜的房源馅精。

以用戶行為變量為基礎(chǔ)严嗜，將受訪者依次對應(yīng)映射到變量箭頭上，得到如下的示意圖：

根據(jù)上圖的方式洲敢，將受訪者對應(yīng)到每一組變量箭頭圖上阻问，得到用戶在變量象限的大致位置和區(qū)域制作變量匯集圖。通過變量映射圖發(fā)現(xiàn)一組實驗對象總是聚集在一起時沦疾，他們聚集的變量就是這組對象的行為模式集合，并根絕確定的行為模式構(gòu)建一個用戶角色第队。

六哮塞、確定產(chǎn)品細(xì)分模型

根據(jù)用戶變量匯集圖就可以找到正確的細(xì)分模型，用戶1凳谦、用戶4的變量映射點較集中忆畅，且兩者趨勢較一致；用戶2尸执、用戶5家凯、用戶6、用戶7如失、用戶8的變量映射點較集中绊诲，而且他們趨勢一致；用戶3和用戶9的變量映射點較集中褪贵，兩者可何為一例掂之。然后提取他們的行為模式：

提取第一個行為模式：

對APP的態(tài)度很主動，因為APP里的酒店房源價格便宜脆丁，交通方便世舰，會多次使用和樂意接受新的APP。

比較擔(dān)心發(fā)票報銷問題槽卫，擔(dān)心個人信息泄露跟压，在意房源是否屬實，因為他們出差頻率較高歼培，使用APP較多震蒋，個人信息里內(nèi)容較多。頁面采用簡潔的風(fēng)格丐怯，以圖片搭配文字為主喷好，文字的描述較為具體，幫助用戶精確理解读跷，減少誤解梗搅。采用個性化布局，根據(jù)用戶常瀏覽和使用的功能提供個性顯示方案。經(jīng)常出差无切，有時需要長留荡短，希望APP能提供行程的提醒。同時能對用戶的信息進(jìn)行管理哆键，下次預(yù)訂的時候直接調(diào)用信息掘托，也能幫助同事或者朋友預(yù)訂。認(rèn)為預(yù)訂酒店類APP不僅應(yīng)該提供最基本的酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)籍嘹，還應(yīng)該提供擴(kuò)展業(yè)務(wù)闪盔，例如車票預(yù)訂、旅游辱士、美食團(tuán)購等泪掀，同時提供各個商家優(yōu)惠，互相刺激消費颂碘，可以分享相關(guān)內(nèi)容至朋友圈异赫，用戶不僅可以訂房還可以購買其他產(chǎn)品。這樣才能體現(xiàn)移動APP的優(yōu)越性头岔，使得用戶可以隨時隨地訂購自己想要的產(chǎn)品塔拳，生活更便捷，工作效率更高峡竣。

提取第二個行為模式：

對APP的態(tài)度一般主動靠抑，如果公司要求使用某個APP,他們就會使用；沒有特別要求的話就選擇價格便宜澎胡，交通方便的房源孕荠，對新的APP的態(tài)度接受一般。

較擔(dān)心發(fā)票報銷問題攻谁，不太擔(dān)心個人信息泄露稚伍，因為他們出差天數(shù)較少，因此不太在意房源是否屬實戚宦。頁面采用簡潔的風(fēng)格个曙，以大圖展示，頁面布局采用傳統(tǒng)布局即可受楼，便于理解和使用垦搬。出差頻率中等，有時需要長留艳汽，希望APP能提供行程的提醒猴贰。對個人信息管理的要求較低，只要能滿足開發(fā)票的需求就行河狐。認(rèn)為預(yù)訂酒店類APP提供最基本的酒店查詢預(yù)訂業(yè)務(wù)就可以了米绕，應(yīng)該提供可以分享和轉(zhuǎn)載給他人付款的功能瑟捣。同時認(rèn)為房源分享不是特別必要。

提取第三個行為模式：

對APP的態(tài)度一般栅干，沒有特別要求的話就選擇價格便宜迈套，交通方便的房源，對新的APP的態(tài)度接受一般碱鳞。

較擔(dān)心發(fā)票報銷問題桑李，較擔(dān)心個人信息泄露，因為他們出差天數(shù)較少窿给，對房源是否屬實的情況在意程度為一般贵白。頁面采用簡潔的風(fēng)格，圖片搭配文字或者大圖都可以崩泡，頁面布局采用傳統(tǒng)布局即可戒洼，便于理解和使用。出差頻率較低允华，以小住為主，希望APP能提供行程的提醒寥掐。對個人信息管理的要求較一般靴寂，不排除對用戶個人信息的詳細(xì)管理。傾向于最基本的酒店查詢預(yù)訂業(yè)務(wù)召耘，不排斥車票預(yù)訂百炬、旅游等擴(kuò)展業(yè)務(wù)，有時也會使用商家的優(yōu)惠污它。偶爾也會分享房源給他人剖踊。

七、細(xì)分模型下產(chǎn)品關(guān)鍵點分析：

（1）分析出個模型的主要屬性和次要屬性：

行為模式1：主要屬性為使用預(yù)訂酒店類APP的擴(kuò)展業(yè)務(wù)衫贬；有行程的提醒和個人信息管理德澈；傾向簡潔的界面風(fēng)格；房源詳情有圖片搭配文字說明固惯；比較擔(dān)心發(fā)票報銷和隱私信息問題梆造；

次要屬性為分享房源至朋友圈；傳統(tǒng)頁面布局葬毫；對APP態(tài)度主動镇辉，樂意接受新的APP。

行為模式2：主要屬性為使用預(yù)訂酒店類APP的查詢預(yù)訂付款的基本業(yè)務(wù)贴捡；有訂單分享給他人付款的業(yè)務(wù)忽肛；有行程的提醒不需要詳細(xì)的個人信息管理；傾向簡潔的界面風(fēng)格烂斋；房源詳情以圖片為主屹逛；較擔(dān)心發(fā)票報銷不太擔(dān)心隱私信息問題础废；

次要屬性為傳統(tǒng)頁面布局；不太在意房源是否屬實煎源；對APP態(tài)度一般主動色迂，對新的APP接受程度一般。

行為模式3：主要屬性為使用預(yù)訂酒店類APP的查詢預(yù)訂付款基本任務(wù)手销，不排斥其他擴(kuò)展任務(wù)歇僧，還有分享至朋友圈等；有行程的提醒锋拖；不排斥詳細(xì)的個人信息管理诈悍；傾向簡潔的界面風(fēng)格；房源詳情大圖或者圖片搭配文字說明都可以兽埃；較擔(dān)心發(fā)票報銷和隱私信息問題侥钳；

次要屬性為傳統(tǒng)頁面布局，不排除個性化布局柄错；對房源是否屬實態(tài)度表現(xiàn)一般舷夺；對APP態(tài)度一般，接受新的APP程度表示一般售貌。

（2）分析用戶角色的關(guān)鍵差別點：

其關(guān)鍵差別的是關(guān)于基本業(yè)務(wù)和個人信息管理特點兩個維度上的给猾，所以將用戶角色關(guān)鍵差別點制作成兩維象限圖，依據(jù)這兩個維度評估細(xì)分模型颂跨。

八敢伸、創(chuàng)建用戶角色模型：

根據(jù)總結(jié)出的行為模式為用戶創(chuàng)建角色模型，為了創(chuàng)建更飽滿的用戶角色模型恒削，遵循如下規(guī)則：

據(jù)此池颈，建立出用戶角色模型：

九、建立用戶的使用場景：

用戶角色1之場景

周末钓丰，安琪查詢到下周開始她要前去上海出差一個月躯砰，安琪打開了朋友圈同事推薦的預(yù)訂酒店APP。聽同事評價携丁，這款A(yù)PP上面有多種房源弃揽，且房源的可靠性較好。

她輸入即將要出差地的地址则北、報銷標(biāo)準(zhǔn)矿微、居住的時間和酒店的風(fēng)格-文藝清新、入住樓層與房間朝向尚揣，APP上顯示了大量房源的圖片和說明介紹涌矢，圖片上顯示當(dāng)日該房型的價格和距離她出差地的具體位置。她瀏覽后找到吸引她的房源快骗，于是她點擊圖片進(jìn)入詳情頁娜庇。她繼續(xù)瀏覽相關(guān)的信息塔次，這個房源的評價等級是5顆星，評價很高名秀，房間很干凈励负。繼續(xù)瀏覽發(fā)現(xiàn)它是一個公寓房，位于6樓匕得，有電梯继榆，且每天中午12點至2點會有阿姨過來打掃。

于是她決定預(yù)訂汁掠，點擊了預(yù)訂按鈕后略吨，界面生成訂單。訂單顯示居住的酒店圖片考阱、具體地址翠忠、總價格和居住的日期，她選擇需要發(fā)票并填寫了發(fā)票抬頭乞榨。系統(tǒng)提示他需要添加入住人秽之，她跟著頁面提示通過手機(jī)號加驗證碼登錄系統(tǒng)。接著她填寫了自己的身份證姓名和身份證號吃既，5min后身份證信息驗證成功后即生成了訂單政溃，安琪在線付款以后成功完成訂單。預(yù)定成功后态秧，生成房間密碼。10分鐘后扼鞋，密碼發(fā)送到她的手機(jī)并提醒她酒店的具體地址和入住時間申鱼。預(yù)定一共花了她20分鐘時間，她覺得速度很快云头，很滿意捐友。

用戶角色2之場景：

一天，阿旺接到經(jīng)理的通知溃槐，明天需要前往杭州出差一周匣砖。工作休息之余，他打開了公司HR推薦的幾款出行類APP昏滴。他輸入出差的具體地址猴鲫、出差旅費標(biāo)準(zhǔn)和入住時間。APP按照離出差地距離的遠(yuǎn)近和價格進(jìn)行綜合排序谣殊，他瀏覽了房源的圖片列表拂共，發(fā)現(xiàn)一個自己比較滿意的房間。他興奮地點擊了圖片進(jìn)入房源詳情頁姻几，他大致瀏覽了一下整體信息覺得不錯宜狐，他通過酒店日歷查看他即將要入住的4天的酒店價格势告，都在300元以內(nèi)，于是他很愉快地決定就訂這個酒店抚恒。

他點擊分享按鈕咱台，通過微信發(fā)給公司HR,并寫郵件告訴HR經(jīng)理布置的出差任務(wù)。HR和經(jīng)理確認(rèn)過后通過使用公司賬戶給阿旺付錢俭驮。預(yù)訂成功后回溺，阿旺收到了入住酒店的詳細(xì)信息。他很高興表鳍，因為不用出差完后拿著發(fā)票找HR報銷馅而，省去了很多過程。

用戶角色3之場景：

永輝需要去外地出差跑客戶譬圣，跟客戶聊完以后已經(jīng)很晚了瓮恭，于是他決定在所處位置的附近找一家距離很近的酒店，他打開下載的APP,點擊了定位按鈕以后厘熟，地圖上的定位按鈕顯示了他所在的位置屯蹦，并展示了他所在位置附近的多家酒店，他看到了一個價格為200元的房間绳姨，點擊該酒店的圖標(biāo)進(jìn)入詳情頁登澜。他看了一下大概的價格和房間的圖片，選擇了當(dāng)前日期和入住人（他之前使用過該APP預(yù)訂房間）他點擊預(yù)定飘庄，系統(tǒng)提示他需要登錄脑蠕，他輸入手機(jī)號和驗證碼后一鍵登錄。登錄以后接著點擊預(yù)定按鈕生成訂單跪削，點擊支付通過支付寶完成支付的流程谴仙。訂單支付成功后，他點擊辦理入住按鈕碾盐，10分鐘后他收到了房間的密碼晃跺。房源基本屬實，只是沒有圖片上那么新毫玖。但是他想想反正就睡一晚掀虎，也就不管那么多了。第二天早上享用了免費自助早餐以后就在火車站用手機(jī)辦理了退房付枫，他覺得還是挺方便的烹玉。