A1.過往總結(jié)

上周在喜馬拉雅聽了猴哥學(xué)營銷中的一課，如保放大你的產(chǎn)品價(jià)值杭隙？營銷的目的不只是為了讓更多人知道你的產(chǎn)品放妈，讓更多人購買你的產(chǎn)品，也要讓自己的產(chǎn)品更值錢湿右。并講了一個(gè)小和尚賣石頭的故事诅妹，小和尚把石頭拿到菜市場可以賣二元錢，拿到博物館可以賣二千塊錢毅人，拿到古董店可賣二十萬吭狡。說明了產(chǎn)品和所處的環(huán)境?有關(guān)，又講了黑珍珠的故事丈莺，黑珍珠本來不值錢后來經(jīng)過寶石的寸托變得非常珍貴划煮。如何營造環(huán)境，人們?nèi)菀妆坏谝挥∠笾涞薅恚谐沙铃^效應(yīng)弛秋，有人物錨點(diǎn)，產(chǎn)品錨點(diǎn)俐载，場鏡錨點(diǎn)蟹略。沉錨效應(yīng)可以襯托高價(jià)值也可以襯托低價(jià)值，看自己怎么運(yùn)用瞎疼。聽了這一課就自己馬上就聯(lián)想到了如何把我們酒店的房間價(jià)格提升上來科乎，根椐猴哥所講的方法，請一個(gè)大人物或明星到酒店來體驗(yàn)贼急，再掛一些明星來訪酒店的圖片展示出來茅茂，公關(guān)費(fèi)那得不少錢捏萍。那把我們的客房再升級一下，裝修得再高檔一點(diǎn)那也要花不少錢空闲，請更多服務(wù)員給客人無微不至的服務(wù)令杈，那人工成本酒店也承擔(dān)不起，所以百思不得其解〔昵悖現(xiàn)來根椐學(xué)習(xí)循環(huán)圈再回顧了一下：

第一步判斷其價(jià)值：如何放大你的產(chǎn)品價(jià)值逗噩，聽起來對于一個(gè)做生意的管理者來說都太感覺有價(jià)值了，如何提升我們的房價(jià)跌榔，那是我們一直想去努力實(shí)現(xiàn)的事情异雁，所以價(jià)值自然不言而寓。

第二步追塑源頭：如何放大產(chǎn)品價(jià)值僧须，最關(guān)健在于如何營造環(huán)境纲刀，簡稱沉錨效應(yīng)。在百度了一下這個(gè)詞匯:沉錨效應(yīng)担平，心理學(xué)名詞示绊，指的是人們在對某人某事做出判斷時(shí)，易受第一印象或第一信息支配暂论，就像沉入海底的錨一樣把人們的思想固定在某處面褐。作為一種心理現(xiàn)象，沉錨效應(yīng)普遍存在于生活的方方面面取胎。第一印象和先入為主是其在社會生活中的表現(xiàn)形式展哭。通常來講，人們在作決策時(shí)扼菠，思維往往會被得到的第一信息所左右摄杂，就像沉入海底的錨一樣，把你的思維固定在某處循榆。而用一個(gè)限定性的詞語或規(guī)定作行為導(dǎo)向析恢，達(dá)成行為效果的心理效應(yīng)，被稱為“沉錨效應(yīng)”秧饮。這個(gè)效應(yīng)就是一種先入為住的思考方式映挂，就好象人與人之間的相處，第一印象是很重要的盗尸。

第三步制定方案：通過對?這個(gè)知識點(diǎn)的了解柑船，如何才能運(yùn)用到提升房價(jià)呢，好的環(huán)境泼各，好的服務(wù)鞍时，好的產(chǎn)品品質(zhì)會給顧客留下好的第一印象，在酒店現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，如何在不增加成本的情況下得到提升呢逆巍，我制定了以下的方案：顧客到酒店第一印象是前臺及塘，前臺是一個(gè)酒店的展示窗口，那前臺的接待員給客人的?第一印象非常重要锐极，所以前臺第一要形象好笙僚，第二服務(wù)態(tài)度要熱情×樵伲客人看房對房間的第一印象一定是要干凈舒適肋层，所以客房有清潔衛(wèi)生很重要，需要加強(qiáng)對客房服務(wù)員的培訓(xùn)和監(jiān)督翎迁《安客房的硬件設(shè)施要時(shí)常維護(hù)才能讓客人感受到整潔如新，如這三個(gè)件做好鸳兽，客房的價(jià)值自然就提升上來了掂铐。

第四步靈和調(diào)整

我們在提升服務(wù)的過程肯定遇到前臺小姐姐們的抵觸情緒罕拂，我們需要耐心的說服他們揍异。客房大姐們的工作量比以前會增加爆班，這也需要我們安撫及調(diào)整衛(wèi)生激勵方案衷掷，硬件設(shè)施的維護(hù)要比以前更勤于檢查了，給維修師傅出增加了工作量柿菩，這也需要我們做出一些維修工作上的調(diào)整

A2.未來運(yùn)用

下周會參加一個(gè)關(guān)于消防支隊(duì)組織的培訓(xùn)會議戚嗅，主要講解酒店相關(guān)的消防知識，如何使用消防工具枢舶，如何引導(dǎo)客人疏散逃生根椐我們所學(xué)的學(xué)習(xí)循環(huán)圈原理首先判斷期價(jià)值：酒店做為一個(gè)消防重點(diǎn)單位懦胞，人員密集場所發(fā)生火災(zāi)的機(jī)率比一般單位大，如何使用消防器材和引導(dǎo)客人逃生至關(guān)重要凉泄，學(xué)習(xí)消防安全很有價(jià)值躏尉。追塑源頭：消防安全一直是國家關(guān)注的重點(diǎn)大事，安全重于泰山后众，本來又是國家消防支隊(duì)組織的培訓(xùn)會議胀糜，那自然是必須重點(diǎn)關(guān)注和執(zhí)行的。第三步制定方案：酒店每一個(gè)季度做一次消防演練蒂誉，模擬酒店遇到火災(zāi)緊急情況產(chǎn)生教藻，聽到消防主機(jī)警報(bào)，如何第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場根椐實(shí)際情況作來應(yīng)急反應(yīng)右锨，如何使用滅火器撲滅初起火災(zāi)括堤。遇到無法控制的情況，如何報(bào)警，如何引導(dǎo)客人疏散悄窃，如何使用防毒面具哮肚，保證客人能夠順利脫險(xiǎn)。第四步靈和調(diào)整 在火災(zāi)發(fā)生的情況下广匙，如果是零晨允趟，應(yīng)該如何處理，在疏散客人的時(shí)候鸦致，如果有客人的房間反鎖打不開應(yīng)該如何應(yīng)急處理潮剪，如果有消防逃生通道反鎖打不開應(yīng)該如何處理，我們都需要一一現(xiàn)場演練解決分唾！