正如海底撈因其高體驗(yàn)式消費(fèi)而被當(dāng)做商場(chǎng)中的正面教材一樣总放，絕佳體驗(yàn)也立足于迪斯尼的體驗(yàn)式運(yùn)營(yíng)呈宇，展開論述體驗(yàn)式運(yùn)營(yíng)的論述。
服裝店也好局雄，餐廳也好，我們觀察到這些店鋪更新迭代特別快存炮。源于消費(fèi)者眼光更高了炬搭，體驗(yàn)刺激不到位，會(huì)讓他們很快離開穆桂。
體驗(yàn)式消費(fèi)是一種商業(yè)上的新出路宫盔。作者歸納出“I.C.A.R.E.”五大原則，印象享完，鏈接灼芭，態(tài)度，反應(yīng)般又，絕佳特質(zhì)彼绷。通過(guò)價(jià)值觀上考慮員工的統(tǒng)一和敬業(yè)巍佑，細(xì)節(jié)上考慮消費(fèi)者所想所要，最終總結(jié)出一套商業(yè)成功的公式寄悯，此公式適用于絕大多數(shù)消費(fèi)型商業(yè)模式萤衰。
文中金句不少
“如我們需要大使履行國(guó)家外交使命一樣，企業(yè)也需要“大使”為體驗(yàn)發(fā)聲猜旬，大使們身上有一個(gè)共同點(diǎn)：他們一定會(huì)讓全世界都知道你的成就脆栋。”
“盡管體驗(yàn)必須要有一致性和重復(fù)性（從科學(xué)意義上來(lái)說(shuō)）洒擦，但員工也必須掌握一門藝術(shù)椿争，即讓顧客感覺(jué)每次互動(dòng)都像是為他們私人定制的一樣∈炷郏”
“將情感作為第六感加以檢驗(yàn)并挖掘其之所以重要的緣由丘薛。你還記得年輕時(shí)你和別人共同度過(guò)的美好夜晚嗎？也許已經(jīng)過(guò)去了10年邦危、20年甚至30年洋侨，但每當(dāng)你聞到同樣的味道，聽到同一首歌曲或是再次看到那個(gè)地方倦蚪，那一晚的情感和記憶就會(huì)不斷涌上心頭希坚。這些感官和你大腦里觸發(fā)的神經(jīng)一起創(chuàng)造了那些極其強(qiáng)烈而又令人回味無(wú)窮的思緒和記憶×昵遥”
“黃金法則”的意思是裁僧，“發(fā)現(xiàn)別人喜歡和想要的東西，然后以相應(yīng)的方式對(duì)待他們”
