這些溝通技巧蹲坷，足足影響了我16年

你的觀點(diǎn)決定了你的價(jià)值，但表達(dá)觀點(diǎn)又可能帶來(lái)意見(jiàn)沖突邑飒。如果把溝通分為五個(gè)層次循签，在工作中停留在哪個(gè)層次比較好？

5月5日疙咸，易開(kāi)租車(chē)聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO譚奕先生在赤兔App圍繞“如何在職場(chǎng)上高效溝通”這一話題與千余位中國(guó)職場(chǎng)人進(jìn)行了線上分享县匠。

譚奕是靠我平臺(tái)智客，服務(wù)過(guò)利潔時(shí)撒轮、摩托羅拉乞旦、可口可樂(lè)、巴黎歐萊雅题山、寶潔等世界500強(qiáng)公司兰粉，曾任職美麗說(shuō)CMO ，北京小魚(yú)兒科技合伙人兼市場(chǎng)副總裁顶瞳。

2000年我在可口可樂(lè)玖姑，參加一個(gè)叫LDP的項(xiàng)目（leadership program）愕秫，可以理解成可樂(lè)內(nèi)部的MBA。培訓(xùn)老師鄭大年教會(huì)我這些溝通技巧焰络，影響了我足足十六年戴甩，從說(shuō)話方式到做事風(fēng)格，至今受益舔琅。

溝通人人都會(huì)等恐，但職場(chǎng)溝通需要技巧洲劣。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)备蚓，溝通由淺入深可以分為五個(gè)層次，打招呼囱稽，講事實(shí)郊尝，說(shuō)觀點(diǎn)，循感覺(jué)战惊，有默契流昏，接下來(lái)我會(huì)給大家逐層分析。

1吞获、“融冰”從初級(jí)交流開(kāi)始

交流安全區(qū)

大家有沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)冰山原理况凉？冰山露在海面上的部分往往只有15%——25%，這些是可見(jiàn)的各拷，大部分冰山是看不見(jiàn)的刁绒。冰山圖在人力資源領(lǐng)域經(jīng)常拿來(lái)使用。用冰山來(lái)形容人的話烤黍，你能通過(guò)表面看到的只是很小一部分知市，內(nèi)心部分就像深藏水下的冰山，很難看透速蕊。

HR做管理的時(shí)候不能以外表來(lái)判斷人嫂丙，短時(shí)間溝通很難了解內(nèi)心部分。想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)就需要一些技巧规哲，把溝通分層次來(lái)看跟啤。

把溝通分成五個(gè)層次的話，最初級(jí)的溝通是什么唉锌？和陌生人開(kāi)始的溝通隅肥，打招呼，問(wèn)候?qū)Ψ胶选＿@塊太基礎(chǔ)武福，就不展開(kāi)說(shuō)了。

打完招呼之后進(jìn)入溝通的第二個(gè)層次痘番，比如你和飛機(jī)鄰座可以談?wù)劚舜说呐d趣愛(ài)好捉片，時(shí)事熱點(diǎn)平痰，家鄉(xiāng)天氣。這些事情的共性是什么伍纫？事實(shí)宗雇，是正在發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)。這類話題融洽安全莹规，一般不會(huì)產(chǎn)生沖突赔蒲。你說(shuō)今天天氣真熱，別人不可能和你說(shuō)太冷了良漱，除非遇到奇葩舞虱。

2、觀點(diǎn)帶來(lái)沖突

但表達(dá)是工作需要

環(huán)境母市、天氣矾兜、莆田系，共同話題都講完了患久，想進(jìn)入第三個(gè)層次椅寺？結(jié)束事實(shí)陳述，下一步就會(huì)進(jìn)入觀點(diǎn)層面蒋失。比如最近球隊(duì)比賽返帕，誰(shuí)贏誰(shuí)輸是個(gè)事實(shí)，但具體到某位球員踢得是好是壞就是觀點(diǎn)篙挽。這時(shí)候可能會(huì)引起分歧荆萤，產(chǎn)生好惡的情感傾向。交流逐漸走出安全區(qū)嫉髓。

在工作中停留在哪個(gè)層次比較好观腊？如果工作中當(dāng)個(gè)和事佬，別人說(shuō)什么你都說(shuō)對(duì)算行，這樣有助于提升自己在職場(chǎng)的表現(xiàn)嗎梧油？畢竟可以確保融洽的同事關(guān)系。當(dāng)然不州邢。公司是為你的觀點(diǎn)付錢(qián)儡陨。你的觀點(diǎn)決定了你的價(jià)值。盡管表達(dá)觀點(diǎn)可能帶來(lái)意見(jiàn)沖突量淌，但對(duì)于職業(yè)人士來(lái)說(shuō)骗村，表達(dá)觀點(diǎn)是工作需要。

3呀枢、在事實(shí)層面求同存異

避免貼標(biāo)簽

有人說(shuō)胚股，既然是工作需要，沖突就沖突唄裙秋，然后任其發(fā)展琅拌。這樣會(huì)有什么后果缨伊？意見(jiàn)沖突可能變成爭(zhēng)吵，吵得臉紅脖子粗进宝，傷害彼此感情刻坊，未來(lái)交往甚至懷有怨恨。

如果演變成怨恨而影響了未來(lái)交往党晋，這就進(jìn)入了第四個(gè)層次谭胚，感覺(jué)。現(xiàn)實(shí)應(yīng)用就是貼標(biāo)簽未玻。我們來(lái)設(shè)想這樣一種情形灾而，如果你連著丟掉某個(gè)東西好幾次，父母會(huì)怎么說(shuō)深胳？“某某绰疤，你就是個(gè)丟三落四的人铜犬∥柚眨”這種基于習(xí)慣行為產(chǎn)生的評(píng)價(jià)是什么呢？我們一般叫貼標(biāo)簽癣猾。這種行為往往發(fā)生在關(guān)系親密的人之間敛劝。

當(dāng)你描述別人是用上“他總是XXX”或者“他一直XXX”的時(shí)候，你就需要自審一下纷宇，是不是發(fā)生貼標(biāo)簽的現(xiàn)象夸盟。這種行為在工作上是需要盡力避免的。

在職場(chǎng)上我們不能把溝通引導(dǎo)到貼標(biāo)簽這個(gè)階段像捶。發(fā)生觀點(diǎn)沖突的時(shí)候上陕，我們應(yīng)該回到事實(shí)的基礎(chǔ)上，就是拉回到第三個(gè)層次拓春，就事論事释簿，求同存異。同是事實(shí)硼莽，異是不同的觀點(diǎn)庶溶，我們需要一個(gè)共同的方向把話題推進(jìn)下去。

4懂鸵、溝通的最高層次是默契

得之我所幸也

大家猜一猜偏螺，溝通的最高層次是什么？英文是transparent匆光，中文是默契套像，比如十幾二十年的好朋友，結(jié)婚多年的夫妻终息，或者共事多年好同事夺巩。

以前有個(gè)電影可以作為層次五的例子货葬。劫犯劫持人質(zhì)，警察A主動(dòng)上去把人質(zhì)換下來(lái)劲够，警察B想開(kāi)槍又怕誤傷同伴震桶，這時(shí)警察A以眼色示意，然后猛一低頭征绎，警察B抓住空隙把歹徒射死了蹲姐。

職場(chǎng)溝通應(yīng)該達(dá)到這個(gè)層次嗎？不說(shuō)應(yīng)不應(yīng)該人柿，職場(chǎng)上很難得出現(xiàn)這種情況柴墩，一旦出現(xiàn)，要么是你的幸運(yùn)凫岖，要么是你同事的幸運(yùn)江咳。

5、解決意見(jiàn)沖突

請(qǐng)回到事實(shí)層面

一般情況下哥放，職場(chǎng)溝通需要達(dá)到觀點(diǎn)層面歼指，一旦產(chǎn)生意見(jiàn)沖突，就回到事實(shí)層面來(lái)冷靜一下甥雕。這些原則都很簡(jiǎn)單踩身，但是大家未必能意識(shí)到。舉例而言社露，比如一個(gè)同事向你抱怨他人挟阻，你就需要嘗試把他拉回到事實(shí)層面。

大家都很關(guān)注貼標(biāo)簽的問(wèn)題峭弟。這種行為其實(shí)很正常附鸽，不要緊張，可以調(diào)整瞒瘸。我以前也有類似行為坷备，因?yàn)槎嗄曷殬I(yè)訓(xùn)練慢慢改掉了這個(gè)習(xí)慣。

當(dāng)你習(xí)慣給別人貼標(biāo)簽的時(shí)候怎么辦挨务？你把自己喜歡貼標(biāo)簽的詞語(yǔ)寫(xiě)下來(lái)击你，下次再用這些詞來(lái)評(píng)價(jià)同事，你就要馬上提醒自己谎柄，壞了壞了丁侄，我開(kāi)始貼標(biāo)簽了，然后你就回到第二個(gè)層次朝巫，想一想事實(shí)層面鸿摇，想一想同事工作上好的一面。

他是不是針對(duì)你劈猿？還是只是工作方面產(chǎn)生意見(jiàn)沖突？

一旦出現(xiàn)貼標(biāo)簽的傾向，先停下來(lái)两疚，不要急著去評(píng)價(jià)別人业汰，從感覺(jué)層面回到事實(shí)層面辽幌。思索5到10秒鐘，甚至半分鐘也可以，往回捋一捋事件發(fā)生的前因后果，事情為什么會(huì)走到這一步椎例，他做事情有沒(méi)有好的一面，你下一步希望進(jìn)入哪個(gè)層次请祖，要怎么做才能突破溝通現(xiàn)狀订歪？

6、職業(yè)的溝通方式

是職場(chǎng)溝通的終極技巧

今天只是說(shuō)一些比較框架的理論肆捕，執(zhí)行起來(lái)需要一些溝通技巧刷晋。

舉例而言，不同的人因?yàn)樽约旱膫€(gè)性慎陵，會(huì)選擇不同的表達(dá)方式眼虱，或委婉或直接。我們可以選擇更職業(yè)的溝通方式荆姆，比如根據(jù)事實(shí)和邏輯蒙幻，一點(diǎn)點(diǎn)把事情往前推，不要讓性格上的因素掩蓋你溝通的職業(yè)性胆筒。

舉個(gè)栗子。我在市場(chǎng)部的時(shí)候诈豌，有時(shí)會(huì)發(fā)生意見(jiàn)沖突仆救，這時(shí)候先想，同事制定計(jì)劃不是出于個(gè)人喜好矫渔，而是針對(duì)整個(gè)市場(chǎng)彤蔽，這就是回歸事實(shí)。在執(zhí)行方案上發(fā)生分歧時(shí)庙洼，先自我檢討一下顿痪，看看是不是自己的計(jì)劃哪里出現(xiàn)問(wèn)題，再回歸事件本身油够，看同事的方案有哪里需要彌補(bǔ)的蚁袭，幫他改善一下。

這就是根據(jù)事實(shí)和邏輯推進(jìn)工作石咬。

也有朋友提出揩悄，和下屬溝通的時(shí)候產(chǎn)生意見(jiàn)沖突，總擔(dān)心他挑戰(zhàn)自己的權(quán)威鬼悠。這種情況的本質(zhì)原因是因?yàn)樽约翰蛔孕派拘浴Ｈ绻愕哪芰λ仞B(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備都勝過(guò)下屬亏娜，你是不會(huì)覺(jué)得自己被挑戰(zhàn)的。

解決問(wèn)題的本質(zhì)方法還是努力提升自己蹬挺，多看書(shū)维贺，一旦你對(duì)自己知識(shí)體系和思維框架足夠自信，就不會(huì)覺(jué)得自己被挑戰(zhàn)的巴帮。

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