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《如何激勵人自動自發(fā)》
我們探討的問題是骇陈，企業(yè)如何處理與內(nèi)部的關(guān)系。
內(nèi)部關(guān)系的世界同樣精彩瑰抵，甚至更為復(fù)雜你雌，因為我們要面對的主體，不再僅僅是一條條被驗證的商業(yè)邏輯二汛。
我們要面對的主體婿崭，極度不標(biāo)準(zhǔn)化、變化莫測肴颊、喜怒哀樂氓栈，那就是：人。
所以苫昌，我們要和人性颤绕，人欲，人心祟身，共同去完成一件奥务，任何單獨個人都無法完成的使命。
這聽上去很嚇人袜硫。
那么氯葬，管理有沒有被驗證的方法呢？
這些方法下面婉陷，有沒有本質(zhì)的規(guī)律呢帚称？
當(dāng)然有，“現(xiàn)代管理學(xué)”之父彼得·德魯克說：
管理的本質(zhì)：就是激發(fā)人的主動性秽澳。
你有沒有遇到過這樣的情況闯睹，你的員工，你看到他的時候担神，他似乎都在努力工作楼吃，你稍微一轉(zhuǎn)身，他就上網(wǎng)看小說，淘寶購物孩锡，微信聊天酷宵，刷短視頻。
或者躬窜，你有沒有這樣的員工浇垦，不上網(wǎng)看小說，也不購物荣挨，還不聊天男韧，一直在干活，看上去兢兢業(yè)業(yè)垦沉，但就是不出業(yè)績煌抒？
第一種情況，叫：出工不出力厕倍；
第二種情況寡壮，叫：出力不出活。
怎么解決這個問題讹弯？
讓IT部門封掉淘寶和微信况既？
這么多APP，你能全部封掉组民？
流程化管理棒仍，比如每天必須給客戶打30個電話？
你可以衡量個數(shù)臭胜，那你如何衡量語氣莫其，語調(diào)，語速耸三？
德魯克老先生清了清嗓子乱陡，說：方法論雖然重要，但是在用方法論讓員工“能干”之前仪壮，關(guān)鍵是讓他們“想干”憨颠。
讓他們“想干”，就要“激發(fā)人自動自發(fā)”积锅。
舉個例子：
有一家公司爽彤，人類都已經(jīng)無法阻止了。
這家公司就叫做：海底撈缚陷。
江湖上适篙，流傳著很多關(guān)于海底撈的傳說。
比如：有客人想把沒吃完的半盤西瓜打包箫爷，海底撈員工給他包了一整個西瓜匙瘪。
真是：我原想收獲一縷春風(fēng)铆铆，你卻給了我整個春天。
這樣的服務(wù)丹喻，是任何標(biāo)準(zhǔn)流程無法具體規(guī)定的。
之所以員工能這樣想盡方法打動顧客翁都，是因為公司這樣想盡方法打動了員工碍论。
那么，海底撈是如何打動員工柄慰、激發(fā)員工自動自發(fā)的呢鳍悠？
農(nóng)村孩子來到城市，公司會給他們培訓(xùn)如何使用ATM機(jī)坐搔，如何坐地鐵藏研。
發(fā)工資時，公司會把一部分錢直接打給他們的父母概行，讓他們也感受這份榮耀蠢挡。
店長離職，就算去了小肥羊凳忙，公司都會給這個員工8萬元的嫁妝业踏。如果是小區(qū)經(jīng)理，那就給20萬涧卵。
大區(qū)經(jīng)理勤家，送一家火鍋店，等等等等柳恐，據(jù)說數(shù)不勝數(shù)伐脖。
這樣對待員工，稍微有點感恩之心的員工乐设，能沒有“善意”嗎讼庇？
大家絞盡腦汁，出工伤提、出力巫俺、出活。
海底撈有近萬名員工肿男，流動率保持在10%左右介汹，而中國餐飲業(yè)的平均流動率為28.6%。
同樣工作8小時舶沛，能做多少事嘹承，和一個人的主觀能動性關(guān)系巨大。
德魯克認(rèn)真研究了20年IBM后說：
我們不能只雇傭員工的雙手如庭，而必須連雙手的主人一起雇傭叹卷。
激發(fā)善意撼港，就是為了“雇傭整個人”。
你從來不可能真正激發(fā)一個人骤竹，你只能給他一個理由帝牡，讓他激發(fā)自己。
運用：案例
案例1：京東劉強(qiáng)東
比如劉強(qiáng)東蒙揣。身價300億的他靶溜，每年都要選個日子，與庫管懒震、配送人員一起吃果凍罩息，再用果凍杯喝白酒。甚至个扰，他還要找一天瓷炮，親自送貨。
據(jù)說有次視察員工宿舍递宅，他怒了：我們的員工怎么能住這種地方娘香。
案例2：順豐王衛(wèi)
比如順豐的王衛(wèi)。他的快遞員不小心把一輛車刮了恐锣，司機(jī)下車又打又罵茅主，在網(wǎng)上引起眾怒。
王衛(wèi)公開說：我王衛(wèi)向著所有的朋友聲明土榴，如果這事我不追究到底诀姚，我不再配做順豐總裁！
案例3：美國西南航空
美國911事件后玷禽，航空業(yè)面臨前所未有的災(zāi)難赫段。雖然管理者們口頭上喊“員工是企業(yè)的最大資產(chǎn)”，但他們迅速裁員矢赁，砍掉近10萬的“最大資產(chǎn)”糯笙。
可是，西南航空公司決定撩银，雖然每天虧損三四百萬美元给涕，但堅持避免裁員。
西南航空的決定额获，感動了員工够庙，激發(fā)了員工自動自發(fā)。
他們更努力地工作抄邀，提出很多降低成本的建議耘眨。
甚至，有的員工將自己的紅利和部分工資捐給公司境肾，還有的員工在退稅支票上簽字剔难，直接將錢轉(zhuǎn)到公司名下胆屿。
盡力來自于本份，盡心則來自于善意偶宫。
小結(jié)：管理的本質(zhì)是什么非迹？
這一講是管理模塊的第一課。我們從一個基本的問題開始：管理的本質(zhì)到底是什么纯趋？
是更科學(xué)的流程彻秆，還是更團(tuán)結(jié)的心？
現(xiàn)代管理學(xué)之父结闸，彼得·德魯克認(rèn)為，管理的本質(zhì)酒朵，是激發(fā)善意桦锄。我們雇傭的不是人的雙手，而是整個人蔫耽，包括他的腦结耀，和他的心。
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