一名入職一個(gè)多月的員工蜘腌，跟診3名皮膚科患者沫屡。跟診的前一天，他特意問了一下老板：明天有兩個(gè)患者可能要做超聲撮珠，您有空嗎沮脖？（注：老板也是著名醫(yī)生，還會(huì)做超聲）老板回答：OK芯急。
第二天勺届，完成了就診和超聲3人。
老板問：超聲收費(fèi)了嗎娶耍？
員工說：您不是說免費(fèi)嗎免姿？
老板一臉奇怪：誰說超聲不收費(fèi)了？
員工說：我們這里不是超聲等檢查都免費(fèi)嗎榕酒？之前都是這么認(rèn)為的胚膊！
老板無語中。想鹰。紊婉。。杖挣。
確實(shí)肩榕，醫(yī)和你的特色之一：臨床醫(yī)生自己做超聲等無消耗的檢查，包含在看診費(fèi)之中惩妇，不再另外收費(fèi)株汉。
但是，但是歌殃，是臨床醫(yī)生自己做超聲免費(fèi)扒锹琛！
如果要請別的醫(yī)生做超聲氓皱，還能免費(fèi)路召？
別的人都知道的啊波材！
員工繼續(xù)解釋說：對不起股淡，我錯(cuò)了，我會(huì)承擔(dān)責(zé)任廷区。但公司培訓(xùn)業(yè)沒說明哪些要收費(fèi)唯灵，哪些不收費(fèi)啊隙轻！
其他員工說：不是要你承擔(dān)責(zé)任埠帕，是要注意不懂的東西主動(dòng)問肮缚！
也有人說：不怕敛瓷，明天找患者把錢收回來就好了叁巨！
老板進(jìn)一步無語中。呐籽。锋勺。。
分析：
本次漏收費(fèi)核心是員工對公司業(yè)務(wù)不熟悉狡蝶，自己以為所有超聲都不收費(fèi)宙刘。
但是確實(shí)沒人教過他這么細(xì)致的問題。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代牢酵，真是用戶智商無底限啊衙猪！
做出再好的產(chǎn)品馍乙，也架不住完全不思考的用戶啊垫释！
更何況產(chǎn)品本身就不夠完善丝格！
難道只能對選拔員工提高要求？
結(jié)論：出錯(cuò)不正是學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)嘛棵譬！
解決方案：
老板在群里破天荒地用很長的發(fā)言显蝌，徹底講清楚這件事的來龍去脈，所有人都明白了老板為啥要一反常態(tài)订咸！
1曼尊、減少機(jī)械做事的時(shí)間，讓員工多問脏嚷、多學(xué)骆撇、多看、多思考父叙、多刻意練習(xí)神郊。
2、偶爾小錯(cuò)誤不處罰（在公司里是可以使用小錯(cuò)免挨罵卡的喲Ｖ撼）
3涌乳、不用找患者補(bǔ)交錢，但要明確告訴患者甜癞，由于我個(gè)人原因少收費(fèi)了夕晓。即使患者要不交也要拒絕，給患者留下好的印象带欢。
4运授、下次讓員工分享案例烤惊。
醫(yī)和你，一個(gè)有情懷吁朦，有辦法的地方柒室。萬事皆可解決！
