作者：大石哲之辩恼，畢業(yè)于日本應(yīng)慶義塾大學(xué)雇庙，曾就職于安盛咨詢公司，有豐富的商業(yè)顧問(wèn)經(jīng)歷灶伊。后來(lái)創(chuàng)辦自己的事務(wù)所疆前，以專職作家的身份，寫(xiě)了許多介紹職場(chǎng)技巧的書(shū)聘萨，是日本著名暢銷(xiāo)書(shū)作家竹椒。

????????《靠譜》是一本寫(xiě)給職場(chǎng)新手的工作技巧方法書(shū)，借助管理咨詢這個(gè)服務(wù)性質(zhì)強(qiáng)米辐、跨界范圍廣的行業(yè)胸完，為職場(chǎng)新手總結(jié)了入職第一年就應(yīng)該學(xué)會(huì)的30條行為習(xí)慣。你可以學(xué)會(huì)用讓別人感到舒服的方式跟人打交道翘贮，提高效率赊窥。其核心內(nèi)容是：在商業(yè)世界的日常工作中，靠譜是比聰明更可貴的素質(zhì)狸页。每位職場(chǎng)人都需要重視效率锨能、結(jié)果導(dǎo)向和重視承諾。大石哲之告訴職場(chǎng)新手，要學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)溝通址遇，先說(shuō)結(jié)論熄阻，通過(guò)任務(wù)快速推進(jìn)工作，并養(yǎng)成在任何時(shí)候超越對(duì)方預(yù)期的職業(yè)精神傲隶。

一饺律、遵守 P-R-E-P 原則

????????P-R-E-P 是溝通時(shí)最重要的一個(gè)原則，P 代表 Point跺株，R 代表 Reason复濒，E 代表 Example，最后一個(gè) P 還是 Point乒省，就是表明觀點(diǎn)時(shí)要先說(shuō)結(jié)論巧颈，然后用數(shù)據(jù)化的內(nèi)容來(lái)說(shuō)明這個(gè)結(jié)論的可信程度，再用一個(gè)例子強(qiáng)化大家的印象袖扛，最后還要重復(fù)一遍你的核心論點(diǎn)砸泛，完成一次完整的表達(dá)。

1. 先說(shuō)結(jié)論

????????這是溝通時(shí)的第一個(gè)黃金原則蛆封，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)生活中唇礁，我們之所以進(jìn)行討論，都是為了解決一個(gè)具體的事情惨篱。所以每個(gè)人的發(fā)言都應(yīng)該帶著一個(gè)明確的觀點(diǎn)盏筐，而這種觀點(diǎn)一定是指向某種行動(dòng)，那么你的觀點(diǎn)究竟是什么砸讳，就變得很重要琢融。即使你覺(jué)得不好意思，或者觀點(diǎn)不夠成熟簿寂，這也是一個(gè)明確的結(jié)論漾抬，而不是用一堆沒(méi)有重點(diǎn)的語(yǔ)言來(lái)繼續(xù)增加混亂，浪費(fèi)時(shí)間常遂。這會(huì)讓你在職場(chǎng)里變成一個(gè)很清晰的人纳令。

2. 用數(shù)據(jù)作為強(qiáng)有力的依據(jù)

????????之所以要用數(shù)據(jù)來(lái)作為依據(jù)，是因?yàn)樗械奈淖终Z(yǔ)言克胳，表達(dá)的都是一種情緒泊碑，而不是一種度量。而數(shù)據(jù)就能很好地通過(guò)度量來(lái)展現(xiàn)事物之間的關(guān)系毯欣，可以非常精準(zhǔn)地用度量來(lái)表示程度馒过，讓不同時(shí)空的人找到統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成協(xié)作酗钞。

????????用數(shù)據(jù)說(shuō)話有兩層含義腹忽，一層是盡量把一切數(shù)據(jù)化来累，能轉(zhuǎn)化成數(shù)字來(lái)表達(dá)的東西，就不要用形容詞或副詞來(lái)描述窘奏；第二層含義嘹锁，是讓數(shù)據(jù)替你說(shuō)話，把數(shù)據(jù)擺出來(lái)着裹，可以彌補(bǔ)口才不好的短板领猾。

????????用數(shù)據(jù)表達(dá)的時(shí)候還要注意兩點(diǎn)，一點(diǎn)是骇扇，要分清楚數(shù)據(jù)不是漫無(wú)目的的數(shù)字摔竿，數(shù)據(jù)是對(duì)你選中的指標(biāo)的量化；另一點(diǎn)是少孝，數(shù)據(jù)指向的是事物之間的相關(guān)性继低，不是因果性，所以使用數(shù)據(jù)稍走，是要用客觀的數(shù)據(jù)來(lái)分析客觀的關(guān)系袁翁，不能貿(mào)然得出沒(méi)經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的因果性結(jié)論。

3. 用案例強(qiáng)化印象

????????數(shù)據(jù)化的依據(jù)比較枯燥婿脸，還要用一個(gè)例子把你的發(fā)言形象化粱胜，增加大家對(duì)你發(fā)言的理解和記憶程度。人類所有表達(dá)方式里狐树，我們對(duì)故事的接受度最高年柠。加上一個(gè)或多個(gè)生動(dòng)的例子，你的結(jié)論就同時(shí)有了數(shù)據(jù)和事實(shí)的支持褪迟，發(fā)言變得很飽滿。

4. 最后重申結(jié)論

????????從一開(kāi)始說(shuō)出結(jié)論答憔，到說(shuō)完你所有的數(shù)據(jù)和案例味赃，已經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間。這時(shí)候重申一遍你的結(jié)論虐拓，可以讓大家分散出去的思維重新聚回來(lái)心俗，回到你們討論的焦點(diǎn)。

二蓉驹、善用邏輯樹(shù)拆解任務(wù)

????????把一個(gè)指向性不明確的目標(biāo)城榛，分解轉(zhuǎn)化成一個(gè)個(gè)準(zhǔn)確可控的小目標(biāo)，是一項(xiàng)很基礎(chǔ)态兴、也不容易過(guò)時(shí)的解決問(wèn)題的方法狠持。

????????邏輯樹(shù)是指先把最終目標(biāo)寫(xiě)出來(lái)，通過(guò)知識(shí)儲(chǔ)量和資料查找瞻润，通過(guò)邏輯將問(wèn)題結(jié)構(gòu)化喘垂，把一個(gè)目標(biāo)拆解成有限個(gè)可執(zhí)行的小目標(biāo)甜刻，就像樹(shù)干上長(zhǎng)出很多分叉一樣。邏輯樹(shù)的思維方法正勒，可以讓你在解決問(wèn)題的時(shí)候掌握全局得院，抓住重點(diǎn)，快速執(zhí)行章贞，通過(guò)分析或解決每個(gè)小問(wèn)題祥绞，完成最終的大目標(biāo)。

三鸭限、不斷超越對(duì)方的預(yù)期

????????商務(wù)場(chǎng)合上最重要的就是不斷超越對(duì)方的預(yù)期蜕径，商務(wù)合作是不斷地超過(guò)合作伙伴的預(yù)期，產(chǎn)品是不斷地超過(guò)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期里覆，工作是不斷地超過(guò)老板的預(yù)期丧荐。

????????要做到超越對(duì)方的預(yù)期，可以通過(guò)以下6個(gè)環(huán)節(jié)：

1. 要明白對(duì)方的真正意圖

????????“干活不由東喧枷，累死也無(wú)功”虹统，你在做事情之前，一定要清晰地知道對(duì)方要什么隧甚。如果對(duì)對(duì)方的預(yù)期是模糊的车荔，或者不準(zhǔn)確的，那超越就無(wú)從談起戚扳。

2. 要學(xué)會(huì)降低對(duì)方的預(yù)期

????????降低對(duì)方的預(yù)期本質(zhì)上是利用了對(duì)方與自己的信息不對(duì)稱忧便，這不是對(duì)自己能力的不自信，而是出于自我保護(hù)帽借。管理別人的預(yù)期是符合人性的心理學(xué)套路珠增，能讓對(duì)方累積對(duì)你的信任度，增加你在對(duì)方眼中的靠譜值砍艾。在實(shí)際工作中蒂教，一些可操作的小技巧可以幫你做到降低對(duì)方的預(yù)期。

3. 要了解自己的真實(shí)能力水平

????????工作不是有秒表計(jì)時(shí)的賽跑脆荷，要了解自己的真實(shí)水平有一定難度凝垛。而且掌握自己在工作能力上的真實(shí)水平，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程蜓谋，需要不停地從各個(gè)方面去確認(rèn)梦皮。確認(rèn)真實(shí)水平的目的，是為了明確你的主打技能桃焕，這樣你才能反過(guò)來(lái)去揣測(cè)對(duì)方對(duì)你的預(yù)期剑肯，然后超越對(duì)方的預(yù)期。

4. 要精準(zhǔn)選擇你承諾的內(nèi)容

????????商業(yè)社會(huì)是一個(gè)契約社會(huì)观堂，最重要的是完成契約退子。所以工作中的承諾有兩點(diǎn)非常重要岖妄，第一是要向你的客戶承諾，而不是向你的老板承諾寂祥；第二你承諾的對(duì)象是工作結(jié)果荐虐，而不是承諾你的努力。

5.? “一旦答應(yīng)丸凭，完成為大”

????????剛參加工作的新手往往沉浸在個(gè)人的努力中福扬，怕能力得不到認(rèn)可，也不擅長(zhǎng)尋求幫助惜犀。但工作的目的是完成工作铛碑，不管是努力程度，還是別人的認(rèn)可虽界，都是以自己為出發(fā)點(diǎn)在看問(wèn)題汽烦。所以在工作里，要轉(zhuǎn)換看問(wèn)題的視角莉御，一旦答應(yīng)撇吞、完成為大，別糾結(jié)過(guò)程礁叔，過(guò)程對(duì)別人來(lái)說(shuō)只是一個(gè)黑箱子牍颈。

6. 要讓自己身處一個(gè)靠譜的協(xié)作體系里

????????商業(yè)社會(huì)里，工作總是需要上下游的配合琅关。如果你身處一個(gè)承諾力很低的環(huán)境煮岁，別人不能信守承諾，也會(huì)導(dǎo)致你的信譽(yù)受到傷害涣易。所以画机，要成為一個(gè)靠譜的職場(chǎng)人，一定要讓自己處在一個(gè)靠譜的協(xié)作體系里新症，如果工作環(huán)境的整體承諾力很低步氏，那么可以直接考慮換工作。

四账劲、書(shū)中金句

1. 我們從小接受的教育，是說(shuō)話要起承轉(zhuǎn)合金抡，有理有據(jù)瀑焦，這就養(yǎng)成了我們習(xí)慣用“演繹法”的邏輯，也就是“因?yàn)檫@樣所以那樣”梗肝。

2. 數(shù)據(jù)指向的是事物之間的相關(guān)性榛瓮，而不是因果性，所以使用數(shù)據(jù)巫击，是要用客觀的數(shù)據(jù)來(lái)分析客觀的關(guān)系禀晓，不能貿(mào)然得出沒(méi)經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的因果性結(jié)論精续。

3. 降低對(duì)方的預(yù)期本質(zhì)上是利用了對(duì)方與自己的信息不對(duì)稱，這不是對(duì)自己能力的不自信粹懒，而是出于自我保護(hù)重付。

4. 在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，工作的目的是為了完成工作目標(biāo)凫乖，而達(dá)成目標(biāo)的手段有很多種确垫，努力是一種常見(jiàn)的手段，但并不是每次都有效帽芽。

5. 所以在工作里删掀，要記住一旦答應(yīng)，完成為大导街，過(guò)程是對(duì)你個(gè)人而言很重要的東西披泪，對(duì)別人來(lái)說(shuō)只是一個(gè)黑箱子。