一、理解業(yè)務(wù)=懂行業(yè)模式+懂運作流程
懂行業(yè)模式（宏觀）：行業(yè)約定俗成的玩法和規(guī)則時什么纤房？--要去做行業(yè)分析
懂運作流程（微觀）：行業(yè)中懂某個企業(yè)中不同崗位/角色是如何各司其職的晒他？--要去做業(yè)務(wù)調(diào)研
二氛改、如何做行業(yè)分析
了解行業(yè)的五個維度：行業(yè)基礎(chǔ)信息些举、內(nèi)部市場環(huán)境馒吴、外部經(jīng)營環(huán)境勇垛、標(biāo)桿企業(yè)分析脖母、saas競品分析
1.行業(yè)基礎(chǔ)信息：行業(yè)的定義、提供的產(chǎn)品與服務(wù)是什么闲孤、行業(yè)市場規(guī)模/增速谆级、行業(yè)的歷史發(fā)展。
以家裝行業(yè)為例：家裝，家庭住宅裝修裝飾的簡稱肥照。狹義的家裝：指室內(nèi)裝飾脚仔，是從美化的角度來考慮的，以使室內(nèi)的空間更美觀舆绎；廣義的家裝：包括室內(nèi)空間的裝修鲤脏。家裝市場每年市場規(guī)模在5萬億左右，消費市場特點如下：1.低頻次2.低密度3.高客單價4.個性化亿蒸。根據(jù)艾媒咨詢《2020H1中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)研究報告》顯示凑兰，2020Q1中國新增互聯(lián)網(wǎng)裝修企業(yè)同比增長18.8%，家居家裝行業(yè)的剛需屬性以及廣闊的發(fā)展空間讓其成為各資本熱衷的市場边锁。
2.外部經(jīng)營環(huán)境：pest模型姑食。政治、經(jīng)濟茅坛、社會音半、技術(shù)。
p：國家政策大力扶持“互聯(lián)網(wǎng)+”行業(yè)的發(fā)展贡蓖，并于2015年出臺了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動指導(dǎo)意見曹鸠，引導(dǎo)各行各業(yè)順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+時代發(fā)展，促進其生產(chǎn)和銷售等變革轉(zhuǎn)型斥铺，從而進一步優(yōu)化資源配置彻桃，推動產(chǎn)能，實現(xiàn)大發(fā)展晾蜘。
e：目前邻眷，家裝行業(yè)市場很大，企業(yè)規(guī)模卻很小剔交，傳統(tǒng)家裝企業(yè)在很多方面受限加重肆饶，盈利降低，經(jīng)營風(fēng)險逐漸加大岖常。
s：用戶需求發(fā)生變化驯镊。客戶對居家裝飾產(chǎn)品和服務(wù)要求提高竭鞍，個性化板惑、品質(zhì)化成為人們追逐的目標(biāo)。
t：移動端互聯(lián)網(wǎng)為家居裝修市場開辟新的推廣和獲客渠道偎快；大數(shù)據(jù)促進家居家裝個性化和定制化發(fā)展洒放；Vr/ar技術(shù)增強線上用戶對家居的空間體驗以及對裝修實際效果的展現(xiàn)；人工智能為智能家居的進一步發(fā)展提供技術(shù)支撐滨砍。
3.內(nèi)部市場環(huán)境：行業(yè)供應(yīng)鏈?zhǔn)鞘裁礃拥耐袠I(yè)競爭情況如何（資源集中度妖异、準(zhǔn)入門檻）。
行業(yè)供應(yīng)鏈：工廠--經(jīng)銷商--裝修公司--設(shè)計師--用戶领追。
行業(yè)競爭情況：行業(yè)集中度提升趨勢已現(xiàn)他膳，但還在初期，企業(yè)整體數(shù)量減少绒窑。（家裝企業(yè)未來最大的競爭力不是體現(xiàn)在設(shè)計師或施工人員上棕孙，也不是擁有多少特殊的施工專利，而是能否把復(fù)雜的工作和服務(wù)流程變成簡單化些膨、標(biāo)準(zhǔn)化蟀俊、數(shù)字化、模版化的自動運營平臺订雾。）
4.標(biāo)桿企業(yè)分析：標(biāo)桿企業(yè)面向誰提供什么服務(wù)肢预；標(biāo)桿企業(yè)的銷售渠道和供應(yīng)鏈。
5.saas競品分析：競品的目標(biāo)用戶有哪些洼哎？主打的場景有哪些烫映？
三、如何進行業(yè)務(wù)調(diào)研
1.saas業(yè)務(wù)調(diào)研和c端用戶調(diào)研的區(qū)別
調(diào)研目的上：c端用戶調(diào)研以用戶需求為中心噩峦。saas業(yè)務(wù)調(diào)研更關(guān)注需求想解決什么問題锭沟。
調(diào)研結(jié)果上：c端用戶需求容易抽離出共性。saas存在大量個性化需求且極度分散识补。
2.業(yè)務(wù)調(diào)研最終是為了理解業(yè)務(wù)的運作流程：
該業(yè)務(wù)對應(yīng)的用戶畫像是什么樣子的族淮？有哪些角色，對應(yīng)的職業(yè)特點是什么凭涂？核心業(yè)務(wù)的工作流程是什么樣子的瞧筛？（繪制流程圖）
用戶畫像：標(biāo)桿企業(yè)的基本介紹；面向客群导盅。? ? ? ?
角色：角色名稱、年齡揍瑟、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)白翻、關(guān)注哪些指標(biāo)。? ?
工作流程：通過觀察绢片，梳理業(yè)務(wù)流程圖滤馍。梳理核心工作流程。
tips：可通過駐場觀察去了解底循〕仓辏可通過用戶調(diào)研補充了解細(xì)節(jié)（最近一個月最花你精力的幾件事是什么？是怎么解決的熙涤？ 最近一個月和哪些人溝通比較多阁苞？溝通目的是什么困檩？ 什么情況下遇到了什么問題，導(dǎo)致什么目標(biāo)沒有實現(xiàn)那槽？如果提供了這個功能悼沿，你準(zhǔn)備如何去做？）骚灸。
tips：頭部客戶深度調(diào)研（拜訪糟趾、駐場）；普通用戶電話/問卷/反饋甚牲；早期深度調(diào)研义郑；后期電話/問卷/反饋進行調(diào)研。
