賬務(wù)人員告訴我，又有收費員把客戶的轉(zhuǎn)賬單重復(fù)充入系統(tǒng)了今豆。重復(fù)充入系統(tǒng)的意思就是說同一筆金額兩次入賬嫌拣。聽起來好像很簡單，收費收錯了晚凿，那就糾正一筆錯誤就行了亭罪，可關(guān)鍵的問題在于，對于系統(tǒng)中金額的糾錯需要經(jīng)過成都公司各專責(zé)的審批歼秽。
這種錯誤不是第一次發(fā)生了应役，話說我們也不是不允許收費員犯錯誤。即使是銀行人員燥筷，有那么嚴格的管理箩祥，有那么高的專業(yè)素養(yǎng)，但仍然會存在錯誤肆氓。但不同的是袍祖，他們會在當(dāng)天的營業(yè)結(jié)束之后就對當(dāng)天開展的業(yè)務(wù)進行逐筆核對，不管有多晚谢揪，當(dāng)天及時發(fā)現(xiàn)錯誤蕉陋，并馬上進行糾正。
我們的系統(tǒng)確實沒有那么完善拨扶，并不能自動檢測出客戶的轉(zhuǎn)賬單到底使用過沒有凳鬓，所以很有可能造成收費員將一筆轉(zhuǎn)賬單在系統(tǒng)里面重復(fù)做賬。但這并不是不能避免的患民，只要收費員在收取轉(zhuǎn)賬單時認真地核對轉(zhuǎn)賬時間缩举、轉(zhuǎn)賬金額、系統(tǒng)里面交費的記錄匹颤、票據(jù)查詢里面的票據(jù)銷賬情況仅孩。那么完全就可以避免錯誤的發(fā)生。
同樣的錯誤時常在發(fā)生印蓖，只是當(dāng)事人一直在變辽慕，好像總是要犯過那么一兩次錯，罰過一兩次款赦肃，才會引起一定的重視溅蛉。當(dāng)別人在犯錯時大家都一笑而過绞旅，認為事不關(guān)己，有時還會幫腔:每天收那么多費温艇，頭都收暈了，怎么可能不犯錯呢堕汞？
錯誤允許犯勺爱，可是任何事都是要付出代價的，所以糾錯的同時讯检，也要做好為此買單的準備琐鲁。同時，因為現(xiàn)在是收費高峰期人灼，收費員不能請假围段，所有的審批手續(xù)只能我去成都幫她跑，她的心理肯定會因為麻煩了我多多少少感到一些不安投放。
再來分析這個事情奈泪，轉(zhuǎn)賬單上明明白白寫著轉(zhuǎn)賬時間是2017年1月17日，已于2017年1月18日在系統(tǒng)中進行了銷賬處理灸芳。時隔1年半涝桅，客戶是以什么樣的心態(tài)拿這張回單到收費廳來？我們的收費員當(dāng)時在轉(zhuǎn)賬單日期處畫了一個圈烙样，又為什么把它入賬冯遂？這一切都令人費解，感覺不可思議谒获，但巧合陰差陽錯的蛤肌，就造成了這個錯誤。
我想這個事情告訴我的最重要的是做事應(yīng)保持的高度責(zé)任心和專注力批狱。人都有那種時刻裸准，當(dāng)你的注意力變得渙散，對一切擺在你眼前的事物都視若無睹精耐，短暫休息后狼速，從頭最基本的問題進行核實，只能依靠人工能力甄別對錯時卦停，我們只能仔細再仔細了向胡。從別人的錯誤中吸取教訓(xùn)，讓自己成長吧惊完。
