銷售是科學(xué)横浑,銷售是藝術(shù)剔桨,??歸根結(jié)底銷售是一場(chǎng)修行???-一位從業(yè)六年銀行對(duì)公客戶經(jīng)理的感悟

這篇文章,我早有意提筆徙融,但奈何俗事纏身洒缀,有的點(diǎn)時(shí)間,又惰性使然欺冀,今天痛下決心树绩,算是對(duì)我職業(yè)生涯的一次總結(jié)、一次回顧隐轩,也是一點(diǎn)感悟吧饺饭。

生性使然,從小性格孱弱职车,沒有主見瘫俊,不好人情世故,更不愛在陌生人跟前說話悴灵,生在普通人家扛芽,僅僅算得上衣食無憂,從小沒有夢(mèng)想积瞒,走一步是一步川尖。像我這樣的性格,最適合做技術(shù)性的工作茫孔,大學(xué)專業(yè)信息管理與信息系統(tǒng)空厌,畢業(yè)后在一家北京上市工作做軟件開發(fā)庐船。其實(shí)挺合適,但是由于個(gè)人原因嘲更,感覺不太適應(yīng)那里的生活筐钟,非常想回老家。在干了半年后赋朦,就辭職回家了篓冲。

回家后在機(jī)緣巧合中,進(jìn)入了一家股份制銀行工作宠哄,一開始壹将,我對(duì)銀行完全沒有概念,只是覺得高大上毛嫉,感覺待遇不錯(cuò)诽俯,工作環(huán)境不錯(cuò),僅此而已承粤,也就去了暴区。去了的第一件事就是分配崗位,有的被分到了柜臺(tái)辛臊,一天到晚起早貪黑仙粱,在柜臺(tái)里面中午經(jīng)常不能休息,不能接聽手機(jī)彻舰,周末經(jīng)常值班伐割,經(jīng)常要碰到各種不講理的客戶,我很慶幸沒有被分到柜臺(tái)刃唤。有的被分到了計(jì)財(cái)部隔心,主要負(fù)責(zé)中后臺(tái)財(cái)務(wù)管理。更多的是被分到了市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)尚胞,主要為零售銀行部及公司管理部硬霍。我被分到了公司管理部,當(dāng)時(shí)覺得很光彩啊辐真,覺得公司銀行管理部,一聽就是高大上的部門崖堤,比起其他部門來侍咱,明顯上一個(gè)檔次。

進(jìn)去后的半年內(nèi)密幔,我非常痛苦楔脯,首先接到的任務(wù)就是拉存款,對(duì)于一個(gè)剛畢業(yè)沒多久胯甩,家庭環(huán)境一般昧廷,沒有什么資源的人來說堪嫂,每個(gè)禮拜要匯報(bào)自己的存款情況,每次匯報(bào)都發(fā)愁木柬,自己也想拉存款皆串,但不知道怎么拉,找誰拉眉枕,尤其是自己恶复,不喜歡求人,總是讓家里人幫忙拉存款速挑,鬧的一家人雞飛狗跳谤牡,兒子都這么大了,還讓父母鬧心姥宝,自己也覺得很對(duì)不起他們。被逼的給一個(gè)很多年沒有聯(lián)系的鄰居打電話腊满,一開口就是求人的口吻,希望別人可以可憐你糜烹,給你存點(diǎn)錢违诗,結(jié)果可想而知诸迟。其次是工作方面,可能是我的是適應(yīng)性較差愕乎,感覺別人很快進(jìn)入角色,而自己總是手頭沒有事情可干感论,看到一起進(jìn)來的同事忙的不可開交,自己坐在那里不知道干什么比肄,好幾次都想辭職算了快耿。就這樣大概半年時(shí)間,慢慢的自己也接觸到了幾個(gè)項(xiàng)目芳绩,逐漸的融入到工作當(dāng)中掀亥,才感覺自己融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中了。

當(dāng)時(shí)的公司業(yè)務(wù)妥色,主要為資產(chǎn)帶動(dòng)負(fù)債搪花,即考察符合政策的企業(yè),給予全方位的金融服務(wù),是金融服務(wù),但當(dāng)時(shí)我對(duì)它的理解就是放貸款,拉存款滤钱。想想一個(gè)剛畢業(yè)一兩年的大學(xué)生,懂什么是金融服務(wù)髓需。在經(jīng)過了自己的努力后,自己順利的拿到了主辦資格證書惑折,有幾個(gè)小項(xiàng)目授账,順利從總行通過了額度審批。當(dāng)時(shí)感覺很有成就感惨驶,想想看白热,一個(gè)20多歲的小伙子,手里拿的幾千萬的資金放款權(quán)限粗卜。有段時(shí)間屋确,整個(gè)部門就我一個(gè)人有權(quán)利簽署主辦資格,整個(gè)部門续扔,有人找我簽字攻臀,我都不怎么看,為了業(yè)務(wù)發(fā)展纱昧,就簽了字了刨啸,真是無知者無畏。就這樣到了2013年识脆,當(dāng)時(shí)國(guó)家經(jīng)濟(jì)環(huán)境進(jìn)入了換檔期设联,很多企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)了問題,但是在我們那個(gè)小縣城灼捂,感覺很不明顯离例,大家依然沉浸在自我的優(yōu)越感里面。而不到年底悉稠,當(dāng)?shù)啬酥寥∽畲蟮拿駹I(yíng)煤炭企業(yè)突然宣布破產(chǎn)宫蛆,與之而來的擔(dān)保互保貸款的猛、擔(dān)保的擔(dān)币粒互保貸款企業(yè)紛紛出現(xiàn)貸款逾期,涉及到我行的貸款大概占全部貸款的60%左右卦尊,在2014年-2015年集中暴露叛拷。當(dāng)時(shí)的自己才突然間感覺到胡诗,原來自己以前得意的東西淌友,都是一顆顆定時(shí)炸彈(這是感悟,就不多說了瑰抵,要不感覺寫成回憶錄了)二汛。

貸款出現(xiàn)問題后拨拓,對(duì)行內(nèi)利潤(rùn)的蠶食非常嚴(yán)重渣磷,這個(gè)時(shí)候,行里提出了拉負(fù)債業(yè)務(wù)竟宋,其實(shí)形纺,大領(lǐng)導(dǎo)一直對(duì)于資產(chǎn)拉動(dòng)的負(fù)債業(yè)務(wù)很不感興趣逐样,認(rèn)為不算本事,能夠拉得動(dòng)負(fù)債業(yè)務(wù)才算本事秽澳。而我仿佛又回到了原點(diǎn)担神,自己的業(yè)務(wù)在不斷的惡化始花,而行內(nèi)倡導(dǎo)的,我又不會(huì)做酷宵。我自我麻痹,努力的把手頭的工作干好炕置,覺得自己做得多,行內(nèi)會(huì)更認(rèn)可自己默垄,但是對(duì)于以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的單位來說甚纲,這些想法都是可笑的介杆,甚至你做的越多,領(lǐng)導(dǎo)越不認(rèn)可你荆隘,因?yàn)槟愀蠈拥木癫灰恢赂氨场6鴮?duì)于負(fù)債業(yè)務(wù),我自己也想做耸三,但是怎么做仪壮,從業(yè)這么長(zhǎng)時(shí)間了胳徽,一直是在做資產(chǎn)業(yè)務(wù),從來沒有人教過自己負(fù)債怎么干缚陷?你說不好干箫爷,但是行里有人負(fù)債好幾億聂儒,人家是怎么干的,我想不明白窜护≈悖看著逐漸萎縮的業(yè)務(wù)量,逐漸強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)客戶藏研,我無從下手概行,一時(shí)間凳忙,我非常沒有安全感涧卵,而現(xiàn)在看來,沒有安全感的核心是柳恐,自己沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力乐设。

2016年底近尚,行內(nèi)人事調(diào)整场勤,而我被分配到了一處沒有機(jī)構(gòu)的地方去營(yíng)銷業(yè)務(wù),當(dāng)時(shí)自己很茫然格遭,該怎么辦拒迅,好幾晚睡覺都在做夢(mèng)她倘。但之后,我也就釋然了往毡,我突然覺得我以前的自以為是开瞭,可能真的是自以為是了,一進(jìn)單位就分配到公司銀行部做業(yè)務(wù)嗤详,沒有掃過大街,沒有拉過商戶递宅,一開始就把一個(gè)不合格的人放到一個(gè)自己夠不到的位置上苍狰,一切的浮華過后都是海市盛樓淋昭,年底把以前的業(yè)務(wù)一移交翔忽,才發(fā)現(xiàn),自己的個(gè)人存款僅幾百萬驶悟,可以忽略不計(jì)撩银。

2017年1月中旬额获,懷著滿腔抱負(fù),來到了一個(gè)沒有機(jī)構(gòu)的地方抄邀,地名就叫XX吧境肾,在一個(gè)沒有經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的地方拓展負(fù)債業(yè)務(wù)奥喻,難度可想而知环鲤,但經(jīng)過多天的思考冷离,我覺得這是一次挑戰(zhàn),但也是一次機(jī)會(huì)痹栖,自己從進(jìn)銀行到現(xiàn)在瞭空,一直沒有真正的接觸過營(yíng)銷咆畏,通過這里歷練,將是自己一筆寶貴的財(cái)富,做成了衣錦還鄉(xiāng)钦讳,做不成愿卒,就全當(dāng)是對(duì)自己的歷練吧。

去了XX琼开,就開始了解企業(yè)名單柜候,接著就是依據(jù)名單逐個(gè)拜訪企業(yè)躏精,雖然已經(jīng)從業(yè)6年了矗烛,但這個(gè)時(shí)候才發(fā)現(xiàn)自己的能力極度欠缺瞭吃,打電話給陌生企業(yè)老板歪架,首先語氣生硬和蚪,沒有朝氣穆律,其次話術(shù)基本沒有导俘,往往人家問你有什么事情辅髓,自己在電話里就結(jié)巴了洛口,不知道怎么回答才合適第焰。見面聊天挺举,不夠從容成熟烘跺。見到客戶過于著急營(yíng)銷湘纵,不懂營(yíng)銷精髓,往往被客戶幾句話搪塞回來滤淳。而一起過來的同事梧喷,總感覺人家說話總是恰到好處,話不多脖咐,卻很實(shí)用铺敌;打電話拜訪客戶,語氣拿捏準(zhǔn)確屁擅。在相處的過程中适刀,互相也交流了對(duì)于營(yíng)銷的認(rèn)識(shí),同時(shí)自己也學(xué)習(xí)進(jìn)行了一些營(yíng)銷知識(shí)煤蹭,在學(xué)習(xí)過程中笔喉,感覺對(duì)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)有了新的變化常挚。

從前的我,一想到營(yíng)銷存款锐秦,感覺就是低三下四,求人家辦事,現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)罐寨,原來對(duì)待工作的出發(fā)點(diǎn)就搞錯(cuò)了簸淀,我們陌生拜訪客戶饿悬,首先是要與客戶交朋友,其次是在溝通過程中發(fā)現(xiàn)了解企業(yè)存在哪些金融需求祷安,來幫助客戶解決問題霍骄,同時(shí)協(xié)助企業(yè)創(chuàng)造更多利潤(rùn)咱娶。在打心底轉(zhuǎn)變了認(rèn)識(shí)后屈糊,對(duì)于拜訪客戶的畏難情緒明顯減少了。同時(shí)在營(yíng)銷的過程中,在與客戶建立起來良好的關(guān)系之前,不能著急的先去推銷產(chǎn)品锄俄,所謂營(yíng)銷,說白了就是讓客戶認(rèn)可你,在客戶認(rèn)可你之前宦言,目的性太強(qiáng),很容易遭到客戶的反感鄙信。同時(shí)在于客戶交談的過程中要敏銳的引導(dǎo)問題蚓土,發(fā)現(xiàn)客戶的興趣愛好确丢,建立共同點(diǎn),以迅速拉近距離等等等等,在我學(xué)到了很多東西以后,我突然發(fā)現(xiàn)蒋搜,原來自己做著世界上最偉大的事情骂租,自己卻茫然不知互站。原來銷售是這么一件復(fù)雜的藝術(shù),原來對(duì)銷售的認(rèn)識(shí)太過于低端,自己仿佛打來了一扇堆滿寶藏的大門焕参,我對(duì)于營(yíng)銷知識(shí)的渴望從來沒有這么迫切過潦嘶,回想以前“沒有安全感”阶淘,覺得自己充滿了自信灼狰,感覺能夠把握住自己的人生是一件多么幸福的事情蝴簇,于是我瘋狂的學(xué)習(xí)杯活,同時(shí)又將學(xué)到的東西應(yīng)用到營(yíng)銷當(dāng)中歪今。

但畢竟自己對(duì)營(yíng)銷的理解過于淺薄鞭铆,對(duì)于知識(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)間尚短,雖然自己充滿自信,但是就像一本書中說的那樣剪况,營(yíng)銷分為四個(gè)層次,分別為利器無意荤堪、軟劍無常:求巧求奇,懂得以花招制勝镀琉;重劍無鋒:不拘形式峦嗤,在平實(shí)中顯神奇;木劍無滯:不滯于物屋摔,草木竹石皆可為劍烁设。自己依然停留在利器無意的階段,性格剛烈钓试,銳不可當(dāng)装黑,自覺無堅(jiān)不摧,總想與群雄爭(zhēng)鋒弓熏。但這其實(shí)是營(yíng)銷最粗淺的階段恋谭。

工作六年,已過而立之年挽鞠,從新回到弱冠的階段疚颊,來磨礪自己,我覺得很苦信认,需要很大的勇氣材义,我需要時(shí)刻提醒自己,鼓勵(lì)自己嫁赏,但現(xiàn)在的我很開心母截,我覺得我開啟了內(nèi)心的寶藏,我內(nèi)心從來沒有這么安逸過橄教,因?yàn)槲矣X得找到了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力清寇,雖然目前工作困難重重,在沒有機(jī)構(gòu)的地方營(yíng)銷負(fù)債業(yè)務(wù)护蝶,確實(shí)非常有挑戰(zhàn)华烟,但是我每次見客戶,都當(dāng)作對(duì)自己的歷練持灰,從失敗中讓自己強(qiáng)大盔夜,在實(shí)戰(zhàn)中,讓自己豐盈堤魁。

坦白講喂链,行里定的任務(wù),完的很不理想妥泉,但我得到的卻不止這些椭微,我想,我開啟了人生中一個(gè)新的階段盲链,伴隨著我上一個(gè)人生階段的結(jié)束蝇率,我寫下了這篇文章迟杂,算是一個(gè)儀式,一個(gè)告別本慕,一個(gè)感悟排拷。而自己面對(duì)的將是更為困難的新的人生階段,畢竟歸根結(jié)底銷售是一場(chǎng)修行锅尘,需要我懷著虔誠(chéng)的心去經(jīng)歷它监氢。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2017.11.19夜

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