積極聆聽（Active Listening） 是教練技術(shù)中的關(guān)鍵技能孟岛，?它有助于建立關(guān)系瓶竭，解決問題，確保理解渠羞，解決沖突斤贰，并提高準(zhǔn)確性。不僅僅是教練次询，scrum master 和具有領(lǐng)導(dǎo)力的管理層都應(yīng)該積極學(xué)習(xí)一項(xiàng)技能荧恍。 這里介紹一些積極聆聽的一些技巧。

1. 保持目光接觸

當(dāng)你與你的被教練者進(jìn)行溝通是渗蟹，你要保持目標(biāo)接觸块饺，面對面赞辩； 假設(shè)一下，如果你在聆聽的時(shí)候授艰，或者對方在聆聽的時(shí)候辨嗽，總是觀察周圍其它的事情，或者玩著手機(jī)和電腦淮腾，將是怎樣的一種感受糟需。?

在有效的溝通中，目光接觸被認(rèn)為是有效溝通的基本要素谷朝。對你的談話伙伴要有禮貌洲押，轉(zhuǎn)身面對他們。拋開文件圆凰、書籍杈帐、電話和其他分心的東西∽ǘぃ看著他們挑童，即使他們不看你。害羞跃须、不確定站叼、羞愧、內(nèi)疚或其他情緒菇民，加上文化禁忌尽楔，在某些情況下會(huì)抑制一些人的目光接觸。原諒對方第练，但自己要保持專注阔馋。

保持一個(gè)專注和放松的狀態(tài)，盡量不要把注意力集中在說話者的口音或言談舉止上复旬，以至于它們成為干擾因素垦缅。?

2. 保持開放的心態(tài)

傾聽時(shí)冲泥，不要對對方進(jìn)行評判驹碍，也不要在心里批評她告訴你的事情。如果她說的話讓你感到驚慌凡恍，就去感到驚慌志秃，但不要對自己說："嗯，這是個(gè)愚蠢的舉動(dòng)嚼酝。" 一旦你沉迷于判斷性的嘲諷浮还，你就會(huì)損害你作為一個(gè)傾聽者的有效性。

傾聽時(shí)不要急于下結(jié)論闽巩。記住钧舌，說話者是在用語言來代表她大腦里的想法和感受担汤。你不知道這些想法和感覺是什么，你會(huì)發(fā)現(xiàn)的唯一方法是通過傾聽洼冻。

不要做一個(gè)搶句子的人崭歧。這通常會(huì)讓他大失所望，因?yàn)樗歉约旱乃悸纷叩淖怖危]有學(xué)到我的思路在哪里率碾。先傾聽，找合適的機(jī)會(huì)提問屋彪。?

3. 聽著這些話所宰，試著想象說話者在說什么

讓你的大腦為所傳達(dá)的信息建立一個(gè)心理模型。無論是文字圖片畜挥，還是抽象概念的排列仔粥，如果你保持專注，感官充分警覺蟹但，你的大腦會(huì)做必要的工作件炉。當(dāng)長時(shí)間傾聽時(shí)，要集中精力矮湘，記住關(guān)鍵詞和短語斟冕。

輪到你聽的時(shí)候，不要把時(shí)間花在計(jì)劃下一步要說什么上缅阳。你不能一邊排練一邊聽磕蛇。只考慮對方在說什么。

最后十办，專注于正在說的內(nèi)容秀撇，即使它讓你感到厭煩。如果你的思緒開始游離向族，立即強(qiáng)迫自己重新集中注意力呵燕。

4. 不要打斷別人，不要把你的 "解決方案 "強(qiáng)加給別人

孩子們曾經(jīng)被教導(dǎo)說件相，打斷別人的話是不禮貌的包竹。打斷別人對話會(huì)傳達(dá)不同的信息弓千，你伙伴會(huì)理解成："我比你更重要"。

"我比你更重要。"

"我要說的東西更有趣泻肯、更準(zhǔn)確或更相關(guān)盅弛。"

"我并不在乎你的想法蜡歹。"

"我沒有時(shí)間聽你的意見憨募。"

"這不是對話，是比賽，我一定會(huì)贏区赵。"

我們每個(gè)人思考和說話的速度都不一樣惭缰。如果你是一個(gè)思維敏捷的人，說話敏捷的人笼才，那么負(fù)擔(dān)就在你身上从媚，你要為那些速度較慢、思考較多的溝通者--或者為那些表達(dá)困難的人--放松你的步伐患整。

當(dāng)聽別人談?wù)撘粋€(gè)問題時(shí)拜效，不要提出解決方案。更多的是引導(dǎo)他們自己找的自己認(rèn)可的解決方案各谚。在某個(gè)地方紧憾，如果你絕對爆出了一個(gè)絕妙的解決方案，至少要得到演講者的許可昌渤。問："你想聽聽我的想法嗎赴穗？"

5. 等說話人停頓下來，提出澄清的問題

當(dāng)你不明白某件事情時(shí)膀息，當(dāng)然應(yīng)該要求說話者向你解釋般眉。但與其打斷，不如等到說話者停頓下來潜支。然后說："退后一秒甸赃。我不明白你剛才說的......"

6. 提出問題只是為了確保理解

當(dāng)談話內(nèi)容是一個(gè)有具體內(nèi)容主題時(shí)，不要突然打斷他談話的主線冗酿，跳到另一個(gè)毫無關(guān)系的話題上埠对。?當(dāng)你注意到你的問題把說話者帶入歧途時(shí)，要負(fù)責(zé)把談話帶回正軌裁替，說一些類似于 "很高興聽到XXXX的事项玛，但請告訴我更多關(guān)于你在xxxxx的事 "的話。

7.試著去感受說話人的感受

如果當(dāng)與你交談的人表達(dá)悲傷時(shí)弱判，你感到悲傷襟沮，當(dāng)她表達(dá)喜悅時(shí)，你感到喜悅昌腰，當(dāng)她描述她的恐懼時(shí)开伏，你感到恐懼--并通過你的面部表情和語言來傳達(dá)這些感受--那么你作為一個(gè)傾聽者的有效性就得到了保證。同理心是良好傾聽的核心和靈魂剥哑。

要體驗(yàn)到同理心硅则，你必須把自己放在對方的位置上淹父，讓自己感受到那一刻她是什么樣子株婴。這不是一件容易的事情。它需要精力和注意力。但這是一件慷慨而有益的事情困介，它能促進(jìn)溝通大审，這是其他任何事情都做不到的。

8. 定期向發(fā)言者提供反饋

通過反映說話人的感受座哩，表明你理解說話人的來意徒扶。"你一定很激動(dòng)吧！" "對你來說根穷，這是多么可怕的考驗(yàn)啊姜骡。" "我看得出來，你很困惑屿良。" 如果說話者的感受是隱藏的或不清楚的圈澈，那么偶爾可以復(fù)述一下信息的內(nèi)容或者只是點(diǎn)點(diǎn)頭，通過適當(dāng)?shù)拿娌勘砬楹团紶栠m時(shí)的 "嗯 "或 "嗯 "來表示你的理解尘惧。

這個(gè)想法是為了給說話者一些證明康栈，證明你在聽，而且你在跟著她的思路走喷橙。在任務(wù)的情況下啥么，不管是在工作還是在家里，總是要重述指令和信息贰逾，以確保你正確理解悬荣。

9. 注意沒有說的東西--非語言的提示。

如果不包括電子郵件疙剑，大部分的直接交流可能是非語言的隅熙。我們在不說一句話的情況下，就能收集到大量關(guān)于對方的信息核芽。即使是在電話里囚戚，你也可以從一個(gè)人的語氣和節(jié)奏中了解到幾乎同樣多的信息，而不是從她說的任何話中轧简。

與一個(gè)人面對面驰坊，你可以從眼睛周圍的表情、嘴巴上的表情哮独、肩膀的斜度中拳芙，很快察覺到熱情、無聊或煩躁皮璧。這些都是你不能忽視的線索舟扎。傾聽時(shí)，請記住悴务，語言只傳達(dá)了信息的一小部分睹限。

引用：https://www.forbes.com/sites/womensmedia/2012/11/09/10-steps-to-effective-listening/?sh=73cb8a613891?