需求管理，也是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人工作中非常重要的一個(gè)任務(wù)赶盔。本人作者將從實(shí)際的工作中體會(huì)企锌，以實(shí)踐和理論相結(jié)合的角度總結(jié)一下日常中需求管理的流程方法。
產(chǎn)品需求上線后于未，你是否經(jīng)常有這樣的疑問：
頁面布局改版跟想象中的不一樣撕攒？
平臺(tái)新上的功能怎么沒人用呢？
新的算法上了以后沉眶，推薦效果怎么更差了打却？
…..
產(chǎn)生這些問題的一個(gè)非常重要的原因是需求管理不到位。
大多數(shù)情況下需求管理是由產(chǎn)品經(jīng)理或者項(xiàng)目經(jīng)理來主導(dǎo)谎倔，而大部分運(yùn)營(yíng)人員只提需求柳击。因此也導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)人員對(duì)需求管理參與不夠，沒有全局思維片习，過度依賴其他人捌肴。當(dāng)然也有些公司設(shè)有單獨(dú)的需求管理崗位蹬叭，但是這個(gè)崗位更多是類似項(xiàng)目助理的角色，跟蹤需求的完成進(jìn)度状知。
實(shí)際上秽五，作為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人需求管理是工作中非常重要的一個(gè)任務(wù)，做好需求管理可以幫助我們把握產(chǎn)品的版本節(jié)奏和運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略方向饥悴。
接下來我將從實(shí)際工作中的體會(huì)坦喘，以實(shí)踐和理論相結(jié)合的角度總結(jié)一下日常中需求管理流程方法。
一西设、需求管理六步走
需求收集——需求分析——需求定義——需求評(píng)審——需求跟蹤——需求驗(yàn)收瓣铣。
1. 需求收集，避免一句話需求
需求三個(gè)重要來源贷揽，公司戰(zhàn)略層對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃棠笑，產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品的探索，以及運(yùn)營(yíng)人員基于實(shí)際工作中提煉的運(yùn)營(yíng)效率提升需求禽绪。
需求提出人需要給出需求背景蓖救，屬于哪個(gè)模塊、要解決的問題及影響范圍的評(píng)估等印屁。只有把需求背后解決的問題想清楚循捺，我們才能盡可能規(guī)避偽需求。
同時(shí)在小組內(nèi)或者產(chǎn)品模塊內(nèi)進(jìn)行初步的需求優(yōu)先級(jí)排序库车。比如平臺(tái)組需要規(guī)劃平臺(tái)內(nèi)流量運(yùn)營(yíng)策略巨柒，活動(dòng)組的需求涉及支持多種類型的活動(dòng)樱拴，用戶組需要做用戶體系建設(shè)柠衍。都可以在組內(nèi)先進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。否則所有人提上去的都是高優(yōu)先級(jí)的需求晶乔，那等于沒有優(yōu)先級(jí)排序珍坊。
2. 需求分析，通盤考慮正罢，合并同類項(xiàng)
需求分析最重要的目的是去偽存真阵漏，合并同類項(xiàng)。綜合分析需求的價(jià)值翻具，包括商業(yè)價(jià)值即對(duì)業(yè)務(wù)KPI的價(jià)值履怯，和用戶價(jià)值。商業(yè)價(jià)值重點(diǎn)考量需求能為我們業(yè)務(wù)KPI的貢獻(xiàn)裆泳。
比如一個(gè)廣告平臺(tái)今年的商業(yè)化收入要求翻倍叹洲，但是按照目前的漲幅，差距還很大工禾。商業(yè)化組要求在產(chǎn)品內(nèi)再開發(fā)一個(gè)廣告位运提，預(yù)計(jì)能直接帶來收入增長(zhǎng)20%蝗柔，這樣的需求一看有很有必要做。
那我們下一步分析民泵，增加廣告位癣丧，對(duì)用戶體驗(yàn)有多大的影響，會(huì)不會(huì)造成用戶流失栈妆。犧牲的用戶體驗(yàn)我們是否能接受胁编，如果這個(gè)需求恰好推薦內(nèi)容也符合用戶需求當(dāng)然是最好的。
用戶價(jià)值主要體現(xiàn)在需求適用什么場(chǎng)景鳞尔，解決什么問題掏呼，產(chǎn)品可以提供什么樣的解決方案。
一個(gè)大的需求可以分解其中核心點(diǎn)铅檩，采取迭代的辦法完成憎夷，也避免對(duì)其他需求資源的占用。
3. 需求定義昧旨，提供解決方案
基于需求價(jià)值分析后拾给，產(chǎn)品可以提供什么樣的解決方案，SE提供什么樣的架構(gòu)設(shè)計(jì)方案兔沃，開發(fā)評(píng)估相應(yīng)的工作量蒋得，這個(gè)過程中運(yùn)營(yíng)人員需要去了解提供的解決方案是否符合預(yù)期。
4. 需求評(píng)審乒疏，納入版本
各模塊拉通额衙，來評(píng)審確定哪些需求可以納入本次的版本計(jì)劃。這里涉及到總體對(duì)需求的排期怕吴，所以這里也必然是一場(chǎng)口舌大戰(zhàn)窍侧。
5. 需求跟蹤，把握進(jìn)度
對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來說转绷，需求跟蹤最重要的是減少延期風(fēng)險(xiǎn)伟件。同時(shí)對(duì)于臨時(shí)增加的需求進(jìn)行評(píng)估，對(duì)其帶來的延期風(fēng)險(xiǎn)议经，給出合理預(yù)估斧账。
作為需求提出人跟蹤需求完成過程，及時(shí)與開發(fā)溝通煞肾，能確保需求理解契合業(yè)務(wù)需求咧织。
我曾經(jīng)就遇到過需求實(shí)現(xiàn)與預(yù)期不符的情況。提了一個(gè)報(bào)表需求籍救，我以為是很清楚簡(jiǎn)單的需求习绢。可是等開發(fā)讓我驗(yàn)收時(shí)钧忽，傻眼了毯炮，非常多指標(biāo)數(shù)值不合理逼肯。后來溝通才發(fā)現(xiàn)他對(duì)指標(biāo)的理解與我們定義的有偏差。這導(dǎo)致他要返工桃煎，而我們的需求延期篮幢，真的是非常慘！
強(qiáng)調(diào)需求跟蹤真的非常重要为迈！甩手掌柜不可热弧！
6. 需求驗(yàn)收葫辐，流程閉環(huán)
需求驗(yàn)收一個(gè)是測(cè)試人員驗(yàn)收搜锰，還有一個(gè)運(yùn)營(yíng)驗(yàn)收。
測(cè)試驗(yàn)收主要考慮功能實(shí)現(xiàn)問題耿战，但多是在測(cè)試環(huán)境進(jìn)行驗(yàn)收蛋叼，現(xiàn)網(wǎng)的情況他們可能無法接觸。因此運(yùn)營(yíng)驗(yàn)收就格外重要剂陡，對(duì)運(yùn)營(yíng)來說狈涮，這可以說是需求管理中最重要的流程。
運(yùn)營(yíng)驗(yàn)收：
對(duì)于功能型需求鸭栖，運(yùn)營(yíng)需要組織內(nèi)外部用戶眾測(cè)歌馍，重點(diǎn)測(cè)試流程是否跑得通。需要收集反饋意見晕鹊，以便及時(shí)解決問題松却，避免正式版本出現(xiàn)問題。
對(duì)于涉及運(yùn)營(yíng)策略的需求溅话，比如算法調(diào)整晓锻。就需要更加嚴(yán)密的實(shí)驗(yàn)測(cè)試，小流量A/B測(cè)試公荧，驗(yàn)證效果是否符合預(yù)期带射。當(dāng)然對(duì)于A/B測(cè)試結(jié)果衡量也需要綜合考慮同规，比如流量分配是否隨機(jī)循狰，是否覆蓋了全部人群，測(cè)試時(shí)間是否充分券勺，結(jié)果是否符合統(tǒng)計(jì)顯著性等等绪钥。
確認(rèn)需求實(shí)現(xiàn)符合預(yù)期，才算完成對(duì)需求的閉環(huán)关炼。當(dāng)前版本可以優(yōu)化的問題程腹，即安排優(yōu)化處理。不能解決的問題儒拂，如果對(duì)業(yè)務(wù)影響不大寸潦，可以作為遺留問題色鸳，下次迭代優(yōu)先完成。
二见转、需求排序方法
需求目前需求排序的三個(gè)主流理論方法命雀，KANO模型、四象限法則斩箫、ICE模型排序法吏砂。KANO模型比較理論化。四象限法則是非常實(shí)用的方法乘客，在我們?nèi)粘９ぷ髦惺褂梅浅６嗪颂幉辉儋樖觥３酥皞€(gè)人認(rèn)為比較實(shí)用的是ICE排序易核，兼顧理論和現(xiàn)實(shí)的平衡匈织。
ICE模型：
Impact：需求上線后的預(yù)期影響有多大；
Confidence：需求成功的概率有多大牡直；
Ease：需求需要多少成本才能上線报亩。
應(yīng)用舉例：
三、（題外）需求使用情況跟蹤
有時(shí)候發(fā)現(xiàn)做了一個(gè)需求井氢，實(shí)際利用率很低弦追，這要怎么辦呢？
首先我們要進(jìn)行需求回溯和用戶調(diào)研花竞，找到?jīng)]有使用的原因劲件。如果是功能不好用，那我們后期可以優(yōu)化约急。其次零远，對(duì)使用者進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，引導(dǎo)他們正確使用厌蔽，提供效率牵辣。
還有最糟糕的情況是當(dāng)時(shí)提的需求后期發(fā)現(xiàn)沒有太大實(shí)用價(jià)值。這類情況只能從前期的需求分析階段把控奴饮，盡可能避免此類需求進(jìn)入后續(xù)流程纬向，耗費(fèi)人力物力。
