上個(gè)月從荷蘭回香港，在機(jī)場(chǎng)領(lǐng)行李唇兑，看到行李箱那一刻，我的內(nèi)心是奔潰的桦锄。對(duì)于我來(lái)說(shuō)扎附，一般都是自認(rèn)倒霉，回家自己解決了事结耀。這一天可能不趕時(shí)間留夜，也可能擔(dān)心箱子里的行李丟失了，決定去行李問(wèn)詢處看看能不能處理图甜。

第一眼看到拉鏈被拉開(kāi)碍粥，我的內(nèi)心是奔潰的

檢查一下發(fā)現(xiàn)拉鏈頭少了一個(gè)，看到箱子被如此粗暴對(duì)待黑毅，內(nèi)心更奔潰

到了行李問(wèn)詢處嚼摩，工作人員首先向我道歉，讓我覺(jué)得好過(guò)些（之前我還擔(dān)心他們會(huì)推托是荷蘭方的責(zé)任）矿瘦。我稱了一下箱子枕面，重量和托運(yùn)時(shí)差不多，安心了缚去。機(jī)場(chǎng)工作人員很仔細(xì)的問(wèn)了箱子的價(jià)錢(qián)潮秘，使用年限，購(gòu)買地點(diǎn)等易结。然后告訴我可以幫我送到samsonite去維修枕荞，我說(shuō)我現(xiàn)在要回深圳了，不想維修搞动。他得知我近期不會(huì)去香港機(jī)場(chǎng)躏精，深圳也有維修點(diǎn)后，告訴我可以自行維修后到機(jī)場(chǎng)來(lái)理賠鹦肿，或者是email單據(jù)給他們進(jìn)行理賠玉控。并細(xì)心的劃出他們的電話號(hào)碼email地址及我的理賠檔案號(hào)。態(tài)度很好狮惜，讓人心里舒服高诺。

行李受損單據(jù)

回到深圳后去新秀麗維修部維修碌识，嗯，一河之隔虱而，服務(wù)水平稍微差點(diǎn)筏餐，但是還可以接受。

工作人員告訴我沒(méi)有保修卡牡拇，我需要自己付錢(qián)維修魁瞪，如果有保修卡可以保修十年。哎呀惠呼！我可是從來(lái)買回箱子都扔掉保修卡的导俘，以后不能任性了（記得有一次去專柜修鞋，沒(méi)有購(gòu)買單據(jù)剔蹋，店員說(shuō)鞋子是當(dāng)季的旅薄，不用票據(jù)也可以免費(fèi)維修。箱子怎么就不能這樣子保修呢泣崩？還有就是想知道少梁，家里那么多的保修卡，該怎么保存矫付？）凯沪。

他說(shuō)換拉鏈頭很簡(jiǎn)單，當(dāng)場(chǎng)可以修好买优，但是沒(méi)有我的顏色妨马，可以幫我換成紅色的，處女座的審美觀告訴我杀赢，不能忍受身笤！我決定等他們訂了配件再來(lái)取回箱子，他告訴我大概月底就會(huì)有配件葵陵，修好會(huì)有短信通知液荸。放下箱子回家，開(kāi)車離開(kāi)被收了25元停車費(fèi)脱篙，心痛敖壳！唯一安慰的就是停車場(chǎng)有位置绊困，停車方便文搂，能用錢(qián)解決的問(wèn)題就不算問(wèn)題啦。

過(guò)了20天秤朗，沒(méi)有收到短信煤蹭，我打電話去問(wèn)，他說(shuō)修好了，可以取回了硝皂。當(dāng)我去到維修部時(shí)常挚，小伙子翻箱倒柜終于在倉(cāng)底找到我的箱子了，然鵝稽物，我一眼看出箱子跟我送來(lái)時(shí)毫無(wú)二樣奄毡，他說(shuō)維修工告訴他已經(jīng)修好，他也不知道會(huì)這樣贝或，現(xiàn)在維修工下班了吼过，他不會(huì)修，讓我下次再來(lái)拿咪奖。我告訴他盗忱，他們這里的停車費(fèi)超級(jí)貴，我開(kāi)車過(guò)來(lái)一趟半小時(shí)羊赵，耗時(shí)耗錢(qián)趟佃，如果再讓我白跑一趟，我可不客氣了慷垮。他說(shuō)不會(huì)的，這次是維修工的疏忽揍堕，等修好了他親自打電話給我料身。開(kāi)車出去，又交了15元停車費(fèi)衩茸。

然鵝芹血，第二天還是我親自打電話過(guò)去問(wèn)我的箱子修好了沒(méi)？小伙子說(shuō)修好了楞慈，我告訴他昨天他也是這么說(shuō)的結(jié)果害我白跑一趟幔烛，今天他必須親自檢查完才能告訴我是否修好，如果再讓我白跑一趟囊蓝，我一定向總部投訴饿悬。他確認(rèn)修好了，我也終于取回我的箱子了聚霜。交了費(fèi)用狡恬，他說(shuō)他們沒(méi)有發(fā)票，如果要發(fā)票必須從公司寄出蝎宇，我也懶得要發(fā)票了弟劲。今天的停車費(fèi)是15元。

維修單據(jù)

拿回箱子兩天后姥芥，我給香港機(jī)場(chǎng)行李部打電話兔乞，告訴他們維修費(fèi)用及交通費(fèi)，他說(shuō)如果我近期不能去香港機(jī)場(chǎng)，那可以發(fā)郵件把費(fèi)用告訴他們庸追，并仔細(xì)告訴我霍骄，郵件里要注明理賠檔案號(hào)。

發(fā)給對(duì)方的郵件

對(duì)方當(dāng)天就處理了我的索賠锚国，并且沒(méi)有單據(jù)的停車費(fèi)也賠了暇昂，相當(dāng)?shù)囊馔狻?br>

對(duì)方當(dāng)天就回信了

并且用郵件一直跟進(jìn)到我收到115元為止。

在箱子維修完畢夸政，我看到費(fèi)用不高時(shí)消恍，曾經(jīng)想過(guò)不去理賠，后來(lái)為了體驗(yàn)理賠全過(guò)程豺总，我還是不厭其煩的繼續(xù)下去车伞。在這次理賠過(guò)程中，感受到香港服務(wù)業(yè)的專業(yè)敬業(yè)喻喳，工作人員禮貌待人另玖，態(tài)度誠(chéng)懇，沒(méi)有推諉表伦，處理迅速谦去，讓游客覺(jué)得舒服。雖然香港機(jī)場(chǎng)只是T1蹦哼，但是這樣的水準(zhǔn)鳄哭，多少T3都要望其項(xiàng)背啊纲熏！反而國(guó)際大牌新秀麗維修點(diǎn)的各種不靠譜讓我失望妆丘。

美國(guó)隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)，耐心是最可貴的品質(zhì)之一

要有耐心局劲，要勇于嘗試勺拣，你將會(huì)被世界善待。