張勇對(duì)新零售的定義：新零售就是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托礁芦，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)蜻韭、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)柿扣、流通與銷售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造肖方，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)未状、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式俯画。

有幸在一個(gè)偶然機(jī)會(huì)看到新零售的一則新聞，并由此開(kāi)始了新零售的探索之路司草！

無(wú)論你是零售業(yè)從業(yè)者還是非零售業(yè)人員活翩，新零售都是必須了解的一個(gè)概念。因?yàn)殡S著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展翻伺，傳統(tǒng)零售將逐漸被新零售所取代材泄。新零售對(duì)大多數(shù)人而言可能還是一個(gè)全新的理念，接受上存在一定的困難吨岭。下面我就目前所掌握的新零售知識(shí)來(lái)和大家分享一下什么是新零售拉宗，下圖為本人總結(jié)的新零售框圖，本文將根據(jù)此圖依次進(jìn)行講解辣辫。

一旦事、體驗(yàn)為王

正如馬云在2016年云棲大會(huì)上所說(shuō)“純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來(lái)的十年急灭、二十年姐浮，沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售這一說(shuō)葬馋，也就是說(shuō)線上線下和物流必須結(jié)合在一起卖鲤，才能誕生真正的新零售肾扰，線下的企業(yè)必須走到線上去，線上的企業(yè)必須走到線下來(lái)蛋逾，線上線下加上現(xiàn)代物流合在一起集晚，才能真正創(chuàng)造出新的零售起來(lái)”。隨著時(shí)間的不斷推移区匣，新零售已經(jīng)在潛移默化的開(kāi)始了偷拔。如今很多電商和店商都開(kāi)始了線上與線下的融合，然而亏钩，取得的效果并不是那么明顯莲绰，因?yàn)樗麄兌紱](méi)有真正體現(xiàn)新零售到底新在哪里，所以要想真正從傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型為新零售就必須先了解清楚新零售的“新”到底新在哪里姑丑。

新零售與傳統(tǒng)零售相比蛤签，它的“新”體現(xiàn)在三方面：體驗(yàn)為王、新技術(shù)彻坛、全渠道顷啼。新零售是運(yùn)用新技術(shù)來(lái)全面打通線上和線下融合之路，然后結(jié)合全新的全渠道戰(zhàn)略布局和物流供應(yīng)鏈體系昌屉，秉承以“用戶體驗(yàn)”為核心的理念钙蒙，給用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，滿足他們的個(gè)性化间驮、小眾化需求躬厌。傳統(tǒng)零售中的產(chǎn)品為王時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，在新零售模式下是以用戶為中心竞帽，始終秉承用戶體驗(yàn)為王的宗旨扛施，爭(zhēng)取在滿足用戶核心需求之外，讓他在各方面的綜合體驗(yàn)都達(dá)到極致屹篓。如今可替代性商品越來(lái)越多疙渣，價(jià)格和產(chǎn)品已經(jīng)不能激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)物欲望，因此必須實(shí)現(xiàn)消費(fèi)和體驗(yàn)一體的模式堆巧，抓住消費(fèi)者需求的同時(shí)帶給他們更好的體驗(yàn)妄荔，使他們個(gè)性化、小眾化的需求也得到滿足谍肤，才能更深層次的激發(fā)用戶的消費(fèi)欲望啦租。

二、新技術(shù)

在新零售的發(fā)展道路中荒揣，必然會(huì)結(jié)合當(dāng)下各種新技術(shù)篷角，從而給用戶提供更為極致的購(gòu)物體驗(yàn)。這里提到的新技術(shù)包括大數(shù)據(jù)系任、云計(jì)算恳蹲、人工智能虐块、物聯(lián)網(wǎng)、AR/VR等等阱缓。

1非凌、大數(shù)據(jù)

利用大數(shù)據(jù)举农、云計(jì)算和人工智能可以提高更為精準(zhǔn)化荆针、個(gè)性化、社會(huì)化營(yíng)銷的服務(wù)颁糟，同時(shí)可以打造極致的物流體驗(yàn)航背。由于云計(jì)算和人工智能在零售界的應(yīng)用由來(lái)已久，而目前大數(shù)據(jù)顯得尤為重要棱貌，因此這里講只談?wù)劥髷?shù)據(jù)的影響與作用玖媚。在數(shù)據(jù)層面，線上數(shù)據(jù)和線下數(shù)據(jù)的打通使得用戶畫像更為立體婚脱、全面今魔，給商家提供更為精準(zhǔn)的用戶信息，從而制定出更符合消費(fèi)者口味的運(yùn)營(yíng)策略障贸，帶來(lái)更好的用戶體驗(yàn)错森。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷發(fā)展，目前已經(jīng)進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代篮洁，正在逐漸實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享涩维。當(dāng)真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享，那么數(shù)據(jù)將變得公開(kāi)化袁波、易得化瓦阐，然后零售企業(yè)就可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)這些信息進(jìn)行及時(shí)有效地整合、分析和處理篷牌，這無(wú)疑能幫助零售企業(yè)更好的進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策睡蟋，獲得更大的收益。大數(shù)據(jù)在零售業(yè)可以提供下圖所示五種應(yīng)用：

如前文所述枷颊，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以得到更為立體戳杀、全面的用戶畫像，因此可以協(xié)助商家實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的精準(zhǔn)細(xì)分和需求定位偷卧，從而提高精準(zhǔn)豺瘤、個(gè)性的定制化產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)可以借助相關(guān)算法听诸，實(shí)現(xiàn)用戶的個(gè)性化精準(zhǔn)推薦坐求，從而有效地觸發(fā)用戶的購(gòu)買行為。為了挖掘出用戶新的需求晌梨，提高商家的投入回報(bào)率桥嗤，商家可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)模擬實(shí)境须妻，實(shí)時(shí)獲取和存儲(chǔ)交易過(guò)程、產(chǎn)品使用和社交行為的各類數(shù)據(jù)信息泛领，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整合荒吏、分析，比如借助實(shí)境模擬對(duì)不同變量進(jìn)行更精準(zhǔn)的分析判斷渊鞋，從而找到更佳的零售方案绰更。在提高商家的投入回報(bào)率的時(shí)候，也可以采取不同部門間的大數(shù)據(jù)成果共享锡宋。因?yàn)椴煌块T獲得的大數(shù)據(jù)成果是不同的儡湾，如果部門間實(shí)現(xiàn)了成果分享，可以是整個(gè)企業(yè)在大數(shù)據(jù)方面實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)運(yùn)作执俩，從而提高投入回報(bào)率徐钠。與此同時(shí)，考慮到新零售是以用戶為中心的行業(yè)役首，因此也可以依靠大數(shù)據(jù)分析客戶的自然與行為屬性尝丐，多角度、深層次的把握用戶特質(zhì)和需求痛點(diǎn)衡奥，從而實(shí)現(xiàn)用戶運(yùn)營(yíng)爹袁，來(lái)管理客戶關(guān)系。

2杰赛、物聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)將給用戶帶來(lái)一個(gè)更為極致的購(gòu)物體驗(yàn)呢簸。因?yàn)榻柚锫?lián)網(wǎng)技術(shù)的零售業(yè)，最大的特點(diǎn)就是每個(gè)產(chǎn)品都有了自己的ID乏屯，用戶可以根據(jù)該ID判別真?zhèn)胃薄@取積分、讀取商品信息等等辰晕，從而提升用戶體驗(yàn)蛤迎；而產(chǎn)品銷售人員也可以根據(jù)此ID來(lái)整理庫(kù)存清單，對(duì)產(chǎn)品銷售情況進(jìn)行跟蹤分析含友，達(dá)到優(yōu)化供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的目的替裆。此外，物聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)核心優(yōu)勢(shì)在于它能使零售商建立全新的渠道并獲取新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)窘问。比如一些保健產(chǎn)品辆童、可穿戴設(shè)備等等，他們都可以制作為物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品惠赫。

3.AR/VR

借助AR/VR可以打造一種全新的購(gòu)物體驗(yàn)把鉴。AR是現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)技術(shù)，VR是虛擬增強(qiáng)技術(shù)儿咱，二者都可以應(yīng)用到購(gòu)物當(dāng)中庭砍。借助AR/VR技術(shù)可以構(gòu)建虛擬場(chǎng)景來(lái)試穿衣服场晶、定制家居產(chǎn)品等等，解決人們個(gè)性化怠缸、小眾化的需求诗轻。AR技術(shù)是將虛擬的事物、場(chǎng)景等置于真實(shí)的世界中揭北，人們借助智能手機(jī)等終端設(shè)備就可以體驗(yàn)扳炬，比如你在一家淘寶店里看上一件衣服，可以選擇AR體驗(yàn)罐呼，你設(shè)置好身高鞠柄、體重侦高、性別等參數(shù)嫉柴，就可以看到模特穿上該衣服的整體效果，就仿佛是你自己穿上一樣奉呛。而VR技術(shù)是為人們創(chuàng)造一個(gè)虛擬的世界计螺，要使用專業(yè)的眼鏡、頭盔瞧壮、控制器等硬件設(shè)備登馒，才能體驗(yàn)。目前VR購(gòu)物還未上市咆槽，但是在2016年馬云的造物節(jié)上我們體驗(yàn)到了VR試衣的快感陈轿，只需帶上相應(yīng)設(shè)備，你就可以看到自己本人穿上該衣服的效果秦忿，這樣的好處不僅免去了人們?cè)囈路膭诶鄹新笊洌瑫r(shí)使得網(wǎng)上購(gòu)物就像在實(shí)體店購(gòu)物一樣。從上述可以看出灯谣，AR/VR技術(shù)都可以讓消費(fèi)在獲得更強(qiáng)烈的參與感潜秋，極大地增強(qiáng)人們的購(gòu)買欲。

三胎许、全渠道

1峻呛、全渠道戰(zhàn)略布局

本節(jié)所說(shuō)的渠道統(tǒng)一指商家和消費(fèi)者接觸的觸點(diǎn)。依托全渠道的戰(zhàn)略布局辜窑，零售企業(yè)可以充分發(fā)揮各個(gè)渠道的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)钩述，有效提升營(yíng)銷的效果，降低營(yíng)銷成本穆碎，增加顧客數(shù)量牙勘，得到更多的經(jīng)濟(jì)效益。

零售企業(yè)的全渠道戰(zhàn)略布局主要從以下幾個(gè)方面著手：多維觸點(diǎn)惨远、量體裁衣谜悟、業(yè)務(wù)再造话肖、系統(tǒng)重構(gòu)以及營(yíng)銷進(jìn)化。

多維觸點(diǎn)指的是充分結(jié)合并利用線上和線下的各種渠道葡幸，使得用戶可以直接接觸到商家最筒。比如如果一家超市要舉辦一個(gè)促銷活動(dòng)，為了吸引更多的顧客前來(lái)蔚叨，傳統(tǒng)零售可能會(huì)借助電視媒體床蜘、報(bào)紙、傳單等手段將該促銷消息傳遞到客戶那里蔑水。但是在新零售下邢锯，商家還可以采取更多更直接有效的手段將該促銷消息更為精準(zhǔn)的傳遞給客戶，比如利用該超市微信公眾號(hào)發(fā)送推送消息搀别、依托大數(shù)據(jù)分析給相應(yīng)人群發(fā)送促銷短信息丹擎。

量體裁衣指的是商家要充分考慮自身各方面因素，找到適合自己的發(fā)展戰(zhàn)略歇父，而不是盲目的跟風(fēng)蒂培。在零售業(yè)的全渠道布局中，應(yīng)是以商品和服務(wù)為主導(dǎo)榜苫，以用戶體驗(yàn)為核心护戳，打造專屬自己的發(fā)展戰(zhàn)略。

業(yè)務(wù)再造是為了讓企業(yè)能夠適應(yīng)環(huán)境的變化垂睬，持續(xù)保持經(jīng)濟(jì)效益媳荒。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之下，零售業(yè)所處的環(huán)境變化莫測(cè)驹饺，只有及時(shí)改進(jìn)自身業(yè)務(wù)以適應(yīng)新的環(huán)境钳枕，才能繼續(xù)受到消費(fèi)者的追捧。比如逻淌，現(xiàn)在人們的付款方式大多都改成了線上付款（支付寶么伯、微信支付），如果某家超市不能適應(yīng)這個(gè)環(huán)境卡儒，那么它將逐漸失去消費(fèi)者的光顧田柔。因此，零售企業(yè)必須制定清晰地發(fā)展戰(zhàn)略骨望、改革自身架構(gòu)體系硬爆，并逐漸完善自身的業(yè)務(wù)操作體系。

系統(tǒng)重構(gòu)是為了建設(shè)全渠道平臺(tái)解決方案擎鸠。隨著科技的迅速發(fā)展及其滲透作用的加強(qiáng)缀磕，如今零售商們都采用全渠道戰(zhàn)略，但是目前實(shí)體零售企業(yè)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)并不適合全渠道發(fā)展，因此傳統(tǒng)零售企業(yè)需要調(diào)整企業(yè)在傳統(tǒng)模式下建立的信息系統(tǒng)袜蚕，為其戰(zhàn)略實(shí)施提供保障糟把。

營(yíng)銷進(jìn)化是為了獲得更好用戶體驗(yàn)和經(jīng)濟(jì)效益。同樣以一家實(shí)體超市為例牲剃，在傳統(tǒng)零售環(huán)境中遣疯，消費(fèi)者只能到實(shí)體店中選購(gòu)商品，而在新零售環(huán)境中凿傅，依托各種新技術(shù)缠犀，消費(fèi)者購(gòu)買商品的途徑變得多元化和個(gè)性化，比如人們可以在網(wǎng)尚隨時(shí)隨地聪舒、隨心所欲的選購(gòu)商品辨液。為了繼續(xù)留住客戶，零售企業(yè)的營(yíng)銷必須升級(jí)進(jìn)化箱残。

2滔迈、全渠道的物流供應(yīng)鏈體系

本節(jié)提到的渠道指的是產(chǎn)品從生產(chǎn)端到消費(fèi)者端所經(jīng)歷的過(guò)程，即“物流”疚宇。隨著消費(fèi)者的消費(fèi)性和需求心理的變化亡鼠，零售企業(yè)的渠道也必須發(fā)生變革。因此零售企業(yè)對(duì)物流的訴求也發(fā)生了變化敷待，主要體現(xiàn)在提神物流效率、降低物流成本仁热、提升物流靈活性榜揖、物流資源共享和物流配送中心具備更高的兼容性方面。為了滿足這些物流訴求抗蠢，零售企業(yè)必須實(shí)施全渠道下的供應(yīng)鏈的整合與變革以及物流的整合與變革举哟。

供應(yīng)鏈的變革主要體現(xiàn)在兩方面，一是將長(zhǎng)期用戶進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)和細(xì)分迅矛，因此零售企業(yè)需要按照市場(chǎng)需求對(duì)供應(yīng)鏈前端進(jìn)行完善妨猩，因?yàn)樯硖幓ヂ?lián)網(wǎng)浪潮，各個(gè)渠道之間不再像以前那樣涇渭分明秽褒，消費(fèi)者的地位得到提高壶硅。比如國(guó)美在銷售某款品牌的家電時(shí)，會(huì)同時(shí)收集線上和線下渠道購(gòu)買商品的用戶的信息销斟，然后進(jìn)行分析庐椒，從而提高銷售的針對(duì)性，未上牌的存儲(chǔ)和國(guó)美的采購(gòu)環(huán)節(jié)蚂踊、生產(chǎn)環(huán)節(jié)制定相應(yīng)策略斜做。二是與其他渠道商共享庫(kù)存箭启。在全渠道模式下膛锭，為了更好的滿足消費(fèi)者的需求蟹瘾，需要不同渠道商之間共享庫(kù)存。比如择份，在某個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上消費(fèi)者選購(gòu)的商品出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象，而另外的渠道商還有庫(kù)存，如果進(jìn)行庫(kù)存共享侥加，那么該渠道商就可以收到這個(gè)消息并通過(guò)物流服務(wù)來(lái)及時(shí)滿足消費(fèi)者的需求。

供應(yīng)鏈整合主要包括其全渠道營(yíng)銷粪躬、采購(gòu)和信息協(xié)同方面的整合担败。因?yàn)楣?yīng)鏈的運(yùn)行受到渠道營(yíng)銷模式的指導(dǎo)作用，而現(xiàn)在的營(yíng)銷手段日新月異镰官，因此需要整合全渠道營(yíng)銷提前。此外，在全渠道的驅(qū)動(dòng)下泳唠，企業(yè)和渠道商在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的合作已經(jīng)越來(lái)越深入狈网，合作共存的采購(gòu)環(huán)節(jié)能夠有效減少成本以及管理中出現(xiàn)的問(wèn)題。當(dāng)然笨腥，在全渠道模式下拓哺，一家零售企業(yè)想要鶴立雞群，就必須在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息協(xié)同脖母，這樣可以充分利用商品的銷售士鸥、存儲(chǔ)、營(yíng)銷和用戶的相關(guān)信息谆级。比如ZARA在全世界的店鋪都會(huì)把每天的經(jīng)營(yíng)信息匯集到西班牙總部的信息系統(tǒng)烤礁。

正如馬云在2017全球智慧物流峰會(huì)上所說(shuō)，未來(lái)一天將會(huì)有10億個(gè)包裹肥照，這足以說(shuō)明未來(lái)物流的重要性脚仔。但是他也強(qiáng)調(diào)了“現(xiàn)在絕大多數(shù)的物流公司，組織沒(méi)有準(zhǔn)備好舆绎、人才沒(méi)有準(zhǔn)備好鲤脏、信息技術(shù)沒(méi)有準(zhǔn)備好、眼光格局沒(méi)有準(zhǔn)備好”吕朵，也就是說(shuō)現(xiàn)有的物流體系并不適合新零售模式下的物流體系猎醇，不能承載一天10億包裹的重任，為了讓物流能跟上時(shí)代边锁，就必須實(shí)施物流變革與整合姑食。在全渠道模式中，零售商可以依托各種新技術(shù)來(lái)實(shí)施變革茅坛。比如利用大數(shù)據(jù)技術(shù)音半，將運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的各個(gè)渠道中的用戶數(shù)據(jù)整合起來(lái)则拷，存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)，然后通過(guò)分析用戶數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)更合理的調(diào)整資源和不同地區(qū)的庫(kù)存曹鸠，從而更合理的配置物流資源煌茬，有效降低物流成本，提升用戶物流服務(wù)體驗(yàn)彻桃。其次坛善，隨著物流手段的不斷增多，為了給用戶提供更好的物流體驗(yàn)邻眷，需要對(duì)各種物流資源進(jìn)行整合眠屎，量體裁衣的進(jìn)行物流配送。