I片段介紹了一種行之有效的溝通方法锰扶，簡稱A級(jí)三步法锭吨，這種方法強(qiáng)調(diào)的是溝通雙方有效的互動(dòng)，所謂有效即雙方真正意義地理解到對(duì)方的話傲醉，而不是形式上表現(xiàn)得很認(rèn)真蝇闭，此方法分為三步：
1.say（陳述）：陳述事實(shí)，表達(dá)感受需频，闡明原因丁眼，說明需求筷凤。這一步把非暴力四要素融合在了一起昭殉，其中最主要的就是在表達(dá)感受時(shí)最好以我字開頭來闡述自己的經(jīng)歷，少用你字開頭藐守，因?yàn)橛谩恪珠_頭往往給人一種被責(zé)備的感覺挪丢，這種具有攻擊性的語言容易讓對(duì)方產(chǎn)生抵觸心理。比如在表達(dá)生氣的時(shí)候最好說我不開心而不要說你讓我不開心了卢厂。用片段中的案例看下say的應(yīng)用：妻：我們下班回家晚乾蓬，一回家我們都悶頭看電視（事實(shí)），這樣我感覺和你很疏遠(yuǎn)（感受）慎恒，因?yàn)槲蚁氡３治覀兊挠H密關(guān)系（原因）任内，所以我想以后回家我們多抽時(shí)間聊聊天可以嗎？（需求）融柬。
2.replay（重述）：聽者不對(duì)說者的內(nèi)容做評(píng)價(jià)死嗦，只是用自己的話重述說者的話，以確保自己完全明白了對(duì)方的意思粒氧，重點(diǎn)是是感受和需求部分越除。片段中的案例：你是說我們每天下班回家多花些時(shí)間在對(duì)方身上，比如聊聊天這樣的互動(dòng)方式外盯，因?yàn)槟阆氡３治覀冎g的親密關(guān)系摘盆。
3.okay（確認(rèn)）：聽者與說者確認(rèn)自己是否正確闡述了對(duì)方的話。如：我理解的對(duì)嗎饱苟？你是這個(gè)意思嗎孩擂？如果說者肯定聽者的重述，則雙方交換角色箱熬，由聽者開始say步类垦。若說者否定聽者的重述囤锉，則說者重復(fù)say步，直到雙方正確理解并最終達(dá)成一致為止护锤。
A1工作中與同事的溝通中官地，容易很強(qiáng)勢地提出一些要求，雖然這些要求都是有利于提高雙方工作效率的烙懦，但是往往自己總是給對(duì)方強(qiáng)調(diào)了怎么做驱入，忽略了為什么這么做的原因，語氣上也讓人有些不舒服的氯析。比如亏较，提交一個(gè)信息收集表格，我會(huì)要求他們按照我設(shè)計(jì)好的模板來填寫的掩缓，這樣可以一次性解決信息收集問題雪情，但是他們經(jīng)常不按套路出牌，也不知道是他們沒理解到你辣，還是我沒說清楚巡通，導(dǎo)致一個(gè)很簡單的事情卻要耗費(fèi)大家很多時(shí)間。
A2運(yùn)用片段中的方法舍哄，以后我在和他們溝通類似事情時(shí)宴凉，首先要講事實(shí)，你們沒有按照我的要求填寫哦表悬，其次我真的很抓狂（感受）弥锄，因?yàn)檫@樣我還得再耽誤你們的時(shí)間一起來確認(rèn)一遍信息（原因），所以為了方便我們大家蟆沫，以后這種東西你們按照我的要求寫可以嗎籽暇？（需求）。接著饭庞，讓他們重述我的話戒悠，看他們理解到?jīng)]有，然后但绕，如果重述沒有問題救崔，則可確認(rèn)溝通成功。
