part1
書中以一個具體的數(shù)字“16”來量化一次服務(wù)的失誤嫡意，可能會損失1.6億美元的收入怎茫。這是以線下來量化的捉腥，然而線上可能遠遠不止，比如我們每天最常用的朋友圈何陆，就拿參加了行動營的老鐵積攢來說晨汹，這些人的朋友圈至少都有一百個以上的好友，上至幾千人贷盲，如果其中有一個人有這種不良體驗淘这，發(fā)了一條朋友圈，有一半人可以看到巩剖，那么就會有50個人以上的人知道這個事情铝穷，這五十個人大部分人在去轉(zhuǎn)發(fā)了這條朋友圈，會有更多的人看到佳魔。
除此以外曙聂，還有可能會在簡書、微博等等上面提到這件事吃引，那樣看到的可能又不只是這幾十個筹陵，所以這樣的傳播，有可能在短短幾天之內(nèi)讓一個企業(yè)名譽掃地镊尺，比如不久前的某品牌事件，不以為然的道歉并思，讓他直接從百名富豪榜跌落到谷底庐氮。
part 2
印象產(chǎn)生看法，看法影響行動宋彼。在有一個體驗之后弄砍，會有幾種印象，這些印象會在顧客腦中形成印象输涕。好的印象會影響顧客接下來的行動和態(tài)度音婶，直接影響企業(yè)競爭力。
事先設(shè)計＋反復(fù)練習=絕佳印象莱坎，無論是表演還是一項技能衣式，都需要事先做好設(shè)計安排，然后反復(fù)練習精進檐什，才能達到完美的展現(xiàn)碴卧，最終形成絕佳的印象。
做大多數(shù)人和企業(yè)不做的事乃正，獨具一格才能脫穎而出住册，這點我個人與之不謀而合，在學校瓮具，喜歡做別人不做的事荧飞，在單位凡人，也喜歡做別人不做的事，在行動營我也將運用這個精神叹阔，別人做與不做的事划栓，我都愿意本著認真負責的態(tài)度去做，當然這也能使我更容易脫穎而出条获。
