運(yùn)營(yíng)你的社群乞封，凝聚更大力量做裙，這是運(yùn)營(yíng)模塊的solgan，也是我聽(tīng)了貓叔的兩場(chǎng)牛人運(yùn)營(yíng)課肃晚、閱讀了《絕佳體驗(yàn)》這本書(shū)锚贱，再回頭梳理時(shí)，才理解的一句話(huà)关串。過(guò)去的四個(gè)模塊偏重理論建設(shè)拧廊，讓我們找到自己的細(xì)分領(lǐng)域、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的方法晋修、開(kāi)始創(chuàng)作與傳播吧碾。而到了運(yùn)營(yíng)模塊，就意味著真正的實(shí)戰(zhàn)開(kāi)始了墓卦。
一倦春、提前行動(dòng)，也要在過(guò)程中不斷調(diào)整
在傳播模塊落剪，我結(jié)合自己的行家定位睁本，籌備做親子共讀打卡活動(dòng)。尤其聽(tīng)了貓叔的牛人傳播課（進(jìn)階版）著榴，要做讀書(shū)分享會(huì)添履。我結(jié)合了這兩方面的內(nèi)容屁倔，在20號(hào)開(kāi)始招募“喵書(shū)匯21天親子共讀打卡”脑又。
原來(lái)的計(jì)劃是：共讀打卡群，分兩種參與方式：陪伴孩子閱讀或家長(zhǎng)跟隨我閱讀育兒書(shū)籍锐借。我會(huì)每周拆解一本育兒書(shū)问麸，給大家做讀書(shū)分享。時(shí)間從4月23日至5月13日钞翔，共計(jì)21天严卖。因?yàn)榭紤]第一次做，并不清楚自己的運(yùn)營(yíng)能力和結(jié)果布轿，所以我從開(kāi)始宣傳就做了“免費(fèi)”活動(dòng)哮笆。
聽(tīng)了貓叔的分享，我第一時(shí)間是覺(jué)得：自己的行動(dòng)好像快了一步汰扭。如果在聽(tīng)分享后再開(kāi)始招募稠肘，能得到專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)，可能會(huì)有不一樣的準(zhǔn)備萝毛。不過(guò)项阴，既然已經(jīng)準(zhǔn)備開(kāi)始，并且有二十多位家長(zhǎng)報(bào)名笆包，我就決定环揽，把這一期作為練習(xí)略荡，積累經(jīng)驗(yàn)。先維護(hù)好用戶(hù)歉胶，培養(yǎng)鐵桿汛兜，后期升級(jí)內(nèi)容，或再開(kāi)新的主題通今。
最終經(jīng)過(guò)三天的宣傳招募序无，合計(jì)有60位家長(zhǎng)朋友報(bào)名參加。從4月22日開(kāi)營(yíng)衡创，到4月23日開(kāi)始共讀打卡帝嗡，我結(jié)合貓叔的分享，借鑒可以應(yīng)用在喵書(shū)匯璃氢。
首先哟玷，提前規(guī)劃分享。21天的共讀一也，我準(zhǔn)備了三本育兒書(shū)籍分享巢寡，每天會(huì)在群里分享一段育兒心得，一周做一次分享匯總椰苟。除了自己分享抑月，還設(shè)置了榜樣分享。在親子共讀中舆蝴，有認(rèn)真踐行谦絮、感悟深刻的家長(zhǎng)朋友，可以邀請(qǐng)來(lái)分享并給予獎(jiǎng)勵(lì)洁仗。在牛人進(jìn)化營(yíng)层皱，同樣是育兒領(lǐng)域的老鐵，可以私下邀請(qǐng)赠潦，來(lái)我的喵書(shū)匯站臺(tái)叫胖。
其次，搜集用戶(hù)證言她奥。認(rèn)真用心服務(wù)好這一期的家長(zhǎng)瓮增，在陪伴孩子和家長(zhǎng)共同閱讀的同時(shí)，我是最大的受益者哩俭，這一點(diǎn)毋庸置疑绷跑。同時(shí)，遇到問(wèn)題携茂，解決問(wèn)題你踩。把專(zhuān)業(yè)的能力、靠譜的態(tài)度、值得信任的感覺(jué)傳遞給家長(zhǎng)带膜。從用戶(hù)視角出發(fā)吩谦，爭(zhēng)取為他們創(chuàng)造最大的價(jià)值，從而贏得認(rèn)可膝藕、好評(píng)式廷，為下一期做用戶(hù)證言。
二芭挽、絕佳體驗(yàn)滑废，來(lái)自精心的設(shè)計(jì)
提到用戶(hù)視角，最能代表這一名詞的袜爪，應(yīng)該就是“體驗(yàn)大使”了蠕趁。而迪士尼在培養(yǎng)體驗(yàn)大使這一方面，是絕佳范例辛馆，進(jìn)入其中的人俺陋，都會(huì)不由自主地成為它的“大使”。以迪士尼為例昙篙，《絕佳體驗(yàn)》這本書(shū)中講到了創(chuàng)造優(yōu)良的體驗(yàn)腊状，需要結(jié)合“I.C.A.R.E”五大原則和五大體驗(yàn)?zāi)Ｐ汀?/p>
竭盡全力為客戶(hù)提供五級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，難忘而獨(dú)特的經(jīng)歷苔可，會(huì)讓客戶(hù)將這種體驗(yàn)傳播出去缴挖。在“喵書(shū)匯”里，讓家長(zhǎng)有學(xué)習(xí)的氛圍焚辅，有分享閱讀的喜悅映屋，有驚喜的結(jié)果，需要我依據(jù)學(xué)習(xí)法焰，不斷給家長(zhǎng)創(chuàng)造體驗(yàn)秧荆。
第一批家長(zhǎng)更容易成為讀書(shū)育兒咨詢(xún)的體驗(yàn)大使倔毙，帶來(lái)口碑效應(yīng)埃仪，形成回頭客和轉(zhuǎn)介紹，而我又可以借助良好口碑來(lái)贏得新的家長(zhǎng)陕赃。尋找和服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中需要不斷融入絕佳體驗(yàn)卵蛉，以此贏得客戶(hù)。
喵書(shū)匯在運(yùn)營(yíng)中么库，結(jié)合““I.C.A.R.E.”五大原則傻丝，主要進(jìn)行了以下活動(dòng)：
第一、建立親切诉儒、專(zhuān)業(yè)的印象葡缰。
通過(guò)正式的邀請(qǐng)，來(lái)表達(dá)歡迎。對(duì)每一位主動(dòng)加微信泛释、咨詢(xún)的家長(zhǎng)滤愕，表示歡迎和感謝關(guān)注。禮貌邀請(qǐng)對(duì)方入群怜校，給出溫馨提醒间影，示范修改群昵稱(chēng)。在家長(zhǎng)備注好孩子的名字后茄茁，接下來(lái)所有的溝通魂贬，都以某某媽媽稱(chēng)呼，讓家長(zhǎng)感受到親切裙顽。
通過(guò)家長(zhǎng)的展示付燥，了解家長(zhǎng)的需求和特點(diǎn)。入群后的自我介紹愈犹，收集起來(lái)机蔗，便于隨時(shí)查看。同時(shí)甘萧，在每天的育兒分享中萝嘁，對(duì)家長(zhǎng)每天帶孩子打卡的內(nèi)容，做針對(duì)性評(píng)論和給建設(shè)性意見(jiàn)扬卷。對(duì)家長(zhǎng)提出的育兒困惑牙言，給出專(zhuān)業(yè)的解讀和方法引導(dǎo)。
第二怪得、重視聯(lián)系咱枉，隨時(shí)肯定
人人都渴望被重視、被肯定徒恋，并且期待與眾不同蚕断。在與家長(zhǎng)朋友聯(lián)系時(shí)，如何營(yíng)造專(zhuān)屬的感覺(jué)入挣，就尤為重要亿乳，體現(xiàn)你對(duì)對(duì)方的關(guān)注與重視。
家長(zhǎng)在朋友圈的打卡径筏，及時(shí)點(diǎn)贊互動(dòng)葛假。7天一個(gè)周期的打卡完成，就通過(guò)群內(nèi)的頒獎(jiǎng)滋恬，給每一位完成打卡的家庭頒發(fā)獎(jiǎng)狀聊训，實(shí)時(shí)鼓勵(lì)、稱(chēng)贊對(duì)方恢氯。
第三带斑、借助外力鼓寺，跟教練學(xué)
“喵書(shū)匯”第一位來(lái)站臺(tái)的老鐵，是一直成長(zhǎng)在路上的璐帆姐勋磕，她為我群的寶媽們帶來(lái)了一場(chǎng)育兒心得分享侄刽。從她的分享里，看到了伴隨孩子的終身學(xué)習(xí)型媽媽?zhuān)彩俏覍W(xué)習(xí)的榜樣朋凉。
璐帆姐認(rèn)真州丹、專(zhuān)業(yè)的分享，使得喵書(shū)匯中的家長(zhǎng)都紛紛稱(chēng)贊杂彭。不斷有提問(wèn)和互動(dòng)墓毒，也增進(jìn)了大家對(duì)共讀打卡之外，學(xué)習(xí)育兒知識(shí)的興趣亲怠。
三所计、找到更多同伴，剽悍前行
在運(yùn)營(yíng)自己的喵書(shū)匯時(shí)团秽，因?yàn)槁?tīng)過(guò)了貓叔的分享主胧，就愈加認(rèn)同，需要繼續(xù)做下去习勤，并且發(fā)心要正踪栋。真正去想用戶(hù)需要什么，我能提供什么图毕，然后盡全力去做夷都。
通過(guò)老鐵璐帆的一次分享，讓我找到了在運(yùn)營(yíng)讀書(shū)會(huì)時(shí)的同伴予颤、教練囤官，不斷跟大家學(xué)習(xí)，相互交流蛤虐。而我也因?yàn)橐淮问圪u(mài)党饮，和娟娟、MING驳庭、曉露有了更多的鏈接刑顺，大家一起探討讀書(shū)會(huì)的運(yùn)營(yíng)、梳理流程嚷掠、細(xì)節(jié)捏检，以及相互鼓勵(lì)、無(wú)私分享不皆。這種從老鐵身上獲得的力量，能夠不斷激勵(lì)我們剽悍前行熊楼。
只有真正的運(yùn)營(yíng)一個(gè)社群霹娄，你才能行在路上能犯，不斷精進(jìn)，并且不斷找到同伴犬耻。
