我們每天都會(huì)面臨著被銷(xiāo)售經(jīng)歷阳距。相信很多人都會(huì)有這樣的體驗(yàn)，同樣的產(chǎn)品结借，不同的銷(xiāo)售者給你的感覺(jué)不一樣筐摘，結(jié)果就會(huì)不一樣。很多的時(shí)候船老，我們購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)真的會(huì)來(lái)自銷(xiāo)售者的語(yǔ)言及情緒咖熟。這些都是銷(xiāo)售者情商的表現(xiàn)。
是的柳畔，銷(xiāo)售需要情商馍管。但什么是情商呢？
用最質(zhì)樸的話(huà)來(lái)講薪韩，就是一個(gè)情商低的人表現(xiàn)為他對(duì)別人沒(méi)感覺(jué)确沸，他對(duì)自己和別人之間的鏈接完全沒(méi)有感覺(jué)，他傷害了別人俘陷，他得罪了別人罗捎，他忽略了別人，他自己沒(méi)有感覺(jué)拉盾，他自己感覺(jué)到一切都很正常桨菜，換句話(huà)說(shuō)，就是神經(jīng)比較大條的人捉偏。
在銷(xiāo)售過(guò)程中倒得，不具情商的銷(xiāo)售，主要有以下幾點(diǎn)：
第一夭禽，自己唱獨(dú)角戲
就是完全跟客戶(hù)之間沒(méi)有連接屎暇，自己一廂情愿的不停的講，不停的講驻粟。
例如在美容院里，經(jīng)常會(huì)看到這樣的美容師/顧問(wèn)：
“姐，你買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品吧蜀撑，這個(gè)產(chǎn)品的確很適合你……”客戶(hù)都已經(jīng)不耐煩了挤巡，臉色不好看了，你還在那里拼命地推銷(xiāo)酷麦。甚至有一種不達(dá)目的勢(shì)不罷休的氣概矿卑。這樣的死纏爛打，終會(huì)導(dǎo)致客房更反感沃饶，更討厭你母廷，甚至下次都不敢再進(jìn)你們門(mén)店一步了
第二，容易激動(dòng)
當(dāng)客戶(hù)剛剛表現(xiàn)出來(lái)對(duì)銷(xiāo)售人員的話(huà)題感點(diǎn)兒興趣的時(shí)候糊肤，他馬上講到那我馬上做方案琴昆，似乎感覺(jué)到已經(jīng)得到了這個(gè)單子一樣，甚至有時(shí)聽(tīng)到客戶(hù)對(duì)前一個(gè)供應(yīng)商抱怨馆揉，立刻就說(shuō)业舍，那你們真應(yīng)該換一個(gè)供應(yīng)商，看看我們的商品升酣。這種容易激動(dòng)的性格舷暮，容易導(dǎo)致客戶(hù)退卻，甚至噩茄，在做很多無(wú)用功下面，因?yàn)椋沐e(cuò)誤地判斷了客戶(hù)的需求绩聘。
試想一下沥割，在我們美容院里，是否經(jīng)常遇到這樣的客人君纫，客人有時(shí)候只是一句應(yīng)付的話(huà)語(yǔ)驯遇，或者禮貌地回應(yīng)，當(dāng)你沒(méi)有判斷顧客是否真心想要的時(shí)候蓄髓，馬上表現(xiàn)出急功就利的心態(tài)叉庐，反而讓客戶(hù)退避三舍。甚至有時(shí)客戶(hù)在抱怨一些品牌公司的產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候会喝，你也跟著客戶(hù)的話(huà)語(yǔ)陡叠，更加直接地“批判”你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，大有全天下都不好肢执，唯有我最優(yōu)的姿態(tài)枉阵。其實(shí)往往這個(gè)時(shí)候，客戶(hù)反而離你卻越來(lái)越遠(yuǎn)了预茄。
第三兴溜，容易讓步侦厚。
當(dāng)客戶(hù)，剛一開(kāi)口質(zhì)疑拙徽，馬上就給客戶(hù)打折刨沦。為了成交可以犧牲掉自己的所有利潤(rùn)。
你是否經(jīng)常聽(tīng)到這樣的話(huà)語(yǔ)：姐膘怕，我們做這一單生意根本不賺錢(qián)想诅，就是為了口碑的。如果你做好了岛心，多幫我介紹一些客人過(guò)來(lái)袄雌啤！
而其實(shí)忘古，一個(gè)人急于表現(xiàn)給予讓步的話(huà)徘禁，也讓客戶(hù)感覺(jué)，很不好存皂，因?yàn)槟惚旧砭筒粚?zhuān)業(yè)嘛晌坤，甚至他還會(huì)懷疑你提供的東西是否具有價(jià)值。
第四旦袋，經(jīng)常做無(wú)用功骤菠。
你根據(jù)找不到?jīng)Q策者，在客戶(hù)那里厘不清誰(shuí)是決策的人員疤孕，甚至事先也不不知道做決策的人員的性格商乎，然后就拼命地依照自己的想法和慣例做方案。雖然很勤奮祭阀，但是就是拿不到單子鹉戚。
因此多懂些銷(xiāo)售心理學(xué)，多學(xué)點(diǎn)顧客心理學(xué)专控，對(duì)待不同的顧客采用不同的態(tài)度來(lái)對(duì)待抹凳，而不要無(wú)功而返。
第五伦腐，容易放棄赢底。
遇到很強(qiáng)悍的客戶(hù)，提到提出了很多的質(zhì)疑柏蘑。沒(méi)辦法解決客戶(hù)的問(wèn)題幸冻，就很容易放棄說(shuō)，我們?nèi)フ蚁乱粋€(gè)吧咳焚。甚至在問(wèn)遇到有的客戶(hù)的時(shí)候呢洽损，經(jīng)常會(huì)有兩種反應(yīng)，一種是打革半，一種是逃碑定，打的話(huà)就是跟對(duì)方爭(zhēng)辯流码，逃的話(huà)就是不顧及客戶(hù)所講的內(nèi)容，自顧自地延刘，只說(shuō)自己的產(chǎn)品旅掂。
我們的門(mén)店里，是否也會(huì)經(jīng)常有這種挑剃的顧客访娶？是否會(huì)經(jīng)常遇到這樣非常理性的顧客呢？遇到這樣的顧客我們?cè)撛鯓尤ソ鉀Q呢觉阅？
