管理學(xué)中的波特定律：當(dāng)遭受許多批評(píng)時(shí)橱赠，下級(jí)往往只記住開頭的一些，其余就不聽了箫津，因?yàn)樗麄兠τ谒妓髡摀?jù)來反駁開頭的批評(píng)狭姨。

提出者

提出者：美國行為學(xué)家萊曼·波特Lyman W. Porter

點(diǎn)評(píng)

點(diǎn)評(píng)：總盯著下屬的失誤，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的最大失誤鲤嫡。

管理智慧

每個(gè)人都是需要鼓勵(lì)的，有鼓勵(lì)才能產(chǎn)生動(dòng)力绑莺。優(yōu)秀的管理者寬容地面對(duì)員工的錯(cuò)誤暖眼，變責(zé)怪為激勵(lì)，變懲罰為鼓舞纺裁，讓員工懷著感激之情接受懲罰诫肠，進(jìn)而達(dá)到激勵(lì)的目的。批評(píng)的同時(shí)給予適當(dāng)?shù)目隙ㄆ墼担盐蘸昧硕霸ィ拍艹蔀橐幻錾墓芾碚摺?/p>

理論人物

萊曼·波特Lyman W.Porter美國心理學(xué)家、行為學(xué)家谚殊、人力資源管理專家丧鸯，在耶魯大學(xué)獲得博士學(xué)位后，在加州大學(xué)伯克利分校任教十一年嫩絮，并在耶魯大學(xué)管理科學(xué)系任訪問教授一年丛肢。1967年，他在加利福尼亞大學(xué)歐文分校管理研究院任院長和管理及心理學(xué)教授剿干，現(xiàn)在是該院名譽(yù)教授蜂怎。他曾任管理學(xué)會(huì)和工業(yè)組織心理學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)長，獲得過兩個(gè)學(xué)會(huì)頒發(fā)的特別科學(xué)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)置尔。他也獲得過1994年度管理學(xué)會(huì)的特別教育獎(jiǎng)杠步。他感興趣的主要研究領(lǐng)域是管理學(xué)和組織行為學(xué)。1968年與愛德華·勞勒一起在《管理態(tài)度和成績》中提出期望激勵(lì)理論。

經(jīng)典案例

通用電氣的杰克·韋爾奇認(rèn)為：管理者過于關(guān)注員工的錯(cuò)誤幽歼，就不會(huì)有人勇于嘗試朵锣。而沒有人勇于嘗試比犯錯(cuò)誤還可怕，它使員工固步自封试躏，拘泥于現(xiàn)有的一切猪勇，不敢有絲毫的突破和逾越。所以評(píng)價(jià)員工重點(diǎn)不在于其職業(yè)生涯中是否保持不犯錯(cuò)誤的完美記錄颠蕴，而在于是否勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)泣刹，并善于從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，獲得教益犀被。通用能表現(xiàn)出很強(qiáng)的企業(yè)活力椅您，與韋爾奇的這種對(duì)待員工錯(cuò)誤的方式有莫大的關(guān)系。同樣寡键，西門子公司對(duì)員工的錯(cuò)誤也很寬容掀泳。西門子（中國）有限公司人力資源總監(jiān)說，我們?cè)试S下屬犯錯(cuò)誤西轩，如果那個(gè)人在 幾次犯錯(cuò)誤之后變得“茁壯”了员舵，那對(duì)公司是很有價(jià)值的。犯了錯(cuò)誤就能在個(gè)人發(fā)展的道路上不再犯相同的錯(cuò)誤藕畔。在西門子有這樣一句口號(hào)：員工是自己的企業(yè)家马僻。這種氛圍使西門子的員工有充分施展才華的機(jī)會(huì)，只要是有創(chuàng)造性的活動(dòng)注服，失誤了公司也不會(huì)怪罪韭邓。

對(duì)下屬和員工的錯(cuò)誤保持寬容是一個(gè)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的美德。日本有一個(gè)表演大師溶弟，有一次在上場前女淑，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點(diǎn)頭致謝辜御，蹲下來仔細(xì)系好鸭你。等到弟子轉(zhuǎn)身后，又蹲下來將鞋帶松開了擒权。有個(gè)到后臺(tái)采訪的記者看到了這一切苇本，不解地問：“您為什么又要將鞋帶解松呢？”大師回答道：“因?yàn)槲绎椦莸氖且晃粍诶鄣穆谜卟送兀L途跋涉讓他的鞋帶松開瓣窄，可以通過這個(gè)細(xì)節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴∧啥Γ”“那你為什么不直接告訴你的弟子呢俺夕，難道他不知道這是表演的真諦嗎裳凸？”“他能細(xì)心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我劝贸，我一定要保護(hù)他這種熱情的積極性姨谷，及時(shí)地給他鼓勵(lì)，至于為什么不當(dāng)場告訴他映九，我想教育的機(jī)會(huì)將來會(huì)有更多梦湘，可以下一次再說啊〖”

這位表演大師并沒有因?yàn)榈茏涌床怀鲎约旱挠眯亩?zé)怪他捌议，反而對(duì)他的細(xì)心進(jìn)行了嘉獎(jiǎng)，可謂別具匠心引有。這樣既沒有打消弟子以后細(xì)心面對(duì)生活的熱情瓣颅，又為后面的教導(dǎo)埋下了良好的伏筆。

在一個(gè)公司中譬正，新員工不常常遇到這位弟子一樣的事嗎宫补？由于不懂行規(guī)，有時(shí)往往會(huì)提一些很錯(cuò)誤的建議曾我，做一些并不正確的事粉怕。作為公司的領(lǐng)導(dǎo)，即使你知道你的員工好心提出的意見是錯(cuò)誤的抒巢，但最好不要直接指出來贫贝，而應(yīng)該謙虛地接受并感謝他，以后再尋找機(jī)會(huì)婉轉(zhuǎn)地讓他明白真相虐秦。如果你說話的態(tài)度和方法讓對(duì)方生氣平酿，對(duì)方就會(huì)和你對(duì)立凤优，拒絕接受你所說的事實(shí)悦陋。如果新員工的積極性受到挫傷，以后他再也不敢提出意見筑辨，沒有了創(chuàng)新和膽量俺驶，以后怎么在公司發(fā)展呢？

定律啟示

在管理學(xué)中棍辕，根據(jù)把人的本性看作是向善的還是向惡的兩種不同認(rèn)識(shí)暮现，形成了兩種不同的理論：X理論和Y理論。X理論認(rèn)為人是向善的楚昭，所以管理應(yīng)以激勵(lì)為主栖袋，通過激勵(lì)來達(dá)到激發(fā)員工的工作熱情、提高工作效率的目的抚太。Y理論認(rèn)為人是向惡的塘幅，管理應(yīng)以懲罰為主昔案，通過嚴(yán)懲來達(dá)到規(guī)范員工行為、使員工在外在制度規(guī)范的約束下电媳，集中精力工作踏揣，提高工作效率。

在很多時(shí)候匾乓，當(dāng)下屬犯了錯(cuò)誤時(shí)捞稿，領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)嚴(yán)辭批評(píng)一番，有時(shí)甚至將員工罵得狗血淋頭拼缝。在他們看來娱局，似乎這樣才會(huì)起到殺一儆百的作用，才能體現(xiàn)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性珍促，才能顯示出領(lǐng)導(dǎo)管理者的威嚴(yán)铃辖。其實(shí)，有的時(shí)候過于關(guān)注員工的錯(cuò)誤猪叙，尤其是一些非根本性的錯(cuò)誤的話娇斩，會(huì)大大挫傷員工的積極性和創(chuàng)造性，甚至產(chǎn)生對(duì)抗情緒穴翩，這樣就會(huì)產(chǎn)生非常惡劣的效果犬第。所以，在管理事務(wù)中芒帕，我們要學(xué)會(huì)寬容下屬的錯(cuò)誤歉嗓。但寬容并不等于是做“好好先生”，而是設(shè)身處地地替下屬著想背蟆。在批評(píng)的同時(shí)不忘肯定部下的功績鉴分，以激勵(lì)其進(jìn)取心，并有效避免傷害其自尊和自信带膀。一個(gè)懂得如何顧全部下面子的管理者不僅會(huì)使批評(píng)產(chǎn)生預(yù)期的效果志珍，而且還能得到部下的大力擁戴。

優(yōu)秀的管理者在員工犯錯(cuò)的情況下垛叨，是不會(huì)一味地責(zé)怪的伦糯。以寬容面對(duì)他們的錯(cuò)誤，變責(zé)怪為激勵(lì)嗽元，變懲罰為鼓舞敛纲，讓員工在接受懲罰時(shí)懷著感激之情，進(jìn)而達(dá)到激勵(lì)的目的剂癌。每個(gè)人都是需要鼓勵(lì)的淤翔，有鼓勵(lì)才能產(chǎn)生動(dòng)力。批評(píng)的同時(shí)給予適當(dāng)?shù)目隙ㄅ骞龋盐蘸昧伺宰常蜁?huì)成為一名出色的管理者辞做。

操作實(shí)務(wù)

一項(xiàng)關(guān)于企業(yè)的調(diào)查中，其中一項(xiàng)為當(dāng)你的下屬犯了錯(cuò)寡具，你認(rèn)為最有效的處理方式是什么秤茅。在參加此項(xiàng)調(diào)查的二百名中層干部當(dāng)中，有120名干部選擇了嚴(yán)厲的批評(píng)童叠，以示警告框喳。

另一項(xiàng)針對(duì)員工的此項(xiàng)目調(diào)查當(dāng)中，當(dāng)員工被問及當(dāng)你犯了錯(cuò)誤厦坛，你認(rèn)為部門負(fù)責(zé)人什么樣的態(tài)度你更容易接受五垮、更有利于你工作的改進(jìn)的時(shí)候，70%的員工選擇的是單獨(dú)的批評(píng)杜秸、善意的指導(dǎo)放仗。

從上面的兩項(xiàng)調(diào)查問卷中，我們可以看的出來撬碟，在對(duì)待批評(píng)問題上的兩個(gè)當(dāng)事人所存在的差異诞挨，而這正是為什么批評(píng)總達(dá)不到目的的主要原因之一。

面對(duì)下屬犯的錯(cuò)誤呢蛤，中層管理干部總是抱怨員工沒有記性和長性惶傻，另外一個(gè)重要的問題就是對(duì)于員工犯的錯(cuò)誤總是不分原因的進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)。

那么其障，作為一名優(yōu)秀的中層管理者银室，面對(duì)下屬犯錯(cuò)的時(shí)候應(yīng)該是什么樣子的呢？

一起承擔(dān)錯(cuò)誤

面對(duì)下屬犯的錯(cuò)誤励翼，很多中層干部不懂得一起去承擔(dān)錯(cuò)誤這個(gè)很簡單的道理蜈敢，總是認(rèn)為既然是他犯的錯(cuò)誤，他就應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任汽抚，而作為管理者的自己卻沒有責(zé)任抓狭。

尤其在你面對(duì)你的上司的時(shí)候，如果你只顧推卸責(zé)任殊橙，說這全是下屬某某的錯(cuò)的時(shí)候辐宾，這只會(huì)令上司反感狱从。上司會(huì)認(rèn)為你既然是“頭頭”膨蛮，你的下屬犯錯(cuò)，即等于是你的錯(cuò)季研，起碼你是犯了監(jiān)督不力或用人不當(dāng)?shù)腻e(cuò)誤敞葛，怎么能全是你下屬的錯(cuò)誤呢？最終在上司面前留下了不負(fù)責(zé)任的印象与涡。最明智的選擇就是在自己的上司面前勇敢的承擔(dān)的責(zé)任惹谐，應(yīng)站在下屬一邊持偏，替他擋駕。

面對(duì)下屬犯的錯(cuò)首先在自己的上司面前承擔(dān)責(zé)任氨肌，然后就是檢討下屬犯的錯(cuò)誤是不是有自己疏忽的地方呢鸿秆？自己是指導(dǎo)不到位還是監(jiān)督不到位，認(rèn)真的進(jìn)行思考怎囚，只有這樣的中層干部才會(huì)讓下屬佩服卿叽。

體貼下屬的錯(cuò)誤

瑪麗·凱·阿什是個(gè)具有感染力信心的領(lǐng)袖魅力者，她是創(chuàng)辦了瑪麗·凱化妝品公司恳守，并擔(dān)任總裁和董事長考婴，在她的努力下瑪麗。凱化妝品公司成為了世界上最優(yōu)秀的公司之一催烘，她本人也因出色的能力成為哈萊蒂奧沥阱。奧戛評(píng)獎(jiǎng)委員會(huì)董事會(huì)成員，1978年哈萊蒂奧·奧托獎(jiǎng)獲得者伊群，以及“年度企業(yè)家”考杉、“年度事業(yè)女性”頭銜獲得者。

在她的管理信條里面有很重要的一條就是：人才是一個(gè)企業(yè)中最寶貴的財(cái)產(chǎn)舰始，企業(yè)管理的關(guān)鍵是人才管理奔则。在記者問到她會(huì)如何對(duì)待不合格或犯錯(cuò)誤的員工的時(shí)候，她說蔽午，最重要的就是學(xué)會(huì)寬厚待人易茬，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，其實(shí)當(dāng)做不好一項(xiàng)工作的時(shí)候及老，最難受的員工抽莱。而作為管理者，我們應(yīng)該幫助員工發(fā)現(xiàn)問題骄恶，改正問題食铐。如果發(fā)現(xiàn)該員工確實(shí)不適合這個(gè)工作，我們也會(huì)盡自己最大的努力去幫助他尋找自己擅長的工作僧鲁，完成角色的轉(zhuǎn)變……

在她的公司虐呻，員工的滿意度出奇的高，每個(gè)人都賣命的工作寞秃，因?yàn)樗麄冃蕾p瑪麗·凱·阿什的個(gè)人魅力斟叼，更相信只要跟著她做事，他們會(huì)過上幸福的日子春寿，即使被她批評(píng)朗涩，他們也一樣會(huì)興奮的說聲謝謝。瑪麗·凱·阿什的管理經(jīng)驗(yàn)值得我們認(rèn)真的學(xué)習(xí)和實(shí)踐绑改，試想以下谢床，一個(gè)處處為員工著想的公司怎么會(huì)留不住員工呢兄一？一個(gè)處處為員工進(jìn)步著想的管理者怎么會(huì)不受到員工的愛戴和尊敬呢？當(dāng)一個(gè)員工犯了錯(cuò)誤的時(shí)候识腿，不是急著去批評(píng)他出革，而是和他站在一條戰(zhàn)線上，幫助員工尋找工作沒有做好的原因渡讼，如果確實(shí)他不適合做這個(gè)工作蹋盆，就幫助他們完成角色的轉(zhuǎn)變，征求以下他們的意見是不是需要換一份工作……這樣硝全，你的員工下次肯定會(huì)努力把工作做好栖雾。

適當(dāng)?shù)呐u(píng)

下屬犯了錯(cuò)誤，批評(píng)當(dāng)然還是要有的伟众，但是一定要適度析藕，并且要講究批評(píng)的技巧。下屬?zèng)]做好凳厢，有的中層一而再账胧、再而三地對(duì)一件事做同樣的批評(píng)，會(huì)使下屬從內(nèi)疚不安到不耐煩再到反感討厭先紫。為避免這種超限效應(yīng)的出現(xiàn)治泥，做管理者的應(yīng)堅(jiān)持對(duì)下屬“犯一次錯(cuò)，只批評(píng)一次”遮精。再次批評(píng)也不應(yīng)簡單地重復(fù)居夹，而要換個(gè)角度、換種說法本冲，這樣下屬才不會(huì)覺得同樣的錯(cuò)誤被“揪住不放”准脂，厭煩心理會(huì)隨之減低。

其次即使是批評(píng)檬洞，也切記把一些陳壇子爛醋的時(shí)候都挖出來狸膏，一一的數(shù)數(shù)，這樣最令下屬反感添怔。批評(píng)應(yīng)盡量單獨(dú)批評(píng)湾戳，不要在大庭廣眾之下。否則會(huì)讓下屬很沒有面子广料，效果反而更不好砾脑。

最后，就是批評(píng)一定要講藝術(shù)性昭，能讓下屬愉快的接受拦止。當(dāng)你批評(píng)的時(shí)候一定要讓下屬感覺到你的批評(píng)是對(duì)事不對(duì)人县遣，你應(yīng)該通過批評(píng)向下屬傳達(dá)一個(gè)信息糜颠，我對(duì)你這個(gè)人還是很有信心的汹族，你以前的工作也做的很好，我只所以批評(píng)你其兴，是對(duì)你這件沒有做好提出的批評(píng)顶瞒，并提出殷切的希望。我相信每個(gè)犯錯(cuò)誤的下屬都愿意在這樣的中層下面工作元旬，也愿意改正自己的錯(cuò)誤榴徐，把自己的工作做好