昨天粱锐、今天兩天疙挺，《運營效率突破項目》進行了績效輔導和面談的學習。
前面我們已經(jīng)學習了績效改進的課題怜浅，我們制定了績效考核指標和實施的方法铐然。這次主要是績效面談的輔導培訓和實踐演練。
績效管理的目的恶座，是提升公司搀暑、部門、個人績效奥裸，從而公司的戰(zhàn)略目標险掀。績效管理是承接戰(zhàn)略目標執(zhí)行的循環(huán)系統(tǒng)管理湾宙；績效考核是手段和評價激勵的管理環(huán)節(jié)樟氢。
什么是工作績效？
績侠鳄，指業(yè)績埠啃，指組織（員工）的工作結(jié)果；效伟恶，指效率碴开，即（組織）員工的工作過程。用數(shù)學表達公式為：績效=結(jié)果+過程（取得未來優(yōu)異的行為與素質(zhì)），亦即績效=KCI（崗位勝任力）+KBI（價值觀行為）+KPI（業(yè)績成果）潦牛】粽疲績效是員工圍繞崗位應負的責任，完成的階段性工作成果及其工作能力表現(xiàn)巴碗。
當員工績效考評結(jié)果不好時辦朴爬？——要進行績效輔導！
管理者與員工一起跟蹤績效結(jié)果橡淆，通過持續(xù)不斷的溝通召噩，努力發(fā)現(xiàn)問題、解決問題逸爵，達到或超越已制定的績效目標具滴。績效輔導對員工和管理層的作用在于：
對于主管：1师倔、提升下屬能力构韵；2、全面了解下屬工作全過程并針對性提供資源協(xié)助溯革；3贞绳、客觀公正評價下屬的工作績效。
對于下屬：1致稀、工作中不斷得到主管工作績效反饋信息冈闭；2、及時調(diào)整個人目標抖单；3萎攒、與上級主管雙向溝通和共同解決問題。
通過有效的績效輔導矛绘，達成共識耍休，從而打造高績效團隊。
那么货矮，績效輔導應如何進行呢羊精？如何有效地進行績效面談？
績效面談囚玫，指在績效管理過程中喧锦，績效評估結(jié)果確定后，部門主管與員工針對績效評估結(jié)果抓督，結(jié)合員工自身進行面對面的交流與討論燃少，從而指導員工工作績效持續(xù)改進的一項管理活動。
謹記績效輔導的黃金法則：
1铃在、找出差距問題根源
2阵具、探討解決思路與辦法碍遍；
3、明確企業(yè)需匹配資源阳液。
績效面談流程與準備事項有哪些怕敬？
第一、面談前準備工作帘皿。面談前具體資料準備：
1赖捌、本次考核的結(jié)果報告；
2矮烹、部屬的日常考核情況罩锐；
3奉狈、部屬的典型行為案例。
第二涩惑、面談前暖場營造輕松氛圍仁期。營造一個和諧的氣氛：握手、倒水竭恬、寒暄暖場跛蛋，形成友好的氛圍。說明面談的目的痊硕、步驟和時間赊级，讓被考核者做到心中有數(shù)。
第三岔绸、面談重點內(nèi)容4個模塊：
1理逊、目標完成情況：評價一下過去一個階段的工作？哪些目標達成了盒揉？哪些未達成晋被？
2、原因分析與改進：對沒有達成某項目標的主要原因是什么刚盈？改進的空間在哪里羡洛？
3、下階段的目標和主要措施：下階段的績效目標是什么藕漱？有哪些具體措施保證這些目標的達成欲侮？
4、完成目標的有利條件或注意事項谴分？你工作中遇到的最大障礙是什么锈麸？需要什么資源支持？
第四牺蹄、績效面談過程收尾：
1忘伞、展現(xiàn)對部屬未來工作成功的信心；
2、能先讓部屬扼要地總結(jié)今日面談的過程及結(jié)果氓奈；
3翘魄、能具體地約定下一步后續(xù)的行動；
4舀奶、在績效面談表上雙方簽字暑竟，以感謝或安慰的話作為結(jié)束語。
績效面談后育勺，要進行追蹤但荤，提供員工所需要的培訓及資源支持涧至，定期跟蹤員工的工作進度腹躁，適當調(diào)整行動計劃纺非，及時認可出色的表現(xiàn)赘方，對不足之處提出改進意見炕淮。要做到始終如一泳梆，檢查跟進优妙，目的是要拿到結(jié)果套硼。
制度是絕情的，執(zhí)行是無情的雾鬼，領導是有情的酒贬《Ф郑績效面談是正式的、嚴肅的，但績效面談可以是輕松的会宪、互動的辕翰，減少沖突，體現(xiàn)制度剛性和領導的溫情狈谊。績效面談寶典大揭秘：
1沟沙、設計令部屬感到輕松河劝，引起對方興趣避開敏感性的話題，少說自己矛紫，以部屬為中心赎瞎，開口說出關懷的話語。
2颊咬、贊揚員工的技巧：找亮點要具體务甥，發(fā)現(xiàn)部屬的優(yōu)點，贊揚的態(tài)度要真誠喳篇。贊揚的內(nèi)容要有概括敞临，要具象化，適當運用間接贊美的技巧麸澜。
面對面挺尿，直言不諱話短長；心比心炊邦，開誠布公助成功编矾。
