R:《關鍵對話》
I:這個片段講解了如何在遭受誤解時重建安全感，主要包括四個步驟：停止爭執(zhí)豺鼻、否定誤解综液、肯定尊重、強調目的儒飒。
停止爭執(zhí)谬莹，指的是讓當前的對立氣氛告一段落，為后面澄清誤解留下緩沖桩了；
否定誤解附帽，是指用否定句式表達出自己沒有對方可能誤認為的那種意思；
肯定尊重圣猎，指的是用贊美和肯定讓對方感受到自己對其的尊重士葫，減少對立情緒乞而；
強調目的送悔，是指明確的說出自身的目的，強調自己的目的與對方沒有沖突爪模，甚至是相同的欠啤，從而重建安全感。
A1:
過去出現(xiàn)過這種情況屋灌，只是就事論事的討論對方的觀點或方案洁段，但在對方看來就成了對其本人的質疑。自己一開始都未察覺對方升起的不安全感共郭，及至討論變成了爭論祠丝，已經無法正常進行時，才驚覺對方有了情緒除嘹，然后急于解釋澄清写半，慌忙道歉，結果讓人感覺欲蓋彌彰尉咕，適得其反叠蝇。
A2:
之所以出現(xiàn)上述的情況，就是當某一方有不安全感時年缎，雙方對爭論焦點的認識已經不同悔捶，一方認為只是在尋找更合理的解釋、更好的方案单芜，另一方則認為這是自身尊嚴的保衛(wèi)戰(zhàn)蜕该。
所以今后在工作生活中，當就一個話題展開討論時洲鸠，首先在討論開始前就要做好鋪墊堂淡，強調“只針對這個觀點”，強調“我們是在試圖找到更好的解釋和方案”。另外不應只關注話題本身淤齐，更要關注自己的表達方式和對方的反應股囊。
若對方在過程中仍然升起了不安，討論快變成爭論時更啄，則馬上停止稚疹，并且停頓幾秒鐘（停止爭執(zhí)），然后真誠的說：
“我不希望你認為我對你有什么意見祭务，也不希望你認為我在質疑你的工作能力”（否定誤解）
“相反我認為你做的很棒内狗，能提出這個方案，就說明你對此是有很多思考的”（肯定尊重）
“我們在做的义锥，是一起讓這個方案變得更加完善”（強調目的）
附錄——I應該如何寫
1.作用：扮演了R和A 之間的橋梁柳沙，更易達成學以致用
2.分類：（1）拆書家I，以學習者為中心拌倍；（2）學習者I赂鲤，以自己為中心
3.學習者I特點：無所謂對錯，對自己有用柱恤，能自圓其說即可
4.口訣：新異少順数初。
新：一定要是新的知識、啟發(fā)的點梗顺；
異：用自己的泡孩、不同于原文的語言表達；
少：簡明扼要寺谤；
順：邏輯層次清晰仑鸥。
