沃爾瑪和塔吉特，這兩家美國(guó)老牌零售商朵夏，在不同的國(guó)家不同領(lǐng)域不約而同地迎來(lái)了新變化。
塔吉特去年換帥后兰珍，在新的CEO康奈爾的代領(lǐng)下侍郭，老樹處處生著新花询吴。先是未通知門店人員掠河，CEO微服私訪，看到最真切的一線現(xiàn)場(chǎng)猛计，親自傾聽了顧客的心聲唠摹；接著改變臃腫復(fù)雜的請(qǐng)示路線，原來(lái)幾個(gè)月才能定奪的事奉瘤，幾天就有了結(jié)果勾拉，提高了效率煮甥；后是在扭虧無(wú)望的情況下，果斷關(guān)閉了加拿大的業(yè)務(wù)藕赞，這一舉動(dòng)也使塔吉特的股票變得異吵芍猓活沃，市場(chǎng)預(yù)期向好斧蜕；甚至管理細(xì)節(jié)都有了松動(dòng)双霍，員工著裝選擇范圍變寬。這一切批销，使這個(gè)老牌零售商不再拘謹(jǐn)和一成不變洒闸。
與遠(yuǎn)在美國(guó)的塔吉特相比，沃爾瑪在中國(guó)也在進(jìn)行著異曲同工的改變均芽，走著近乎相同的路線丘逸。
柯俊賢接任沃爾瑪中國(guó)CEO，盡管接任時(shí)掀宋，柯俊賢一再?gòu)?qiáng)調(diào)他和上任CEO高福瀾一直有非常緊密的合作深纲，他們對(duì)零售業(yè)的看法、理念有很多相似的地方劲妙，但現(xiàn)在的沃爾瑪還是或多或少的標(biāo)上了柯氏風(fēng)格的標(biāo)簽囤萤。去年年底裁員風(fēng)波過后，沃爾瑪鮮有新聞露出是趴。在博鰲論壇期間涛舍，柯俊賢首次對(duì)外把沃爾瑪定義為020零售商。
就在公眾對(duì)沃爾瑪?shù)?20模式霧里看花猜測(cè)不斷時(shí)唆途，三個(gè)月后富雅，柯俊賢已成功交出成績(jī)單。沃爾瑪?shù)?20不玄妙肛搬、不深?yuàn)W没佑，根植于零售商與顧客需求之間橄抹，簡(jiǎn)單地說(shuō)笛洛，顧客在手機(jī)APP上下單，就可以選擇上門送貨或到店取貨饵骨，如此簡(jiǎn)單陶贼。就在業(yè)界討論什么是020啤贩，如何實(shí)現(xiàn)020之時(shí)，中國(guó)沃爾瑪綜合國(guó)外沃爾瑪?shù)慕?jīng)驗(yàn)拜秧，率先實(shí)現(xiàn)了020模式痹屹。
這次沃爾瑪?shù)?20之路，也帶著明顯的柯氏風(fēng)格枉氮≈狙埽柯俊賢變身為沃爾瑪送貨員暖庄，親自送出第一單。沃爾瑪表示楼肪，為了更好地捕捉顧客對(duì)沃爾瑪速購(gòu)的反應(yīng)培廓，每一輛送貨車上都配有一名工作人員，讓員工直接面對(duì)顧客春叫。這樣的好處一是可以第一時(shí)間了解顧客的反應(yīng)和需求医舆；二是面對(duì)顧客，親身感受顧客的購(gòu)物體驗(yàn)象缀。這樣做蔬将，有可能會(huì)加大成本，但是如果察覺不到顧客的反應(yīng)央星，不了解顧客的感受霞怀，再完美的020模式都有可能流于形式。
不論是塔吉特還是沃爾瑪莉给，換帥后均帶來(lái)了新的面貌與反響毙石，盡管各自的思路與風(fēng)格不盡相同，卻都極盡務(wù)實(shí)颓遏。在當(dāng)下徐矩，務(wù)實(shí)，其實(shí)并沒有這般容易叁幢。各種商業(yè)模式層出不窮滤灯，推陳出新的速度可以用光速計(jì)算，每天都要面臨新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇曼玩，在此背景下鳞骤，更多的經(jīng)營(yíng)都在追趕潮流，試圖趕上時(shí)代的腳步黍判，但是走著走著卻忘了為什么而出發(fā)豫尽。
零售經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是商品與服務(wù)是眾所周知的事實(shí)，偏離這個(gè)主題的顷帖，或打著這個(gè)主題的旗號(hào)偏離航線的商業(yè)實(shí)體不在少數(shù)美旧。
原來(lái)一直非常喜歡一家零售商的微信公眾號(hào)，文藝氣息濃厚又極盡品位贬墩，與這家零售商的所表達(dá)的零售氛圍應(yīng)是相穩(wěn)合的榴嗅。但最近，這家公眾號(hào)一改文風(fēng)震糖，變得張揚(yáng)而又有些許浮燥录肯。做公眾號(hào)是為了宣傳企業(yè)，公眾號(hào)應(yīng)與經(jīng)營(yíng)定位相匹配吊说，如果只為了博眼球论咏，用一個(gè)喧嘩的題目博取打開率，這樣做究竟值與不值還需商榷颁井。
堅(jiān)持很難厅贪，改變也很難，如何在改變與堅(jiān)持中找到合適的節(jié)奏雅宾、合拍的步伐需要更多的思考與實(shí)踐养涮。
沃爾瑪與塔吉特的改變與堅(jiān)持，雖然還未知結(jié)果眉抬，但做法卻讓人稱贊贯吓。一個(gè)CEO敢于微服私訪，直面門店問題蜀变，也敢于面對(duì)顧客悄谐，傾聽來(lái)自顧客的聲音；另一個(gè)CEO敢于沖在第一線為顧客送出第一單貨库北，敢于讓員工面對(duì)顧客爬舰，敢于把線上與線下價(jià)格同步。這些都是基于為顧客提供更好的體驗(yàn)寒瓦、為顧客提供更多的便利所做的改變與堅(jiān)持情屹。
根植于根本，不要因?yàn)樽叩锰h(yuǎn)而忘了為什么而出發(fā)杂腰。零售業(yè)任何的改變都要緊握手中的風(fēng)箏線垃你，這根線就是商品與服務(wù)。
