后臺系統(tǒng)不好用舵揭？找不到結(jié)癥在哪里谤专？可能缺少了這樣的交互設(shè)計——后臺說明。
1.背景
這事要從自己經(jīng)歷的案例說起午绳，最近忙活的一個后臺管理系統(tǒng)上線了置侍，吻合業(yè)務(wù)需求的功能，準(zhǔn)確有效率的數(shù)據(jù)拦焚，好用的操作流程蜡坊，符合潮流的極簡設(shè)計，讓產(chǎn)品們滿心期待：這可能是有史以來最好用的后臺管理系統(tǒng)赎败。但是僅僅上線一天后秕衙，產(chǎn)品和運營已經(jīng)焦頭爛額，系統(tǒng)用戶的問題接踵而至：這些數(shù)據(jù)通過什么口徑得知的僵刮？這個指標(biāo)有什么用据忘？怎么操作生成一份報告書鹦牛？為什么我提交數(shù)據(jù)后需要那么長時間才有結(jié)果？
收到許多用戶的反饋后勇吊，我們進行了反思曼追，到底是系統(tǒng)的設(shè)計問題？還是新系統(tǒng)上線的通埠汗妗礼殊？經(jīng)過幾天的試運行和問題整理，大部分問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
專業(yè)術(shù)語較多针史，系統(tǒng)用戶不清楚其含義
部分結(jié)果是通過計算過程得知晶伦，不同的計算方法計算結(jié)果有誤差，缺少必要的說明
部分操作有關(guān)聯(lián)性悟民，但是從頁面上無法感知需要先設(shè)置A坝辫，B才能調(diào)用A。
我們經(jīng)過問題的整理和反復(fù)試用產(chǎn)品后得出一個結(jié)論——后臺系統(tǒng)在界面上缺乏必要的說明射亏，違背了尼爾森可用性原則第10條：Help and documentation幫助和文檔（如果系統(tǒng)不使用文檔是最好的近忙，但是有必要提供幫助和文檔），尤其是業(yè)務(wù)邏輯比較復(fù)雜的后臺系統(tǒng)智润，用戶不會像專家型用戶一樣及舍，一上來就清楚系統(tǒng)所有的邏輯和定義，提供說明是有必要的窟绷。
2.后臺說明的定義和作用
（1）后臺說明的定義
后臺說明是什么锯玛？這里我們可以定義為用文字或者其他方式提供給用戶的解釋語言，不同于標(biāo)題兼蜈、字段等的文字攘残。例如微信后臺針對統(tǒng)計的文字說明：僅統(tǒng)計圖文發(fā)出后7天內(nèi)的數(shù)據(jù)...。
（2）后臺說明的作用
為用戶使用產(chǎn)品提供必要的幫助：輔助用戶更好地使用產(chǎn)品为狸，提高任務(wù)成功率歼郭。
減輕運營的壓力：如果用戶留意到說明文字，能自主完成任務(wù)目標(biāo)辐棒，自然會減少對運營的依賴病曾，能顯著減輕運營的壓力。
所以漾根，對于交互設(shè)計來說泰涂，設(shè)計目標(biāo)就是：讓用戶更快的完成目標(biāo)，減輕運營壓力辐怕。
3.后臺說明設(shè)計
（1）直接文字說明逼蒙，內(nèi)容較短但重要
適用場景：說明內(nèi)容比較簡短，且是比較重要的說明寄疏，最好是一句話能說明清楚是牢，目的是在用戶完成任務(wù)之前注意到顶考。
示例：微信公眾管理后臺針對統(tǒng)計的說明，類似的有后臺系統(tǒng)針對統(tǒng)計報表的說明妖泄。
（2）懸浮/點擊文字說明驹沿，內(nèi)容不多且次要
適用場景：說明內(nèi)容不多，且是次要的說明蹈胡，并不會妨礙到用戶完成任務(wù)渊季，目的是在用戶刻意觀察/仔細瀏覽時時留意到。
示例：陰陽師針對御魂的說明罚渐，需要點擊“却汉？” 才能看到，類似的還有后臺系統(tǒng)對某個指標(biāo)的說明荷并。
（3）跳轉(zhuǎn)文字說明合砂，內(nèi)容較長時
適用場景：需要大篇幅的圖文說明，通常利用這種方式源织，指引用戶跳轉(zhuǎn)到詳情進行查看翩伪。
示例：微信公眾平臺對自動回復(fù)的設(shè)置說明，類似的有后臺的操作流程說明谈息。
（4）幫助中心說明缘屹，業(yè)務(wù)功能邏輯復(fù)雜
適用場景：后臺業(yè)務(wù)功能邏輯復(fù)雜，需要把說明進行歸類侠仇，方便用戶進行索引轻姿，同時也是跳轉(zhuǎn)文字說明的指向鏈接。
示例：京東商家?guī)椭行尼槍ι碳沂圪u商品的綜合說明逻炊，業(yè)務(wù)邏輯復(fù)雜的后臺可以采用類似設(shè)計互亮。
4.后臺說明微交互鑒賞
（1）巧用水平滾動條
如下圖所示，雪球針對組合業(yè)績評級說明余素，說明內(nèi)容較多時豹休，可對浮層高度進行限制，同時提供垂直滾動條溺森。
（2）復(fù)合說明方式
懸浮/點擊文字說明并不一定采用浮層的交互方式慕爬，如下圖所示窑眯，百度統(tǒng)計針對統(tǒng)計的說明屏积，點擊“？”號后磅甩，向下展開說明炊林，并增加跳轉(zhuǎn)鏈接指引及提供問題快速搜索框。
