一分鐘經(jīng)理人
作者：肯.布蘭佳铺罢，斯賓塞.約翰遜忆蚀，周晶（譯）
出版社：南海出版社
版次：2009年1月
書號：ISBN 978-7-5542-3696-6
筆記前言
這本書是在公司借的弟胀，準(zhǔn)確的說：是前公司纹磺。
現(xiàn)在上班的地點就在這家公司對面（一層樓AB區(qū)之分）钦听，對面區(qū)里的行政人事我都很熟逾柿，所以就順帶混了個臉熟借了這本書來看。
一分鐘管理法的3個訣竅
尋覓：什么才是靠譜的經(jīng)理人
經(jīng)理人的分類
- 專政型：
- 所服務(wù)的組織利益最大化
- 注重“結(jié)果”
- 民主型：
- 所領(lǐng)導(dǎo)的員工利益最大化
- 注重“人”
- 高效經(jīng)理人
- 管理好下屬熟嫩，有一定的“民主”
- 協(xié)調(diào)好上級組織關(guān)系秦踪，能給出一定的“結(jié)果”
- “結(jié)果”與“人”雙贏
很顯然，第三種經(jīng)理人是我們想要的，也是最難做到的經(jīng)理人椅邓。
一分鐘經(jīng)理人
先說說開場白：
- 自我感覺良好的人柠逞，才能做出優(yōu)秀的業(yè)績
- 管理者需要幫助別人獲得良好的自我感覺，從而提高工作效率
- 效率必須兼顧數(shù)量和質(zhì)量兩方面
- 你需要三個一分鐘訣竅解決這些問題
第一個訣竅：一分鐘目標(biāo)
先達成一些共識點：
- 溝通的代溝遠比想象的大：人與人之間的溝通是有代溝的景馁，消除代溝是很必要的
- 深刻理解28原則：只有20%的事物是核心的板壮，其他80%的事物都是陪襯
怎么解決這些問題：
- 人與人之間的目標(biāo)要達成一致，最好的辦法就是將雙方認可的目標(biāo)文檔化下來
- 目標(biāo)不要超過250個字合住，或在1分鐘內(nèi)是可以了解完畢為好绰精。在目標(biāo)定義中，盡可能覆蓋到2（28原則）
- 明確衡量工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)透葛，錄入目標(biāo)考核中笨使，這些考核也需要達成共識
- 每天審視目標(biāo)，以免出現(xiàn)執(zhí)行偏差
- 教會員工尋找問題解決思路僚害，而不是具體方法:我請你來就是為了解決這個問題的硫椰，而不是手把手來教你這個問題怎么解決的
第二個訣竅：一分鐘稱贊
簡單來講，就一句話：通過發(fā)現(xiàn)別人做對的事情萨蚕，來幫助他們充分發(fā)揮潛力最爬。進而讓他們成為骨干，讓他們在工作中找到樂趣门岔。
把握心理學(xué)和行為學(xué)的原則：
- “被關(guān)注”和“被認可”是大多數(shù)人內(nèi)心所渴求的
- 通過發(fā)現(xiàn)別人做的事情爱致，特別是做的對的事情，幫助他們充分發(fā)揮潛能
- 不要老看著別人的問題：因為江山易改本性卻是難移寒随，有的人事物是在工作場上無法改變的糠悯。
通過以上原則，逐漸讓下屬清晰的認識到怎么做才是對的妻往，才是好的互艾，才是高效的，進而讓他們成為公司的骨干讯泣，也能在工作中找到樂趣纫普。
讓下屬成為骨干，找到工作樂趣好渠，是經(jīng)理人的責(zé)任昨稼。
怎么做
- 關(guān)注細節(jié)：了解到下屬的工作進展。挖掘其中做得對的事情拳锚。
- 在每次的溝通中假栓，特別是團體溝通中（例如例會），對其做得對的事情進行公開表揚霍掺。
- 明確告訴對方：這件事情對在哪里（要非常的具體匾荆，這樣才能體現(xiàn)“關(guān)注”和“被關(guān)注”）拌蜘，同時讓他明白這么做，對團隊的意義有多大牙丽，也讓管理者有多么高興简卧。
- 同時傳達出：讓他清楚的知道這件事情做的好還是不好。間接讓其明白烤芦，也跟大家傳達這么做對“績效”的重要性贞滨。
如果能察覺到，特別是28原則中拍棕，屬于2的難點事物被攻克時，千萬不要吝惜自己的稱贊勺良。
稱贊可以間接傳達“兄弟你這么做就對了”“被重視了”的思想绰播，讓整個團隊也可以舉一反三。讓自己的工作也更輕松尚困。
- 對于新人蠢箩，我們更需要關(guān)注他的工作進展來挖掘細節(jié)，幫助他們獲取“自我良好”的感覺事甜，同時也可讓其順利度過試用谬泌、磨合期。
在這里不得不說一下逻谦，作為任務(wù)人掌实，領(lǐng)取何完成那些公認為屬于20%的核心任務(wù)，對于自己在公司的成長才是有意義的邦马。如何分辨這種核心任務(wù)贱鼻，不光考驗任務(wù)人自己，也考驗項目管理人滋将、產(chǎn)品管理人的眼光……
第三個訣竅：一分鐘的批評
對員工的表現(xiàn)進行批評是一種警醒邻悬，也是一種相互磨合。對自己随闽，對下屬而言都是父丰！
批評是讓員工的表現(xiàn)達到他應(yīng)達到的水準(zhǔn)，要讓他接受問題掘宪，并明確改進目標(biāo)
發(fā)現(xiàn)批評點
如果你做一種工作很長時間了蛾扇，而且知道如何才能把它做好，但是你犯了錯誤魏滚，那他很快就有所反應(yīng)屁桑。
老員工，高水準(zhǔn)的員工應(yīng)該保持他一貫的工作態(tài)度和狀態(tài)栏赴。一旦出現(xiàn)問題蘑斧，大多會在工作成果中表現(xiàn)出來，一旦出現(xiàn)了波動，或者導(dǎo)致了錯誤竖瘾，則需要管理者迅速做出響應(yīng)沟突。
一般來講，我們要做出什么響應(yīng)捕传？
一旦得知做錯事惠拭，就會來見我。
首先他會跟我確認事實庸论。之后职辅，他可能會拍拍我的肩膀，或是走到我的辦公桌旁聂示。
一般來說域携，我們需要響應(yīng)迅速。東西要成熱吃鱼喉，鐵要趁熱打
其次秀鞭，確認事實很重要，因為需要讓人在自我描述中讓雙方明白和明確問題點在哪里扛禽，錯又錯在哪里锋边。
再次，我們要營造一個相對私有的溝通渠道编曼。這是一個保留雙方情面的地方點豆巨。
以上三點我都做到了，確認營造了相對私人的空間后掐场，接下來又要做什么了搀矫？——批評，真誠有帶有目標(biāo)導(dǎo)向的批評
他注視著我的眼睛刻肄，明確的告訴我這件事我錯在哪里瓤球。然后他會告訴我這件事給他的感受——讓他生氣，心煩敏弃，難過卦羡，或者是別的什么。
注視眼睛——表現(xiàn)真誠麦到。真誠是最效率解決問題的方式方法绿饵。
明確告知其錯在哪里（其實是剛才確認事實的問題點重述，如果沒有將問題點重述出來瓶颠，需要管理者進行歸納總結(jié)拟赊。），讓其明確做好事情的標(biāo)準(zhǔn)粹淋，也就是目標(biāo)吸祟。在這里瑟慈，往往是讓員工自己找出解決方案并加以實施。
告知感受屋匕，這也是一種波及影響葛碧，不管是生氣，還是心煩过吻，這些情緒的語言化描述都在表達：
- 這件事情的波及范圍不僅僅是一件事情
- 這件事情對個人的績效是有影響的
- 我感到情緒波動进泼，是因為我信任你，然而你在這個事情上的表現(xiàn)纤虽，辜負了我的一些信任
- 我現(xiàn)在找你談話乳绕，是覺得你還能回到之前的狀態(tài)，還想給你一次機會逼纸，你還有彌補的可能洋措。而且我現(xiàn)在依然很信任你。
在明確問題樊展，雙方對于改進目標(biāo)達成一致的前提后，我還需要做意見事情：那就是鼓勵和稱贊堆生。
針對事情专缠，而不針對人。
告知其一向工作能力都很強淑仆。之所以生氣涝婉，只有一個原因，就是出于對人的尊重蔗怠，這件事情的表現(xiàn)上墩弯，不是他的一貫水準(zhǔn)。
錯的事情導(dǎo)致錯結(jié)果寞射，事情雖然是人做的渔工，但是我們也要針對錯誤的事情做出批評。
記浊盼隆：批評的核心目的是讓人保持良好的狀態(tài)引矩，而不是全盤否定的讓人沉淪下去（批評人往往容易導(dǎo)致人身攻擊，這也會導(dǎo)致適得其反）侵浸。所以我們把問題點放在做錯的事情上旺韭。
在此基礎(chǔ)上該表現(xiàn)的尊重，該讓人維持的水準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)這些目標(biāo)都要想辦法傳達到位掏觉。
展現(xiàn)自己的可靠
管理者一定要可靠区端。這往往可以用“信任”一詞來表達。雙方相互信任澳腹，才是長期合作的基石织盼。
當(dāng)一分鐘經(jīng)理人含蓄的批評他人優(yōu)柔寡斷時自己有多么惱火杨何。
這里不得不提一下，批評人的時候悔政，盡可能在1分鐘內(nèi)完成晚吞，言簡意賅。
切記不要優(yōu)柔寡斷谋国，應(yīng)為這樣看起來完全不可靠槽地。
簡單說一下一分鐘批評的流程
- 發(fā)現(xiàn)問題
- 核實問題，總結(jié)問題點
- 【批評】一分鐘時間芦瘾，再相對私人環(huán)境下溝通問題點捌蚊，并傳達這不是你的一慣水準(zhǔn)
- 【鼓勵or贊嘆】再給一些時間，溝通這次找你還是認為你可以做到近弟，也可以做好缅糟，只要維持自己的一貫水準(zhǔn)即可。
批評人是很考驗水準(zhǔn)的祷愉，首先自己肯定是有情緒的窗宦，如何整理好自己的情緒再理性的溝通，是一門藝術(shù)二鳄。
有的時候可以說管理者就是一個“戲子”赴涵。但是換一種角度來講，這也是一種“成人之美”订讼。至于是那種角度來講髓窜，要看自己是否真心接受“批評”方式理念，以及結(jié)果欺殿，從而放下自己的一些東西寄纵，主動做出“犧牲”和“改變”，并用一種正念來訓(xùn)練自己完成和達到這種理想的批評人的水準(zhǔn)脖苏。
筆者經(jīng)常做這種自我批評程拭。每日都可以這么做，這是一種比較好的訓(xùn)練方式棍潘。
三個訣竅的總結(jié)
我們看看出色的經(jīng)理人是什么樣的：
- 管理好下屬哺壶，有一定的“民主”
- 協(xié)調(diào)好上級組織關(guān)系，能給出合理的“結(jié)果”
- “結(jié)果”與“人”雙贏
我們再回看三個訣竅：
- 一分鐘目標(biāo)
- 一分鐘稱贊
- 一分鐘批評
三個訣竅都是在安排下屬任務(wù)蜒谤，我作為經(jīng)理人做到了“民主”山宾，把“人”這個概念做到了點子上。
那對于經(jīng)理人“協(xié)調(diào)好上級組織關(guān)系”鳍徽，“結(jié)果”上的體現(xiàn)呢资锰？
- 如果你把下面理順了，你的任務(wù)就搞定了：“結(jié)果”有了阶祭，“協(xié)調(diào)與上級組織關(guān)系”绷杜，自然很容易達到了直秆，幾乎可以說就達到目的了。
- 至于“協(xié)調(diào)與上級組織關(guān)系”鞭盟，還有很多門道圾结，具體可借鑒“項目管理經(jīng)驗”，這里就不再多說齿诉。
一分鐘管理法為什么有效
對于經(jīng)理人來講筝野，最好的投資，就是把時間花在人身上粤剧。
一分鐘目標(biāo)為什么有效
目標(biāo)為什么有用歇竟？就跟踢足球一樣：連球門都看不到，還上場踢個毛抵恋。
目標(biāo)為什么重要焕议？人最效率的行動動力來自于清晰的目標(biāo)會帶來好的結(jié)果的反饋。好的結(jié)果反饋會給人更大的鼓舞和滿足弧关。
目標(biāo)的不清晰盅安，必定帶來不好的結(jié)果反饋。
這對需求提出方有硬性要求:：目標(biāo)清晰世囊，明確别瞭，可達成，能跟執(zhí)行者達成共識茸习。
對于執(zhí)行者的執(zhí)行過程（實施思路和進度）和結(jié)果（質(zhì)量）也有要求畜隶。
兩者結(jié)合才能達到最效率的目標(biāo)最終反饋壁肋。
拿出一分鐘号胚，重溫你的目標(biāo)，審視你的工作表現(xiàn)浸遗，看看你的行動是否與目標(biāo)一致
這一點很重要猫胁，人們做著做著很容易做偏。重溫目標(biāo)的做法就跟和尚念經(jīng)一樣跛锌，每天念才能達到思行一致弃秆。
在工作中的最佳實踐就是：把最重要的目標(biāo)和任務(wù)寫下來，不需要細化方方面面（28原則）髓帽，只要時刻謹記自己的目標(biāo)菠赚，以及能夠達成的結(jié)果，以及結(jié)果的反饋郑藏。
如果實在不行衡查，那么就開敏捷晨會吧（請見書《IT項目經(jīng)理成長筆記》中介紹的方法，目標(biāo)的重溫不僅僅是一個敏捷晨會那么簡單）必盖。
在大多數(shù)組織中拌牲，為了讓自己看起來是個好的經(jīng)理人俱饿，他們就不得不從下屬身上挑毛病
每個人都可能成功，有些人貌似是一個失敗者塌忽，但是不要被他們的"外表"所迷惑拍埠。
作為經(jīng)理人，在擇仕上可以有2種選擇：
- 雇傭成功者土居，這些人比較難找枣购，代價也比較高。
- 找到有成功潛力的人装盯，通過系統(tǒng)的訓(xùn)練把他們培養(yǎng)成成功者坷虑。
總有大把的經(jīng)理人既不愿意用高薪聘請成功者，又不肯花時間培養(yǎng)那些有潛力的人埂奈。他們只剩下最后一條路——向上天祈禱迄损。
什么叫有成功潛力的人?，品行好账磺，溝通能力強芹敌，自己也有對應(yīng)目標(biāo)發(fā)展意愿和趨勢的。
什么叫系統(tǒng)的訓(xùn)練垮抗？氏捞，在有潛力的人身上，進行一些順?biāo)浦鄣?strong>目標(biāo)性訓(xùn)練冒版。比如液茎，一個專業(yè)技能很強的人，還需要具備溝通匯報的能力辞嗡，以及管理的能力才能順利駕馭管理崗位捆等，逐步成為領(lǐng)導(dǎo)者的左臂右膀。這些能力就是目標(biāo)性訓(xùn)練续室。缺什么補什么栋烤。
一分鐘稱贊為什么有效
人有意識，有自己的想法挺狰，當(dāng)然也不愿意被其他人操縱明郭。記住這一點，尊重這一點丰泊。這是出色管理的關(guān)鍵所在薯定。
就像我們都經(jīng)歷過青春期一樣，叛逆又想放飛自我瞳购，積極又無處發(fā)泄话侄，渴望自由，不想被管束一個道理苛败÷穑——千萬不要過于冒犯這片領(lǐng)地径簿。雖然玉不琢不成器，但也是小刀慢工嘀韧，千萬別上去就是一棒槌那就是怎么搞怎么都熄火篇亭。
那怎么做到“小刀慢工”？——一種引導(dǎo)式的稱贊锄贷。
訓(xùn)練員工完成一項新任務(wù)的關(guān)鍵就是译蒂，在一開始的時候幫助他們大概做對，然后再逐漸引導(dǎo)他們把事情完全做對谊却。
這是稱贊的核心思想——引導(dǎo)柔昼。為什么要這么引導(dǎo)？我之所以能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)炎辨，是因為我的執(zhí)行方式符合“完美的目標(biāo)”捕透，有能力達到良好的結(jié)果反饋。我要求我的員工也按照我的想法去做碴萧，所以我需要做的就是按照我的方式逐漸引導(dǎo)乙嘀，達到完美目標(biāo)。
怎么引導(dǎo)破喻？
用懲罰和打擊對待新手的時候虎谢，是不合適的。
放任—打擊的引導(dǎo)方式曹质，也是大多數(shù)小公司對帶新人的處理方式婴噩。這其實是充滿惡意的引導(dǎo)方式，會很快讓新人無所適從羽德，不知道怎么行動的同時几莽，也會逐漸消磨積極性。
很多公司的員工玩般，就是因為這種對待方式银觅，逐漸變?yōu)殚_始躲避事物礼饱，工作效率大大降低坏为。最終導(dǎo)致的問題就是這個公司的產(chǎn)出：
- 既沒有質(zhì)
- 也沒有量
那么，怎么才能避免這種情況的發(fā)生镊绪？什么才是有效的引導(dǎo)匀伏？
訓(xùn)練成功者時，最重要的一點就是發(fā)現(xiàn)他們做對了的事情——開始的時候只是大概做對蝴韭，逐漸引到他們做得越來越對够颠，越來越完美。
怎么做新員工的引導(dǎo)工作榄鉴？按照對目標(biāo)的分解履磨，一點一點的將符合他們能力的小目標(biāo)交代給他們完成開始培養(yǎng)蛉抓。這樣讓他們成功的事情就會越來越多，他們能承擔(dān)的事情剃诅，做對的事情也會越來越多巷送，這樣距離真正的完美，也就越來越近了矛辕。
除了這種引導(dǎo)訓(xùn)練法笑跛，還有什么方法？
和能力強的人在一起的時候聊品，你不用時時留意他們做對了什么飞蹂，因為業(yè)績優(yōu)秀的人很擅長發(fā)現(xiàn)自己做對了哪一些事情。并對這些正確的行為進行強化翻屈。
一些人腦子比較好使陈哑，工作也上心，能夠在工作中自我學(xué)習(xí)充電伸眶，并能觀察前輩的做法芥颈，主動追尋和迎合對的做法，這些人表現(xiàn)出極強的適應(yīng)力，這些人也是要重點培養(yǎng)的對象。
當(dāng)新人接手項目的時候砂沛，要保持觀察近迁，并用稱贊逐漸引導(dǎo)（訓(xùn)練）他走向完美，最終走向成功近范。
在看人選人，再決定要培養(yǎng)人的時候，除了以上說的要點署辉，還要注意什么？
江山易改岩四，本性難移哭尝。
對于一些品行有問題的人，如果要進行培養(yǎng)剖煌，那是要慎重考慮的事情材鹦。肉包子打狗是小事，如果養(yǎng)的是一只老虎……
一分鐘批評為什么有效
我們不僅能表現(xiàn)自己耕姊，我們還能管理自己桶唐。
一分鐘批評所提供的反饋信息是即時的。把對一個人工作表現(xiàn)不良的意見一點一滴的積存起來可不好茉兰。
員工在狀態(tài)不好的時候會導(dǎo)致結(jié)果不佳尤泽，這個時候就要及時進行溝通。對一個人的不良表現(xiàn)堆積起來會成為一個比較大的批評情緒，同時在沒有“批評”指導(dǎo)目標(biāo)的情況下坯约，會離最終目標(biāo)越走越遠熊咽，會導(dǎo)致大亂子的。
我們提到了一個“指導(dǎo)目標(biāo)”闹丐，是的网棍，我們在批評的時候，不要忘記我們的目標(biāo)妇智。
批評可以產(chǎn)生目標(biāo)指導(dǎo)意義滥玷。
批評一定不要脫離“目標(biāo)指導(dǎo)”效應(yīng)。
一分鐘批評之所以有效巍棱，首先在于接受批評的人聽得進去反饋信息惑畴。
一些人聽不進去意見，這種人培養(yǎng)成本很難航徙，在員工招聘上就要考察這種品格如贷。同時對于管理者說話的藝術(shù)也很考究。
一定要記得到踏，批評的目的是消除錯誤的行為杠袱，保留有價值的人。所以在批評過后我們要對其進行稱贊窝稿。
也就是對事情進行批評楣富，再對人進行鼓勵。
不忘初心伴榔，方得始終纹蝴。我們要的是大目標(biāo)達成，所以批評是對事踪少，千萬不要對人塘安。
大樹修枝不砍根，要砍了根援奢，要長成又要N多年了兼犯。
至于批評過后，要對人進行鼓勵的原因集漾，就像才修枝的大樹切黔，要讓他長好，要施一下肥一樣帆竹。批評了別人绕娘，自然要安撫一下脓规。
為什么不先稱贊栽连，再批評呢？——那樣做往往達不到好的效果。
- 這涉及到心理學(xué)范疇秒紧，先說好話绢陌，有一種給人示弱的感覺。參與管理下屬熔恢，還是需要先樹立嚴厲的威信脐湾。
- 先批評讓下屬意識到此問題已經(jīng)造成一定的壓力。
同時我們可以試想一下叙淌，發(fā)現(xiàn)問題后秤掌，找到事主先談了一些稱贊的事情，話題就變得很輕松鹰霍，這個時候再談問題的話闻鉴，那么問題的嚴重性多半得不到重視（有能力的人可以反轉(zhuǎn)這個情況，但是大多數(shù)人不是這樣）茂洒。這并不是我們效率做事的方式方法孟岛。
批評三要素：
- 告訴他們行為是錯的
- 告訴他們這些行為帶來的感受
- 提醒和鼓勵他們，他們自身是很有價值的
以這種方式讓人們的行為得到巨大的改變
在任何時候督勺，把一個人的行為渠羞，和他們的價值區(qū)分開來，是非常重要的智哀。
——這是把握住進行有效批評的關(guān)鍵次询！
你在為誰工作？
這是一個好問題瓷叫，或許你已經(jīng)有了答案渗蟹，但是我的答案會在最后揭曉。
新一分鐘經(jīng)理人
能看書學(xué)習(xí)是一件好事赞辩，但是如果“學(xué)不至用”就是一件很可惜的事情雌芽。大多數(shù)成功者都是在學(xué)習(xí)過后付出了實際行動。
- 和下屬一起設(shè)定一分鐘目標(biāo)
- 給予下屬一分鐘稱贊
- 對下屬進行一分鐘批評
只針對重要的事情提簡短的問題辨嗽，闡述簡單的道理世落。
真誠的表達自己，努力工作糟需，并在工作中獲得樂趣屉佳。
一分鐘經(jīng)理人是給自己的禮物
對于我個人而言，確實是一件禮物洲押。
我曾徘徊在理想和現(xiàn)實之間（當(dāng)一個戲子武花？），這本書確實給了我最合適的解決方案杈帐，打開了我的心結(jié)体箕。也在一定程度上成就了我的“成人之美”专钉。
可以說，若不是本書累铅，我很難在人生的這個階段跟自己妥協(xié)跃须，也很難讓我在人生的這個階段走出下一步。
每個跟我在一起工作的人都感覺很安心娃兽。沒有任何覺得自己受到了操縱或是威脅菇民，因為大家都知道自己在做什么，以及為什么這樣做投储。
使用一分鐘經(jīng)理人法則：用更少的時間去的更好的成績第练。
JUST DO IT
高效經(jīng)理人
- 管理好下屬，有一定的“民主”
- 協(xié)調(diào)好上級組織關(guān)系玛荞，能給出一定的“結(jié)果”
- “結(jié)果”與“人”雙贏
后記
其實复旬，一分鐘經(jīng)理人，不僅僅可以運用在項目管理冲泥，企業(yè)管理上驹碍，用在家庭上也同樣適用。
對待配偶凡恍，可以讓她逐漸找到生活的成就感志秃。
對待子女，可以讓他們在今后的生活中越走越遠嚼酝。
確實很感謝這本書浮还，讓我在該有的年紀(jì)，對管理又產(chǎn)生了興趣闽巩，讓自己能做出更適合的選擇钧舌。
