教育行業(yè)也是一種特殊的服務(wù)業(yè)瘦癌，為學(xué)生服務(wù)猪贪，為家長(zhǎng)服務(wù)，為國(guó)家服務(wù)讯私。因?yàn)楦鞣N原因热押，教育工作也會(huì)收到投訴，有針對(duì)學(xué)校的斤寇，有針對(duì)老師的桶癣。可能是因?yàn)橹唤虇慰颇锼瑳]帶班主任牙寞，和學(xué)生之間的關(guān)系更簡(jiǎn)單，和家長(zhǎng)之間交流少莫秆，上班以來碎税，還沒有接到過投訴，今天的作業(yè)就只能全憑腦補(bǔ)了馏锡。
投訴就說明對(duì)我們的教學(xué)工作有不滿意的地方雷蹂，或者是有誤解。無論怎樣杯道，事情發(fā)生了匪煌，首先的處理步驟肯定是搞清楚投訴的對(duì)象责蝠，針對(duì)不同的對(duì)象拿出不同的處理方法。作為班主任萎庭，要盡可能一切事情公正公平霜医，避免遭到家長(zhǎng)投訴。任課老師則一切事情的辦理都要按照學(xué)校的規(guī)章制度驳规，做事要有依據(jù)肴敛，盡可能不出問題。這也是學(xué)校一再?gòu)?qiáng)調(diào)的吗购，比如堅(jiān)決不體罰學(xué)生医男，抄寫不能超過三遍，違紀(jì)罰站不超過十五分鐘等等捻勉，而且在全校師生集會(huì)時(shí)公開宣講镀梭，也是學(xué)校保護(hù)我們的一種方法。學(xué)生知道后可以監(jiān)督老師踱启，避免出現(xiàn)問題报账。
最典型的是在校長(zhǎng)講過這些后，有一次上課埠偿，一個(gè)學(xué)生確實(shí)太不老實(shí)了透罢，就罰他起來站一會(huì)，我問大家鑒于他總是擾亂課堂紀(jì)律冠蒋，應(yīng)該罰他站多久羽圃，有的學(xué)生就說罰他站十四分五十九秒。雖然有調(diào)侃的意思浊服，但是至少是一種提醒统屈，可以防止我們出現(xiàn)失誤胚吁。
其次面對(duì)家長(zhǎng)投訴牙躺，在了解清楚內(nèi)容和對(duì)象后，還要弄清楚家長(zhǎng)的訴求腕扶。對(duì)于合理的訴求孽拷，應(yīng)該積極接受并改進(jìn)，不合理的訴求我們還是得據(jù)理力爭(zhēng)半抱，前提是先安撫好家長(zhǎng)脓恕，讓其冷靜下來。這一點(diǎn)窿侈，校長(zhǎng)做的最好炼幔，曾經(jīng)遇到一個(gè)學(xué)生家長(zhǎng)很激動(dòng)的在辦公室大聲吵鬧，據(jù)說是自己的孩子被老師體罰了史简，在吵鬧中提出了一些不合實(shí)際的要求乃秀，老師沒法做，就僵在那里，鬧的不可開交跺讯。談校長(zhǎng)知道后枢贿，直接到辦公室先向家長(zhǎng)道歉，然后又向激動(dòng)的家長(zhǎng)行鞠躬禮刀脏，這種做法一下子感動(dòng)了家長(zhǎng)局荚，那件事后來也得到了妥善解決。談校長(zhǎng)的身體力行愈污，給全校老師做了榜樣耀态。
想要避免被投訴還有一件事可以做，那就是及時(shí)有效的家校聯(lián)系和溝通钙畔。當(dāng)家長(zhǎng)對(duì)老師的用意有了正確的理解茫陆，老師的某些做法也就容易被家長(zhǎng)所理解，獲得家長(zhǎng)的支持擎析，意見和矛盾自然也就不存在了簿盅。這方面我校許多班主任都做的很好。每次學(xué)校有什么緊急安排揍魂，班主任老師都迅速通知家長(zhǎng)桨醋，替家長(zhǎng)考慮，最終都贏得了家長(zhǎng)和學(xué)生的支持现斋。學(xué)校各項(xiàng)工作得以順利開展喜最，離不開全體教師尤其是班主任的前置工作。
最后庄蹋，要想不被學(xué)生投訴瞬内，還需要與學(xué)生友好相處，搞好關(guān)系限书。這樣說并非要求大家放棄原則虫蝶，去討好學(xué)生，而是想辦法改變傳統(tǒng)的師生關(guān)系倦西，把傳統(tǒng)嚴(yán)肅的師生關(guān)系搞的活一點(diǎn)能真。比如上課時(shí)的一個(gè)小笑話，多變的講授方式扰柠，路上相遇時(shí)的微笑粉铐，幫學(xué)生不觸動(dòng)原則的一些小要求，這些都可以活躍師生關(guān)系卤档，師生關(guān)系親近了蝙泼，這些問題就不叫問題了。
總之劝枣，只有什么都不做的人才不會(huì)犯錯(cuò)汤踏，而這恰恰是最大的錯(cuò)誤倡缠！開動(dòng)腦筋，多想辦法茎活，自然可以從容面對(duì)昙沦。
