工作中再芋，和客戶溝通的方式大致有：微信菊霜、電話、見面……祝闻！

微信溝通的方式最簡單占卧，我喜歡用這種方式，因為不是同時段交流联喘，所以有一個緩沖時間华蜒，可以用來思考如何回應(yīng)最得體，而且一般用微信交流豁遭，話語也稍微可以輕松俏皮一些叭喜，但這種方式適合最初不熟悉或者很熟的人之間，比較適合就簡單的事情進(jìn)行告知蓖谢，電話相對正式一些捂蕴，就工作而言，它不適合長時間的工作探討闪幽，這幾種方式中啥辨，最難的應(yīng)該是面對面交談了，和前兩種方式不同盯腌，它首先需要其它工具促成面對面交談的機(jī)會溉知，然后約定見面，而交談中又有不少的學(xué)問：不同的人需要采取不同的溝通方式腕够，交談的內(nèi)容需要做前期準(zhǔn)備等等级乍，但這種方式我認(rèn)為是促成某一目標(biāo)達(dá)成最有效的方式，我因為遇到了許多愿意和我面對面交談的人帚湘，也因此增長了一些關(guān)于聊天的心得玫荣。愿意與我面對面交談的人，我稱他們?yōu)椋涸敢馀c我分享時間的人大诸！

1捅厂、你與他的級別差距

階層這兩個字在最近兩年出現(xiàn)的頻率特別高，其實(shí)聊天的兩方也是有層級差異的资柔，要么是你比他高焙贷，要么是你倆相當(dāng)，要么就是他比你高建邓。不同的層級盈厘，雙方的談話態(tài)度睁枕，談話內(nèi)容都是有很大差別的官边。

2沸手、聊天的本質(zhì)是交換

李笑來老師說過一句話，生活的本質(zhì)是交換注簿，當(dāng)你把這句話植入你的大腦記憶之后契吉，你會發(fā)現(xiàn)這句話可以套用到任何一種場景中，比如現(xiàn)在在說的聊天诡渴，本質(zhì)也是交換捐晶！

你要拿到你想要的東西，你得用你擁有的東西和對方交換妄辩！

3惑灵、聊天要自信

你倆相當(dāng)和你比他強(qiáng)的這兩種情況下，你的自信是自然而然發(fā)生的眼耀，而你比他弱甚至弱很多時英支，自信就顯得尤為重要了！

有一個小故事哮伟，和曾經(jīng)的領(lǐng)導(dǎo)一起去一個客戶那里干花，客戶說話態(tài)度很冷漠，在我們自我介紹后楞黄，不太愛搭理我們了池凄，自顧自的做自己的事情，當(dāng)下的空氣好像凝固了鬼廓，那一刻的尷尬我至今都記得肿仑，還是領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗老道，滿臉笑容的從他辦公室的產(chǎn)品說起桑阶，配合他習(xí)慣性的笑聲柏副，再加上我嗯嗯嗯的偶爾附和一下，畫面不顯得冷清了蚣录，2分鐘過去割择，客戶依然冷漠，接下來領(lǐng)導(dǎo)說萎河，十來年前荔泳，你們的產(chǎn)品是怎樣怎樣的，那時候做這個產(chǎn)品的人有誰誰誰……領(lǐng)導(dǎo)并沒有因為對方的態(tài)度改變他以往的說話語氣虐杯，而這個點(diǎn)一下找到了客戶的興趣點(diǎn)玛歌，瞬間加入了談話的行列.......聊天持續(xù)了一兩個小時......

當(dāng)然，聊天自信的基礎(chǔ)還是來自對客戶的了解擎椰，所以事先做好功課是非常好的習(xí)慣支子。

4、聊天時多提問多傾聽

以我的觀察达舒，聊天時最大的滿足感或者幸福感是可以充分的自由表達(dá)值朋，并且表達(dá)的內(nèi)容是對對方有用的叹侄，得到了對方認(rèn)可的反饋，在級別比你高昨登，經(jīng)驗比你豐富的人面前趾代，你可以簡單說一下自己的觀點(diǎn)，但更多的應(yīng)該是真誠的向?qū)Ψ秸埥谭崂保鴮Ψ皆敢夂湍惴窒硭慕?jīng)驗撒强，取決于你提的問題是否合理，一個好的提問比回答問題可能更難笙什，這一點(diǎn)在我做編導(dǎo)寫文稿時體會特別深刻飘哨，一篇稿子的構(gòu)成就是由若干個問題組成的，碰到不了解的報道內(nèi)容琐凭，你連問題都提不出杖玲，這時為了按時交稿可能就只能找度娘摘抄了。多傾聽是對對方尊重的表現(xiàn)淘正，我這樣的急性子摆马，碰到說話節(jié)奏慢，內(nèi)容不簡潔的客戶鸿吆，以往我可能會打斷囤采，但幾次之后，我覺得一是不尊重對方惩淳，二是這樣做可能會影響對方的發(fā)揮蕉毯，后面即將蹦出的閃光點(diǎn)可能被我掐死腹中了，所以除非有重要的急事思犁，我盡量讓自己認(rèn)真聽完客戶的談話然后再繼續(xù)下面的話題代虾。

5、拉長聊天的時間

拉長聊天時間的好處是從學(xué)會傾聽中獲得的激蹲，因為一開始不熟悉棉磨，一二十分鐘內(nèi)聊的可能全是正事，話題內(nèi)容都是干巴巴的学辱，而一旦由某個話題引申開的話乘瓤，可能會找到你和客戶有連結(jié)點(diǎn)，比如策泣，大家都認(rèn)識某一個人衙傀，比如，大家都關(guān)注了某一個冷門知識萨咕，比如统抬，大家在某一價值觀上和大多數(shù)人不一樣，但你倆居然一樣等等。

6聪建、用人品去聊天

情商這個概念被炒熱之后发侵，還滲透到了孩子的教育中，家長們力求培養(yǎng)情商高的孩子妆偏，我一直對情商二字不感冒，笑來老師則說情商是個偽概念盅弛，我個人覺得钱骂，為人處事時，你最關(guān)注的是他是否真誠挪鹏，他的出發(fā)點(diǎn)如何见秽，他的目的是雙贏還是別的，等等讨盒，這些和情商高低無關(guān)解取，人的品性才是根，情商高可能對打開談話大門有利而已返顺，而人無完人禀苦，如果你能讓對方對你的人品稱贊，那么如果你倆供需一致遂鹊，在眾多選擇中振乏，會偏向與你合作。

7秉扑、謝謝那些不愿與我分享時間的人

以上是我在眾多聊天中的一點(diǎn)心得慧邮，當(dāng)然，我自認(rèn)為我在聊天方面并不是很擅長舟陆，而且我也遇到有些人暫時還不愿意和我深入交流误澳，但對我來說，這些反倒是我需要不斷學(xué)習(xí)的動力秦躯，所以忆谓，謝謝那些不愿與我分享時間的人，讓我看到自己的落后踱承，讓我了解到陪毡，我還有很多空間可以成長！