營銷之父菲利普?科特勒在“科特勒未來營銷北京峰會”現(xiàn)場發(fā)表了演講《營銷的未來》。在這次演講中笛厦，科特勒提出了當(dāng)前市場營銷一些變化和特征，科特勒將其稱為“新市場營銷的10大特征”俺夕。
相比較于幾十年之前科特勒發(fā)表的市場營銷的巨著《營銷管理》裳凸，現(xiàn)在的市場環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化贱鄙。即使作者幾乎是每隔3年只有的時間都會更新和再版這本書，但是在很短的時間內(nèi)姨谷，新的案例逗宁、新的理念、新的市場營銷的一切梦湘，都變化得天多了瞎颗、變化得太快了。
市場營銷就是一門變化的學(xué)科践叠，總是會有新的的想法言缤、新的理念出現(xiàn)嚼蚀，可以看到市場營銷理論不斷地變化禁灼。
1、將市場營銷作為公司的增長引擎轿曙。
當(dāng)今世界弄捕，絕不部分產(chǎn)品和服務(wù)幾乎都有充足的供應(yīng)和充分的競爭，幾乎全部的競爭都集中在市場營銷的層面导帝，市場營銷已經(jīng)取代大規(guī)模生產(chǎn)成為企業(yè)增長的主要引擎守谓。沒有市場營銷的引領(lǐng)和帶動，企業(yè)幾乎寸步難行您单。
2斋荞、通過營銷領(lǐng)導(dǎo)力與其他職能協(xié)同制勝。
如今充分的市場競爭已經(jīng)讓“以顧客為中心”成為企業(yè)關(guān)注的焦點虐秦，而與顧客直接打交道的就是企業(yè)的市場營銷平酿，因此市場營銷成為企業(yè)運營的主導(dǎo)，只有強大的營銷領(lǐng)導(dǎo)力和其它職能的全力協(xié)同才能是企業(yè)在激烈的市場競爭中取得勝利悦陋。
3蜈彼、以移動營銷為中心。
移動營銷是指利用手機為主要傳播平臺俺驶，直接向分眾目標受眾定向和精準地傳遞個性化信息幸逆，移動營銷是在強大的數(shù)據(jù)庫支持下，利用手機通過無線廣告把個性化即時信息精確有效地傳遞給消費者個人暮现，達到“一對一”的互動營銷目的还绘。移動營銷也稱作手機互動營銷或無線營銷。
隨著智能手機的普及和網(wǎng)購的盛行栖袋，移動營銷成為現(xiàn)代營銷的主要方式拍顷，特別是消費品提供商，企業(yè)的營銷模式就是以移動營銷為中心的栋荸。
4菇怀、收集有關(guān)客戶旅程的數(shù)據(jù)凭舶。
客戶旅程的概念源自營銷革命4.0，這是對于市場營銷的一個分析爱沟，聚焦數(shù)字化和大數(shù)據(jù)如何影響到個各行各業(yè)帅霜。
首先，我們了解一下“消費者的旅程”的概念呼伸。比如說我們想買一輛車身冀，有些消費者可能從來沒有想過要買車，但是某一天他看到了一個櫥窗括享，里面有一輛車搂根，問了問價格，覺得買得起铃辖，可能很快就買了這輛新車剩愧。這個消費者的旅程非常短。對于這種消費者娇斩，企業(yè)的市場營銷有的時候都來不及有什么反應(yīng)仁卷。
而另一種消費者的旅程可能會比較長：消費者想買一輛車，可能會先看看朋友都在使用什么車犬第，他們喜歡什么車锦积，然后再去4S店看一看，之后可能還會試駕一下歉嗓。
不管是長的消費者旅程還是短的消費者旅程丰介，或者其他任何介于二者之間的消費者旅程，企業(yè)都需要在消費者的旅程中找到與顧客的接觸點鉴分，并進行有效的市場營銷工作哮幢。如果企業(yè)在某個接觸點接觸到消費者了，但是由于銷售人員培訓(xùn)的不夠冠场，他們跟消費者一接觸時客戶就流失了家浇，這個市場營銷工作就是無效的。所以碴裙，在消費者購買的過程中钢悲，企業(yè)必須要保證與消費者有接觸點，同時還要保證在每個接觸點上的市場營銷工作要有效舔株，才能讓消費者買你的產(chǎn)品莺琳。
因此廣泛利用大數(shù)據(jù)，關(guān)注和收集有關(guān)消費者旅程的數(shù)據(jù)就成了新營銷的一個重要特征载慈。
5惭等、參與與建立品牌社區(qū)。
互聯(lián)網(wǎng)的運行是以社區(qū)為基層活動場所的办铡。網(wǎng)友大都參加不同社區(qū)辞做，其中那些參與程度高琳要、互動性強、主題特定秤茅、具有心理歸屬感的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)就是企業(yè)參與品牌社區(qū)建設(shè)的目標稚补。這些社區(qū)特點便于企業(yè)向用戶定向傳達品牌信息，尤其是通過用戶間口碑傳播的力量更使品牌傳播效果已不僅僅是單個的累加框喳，而是幾何級數(shù)的增長课幕。
市場調(diào)查顯示：77%的在線購物者會參考其他用戶所寫的產(chǎn)品評價，而這些人往往對網(wǎng)站擁有更高的忠誠度五垮；超過90%的大公司相信乍惊，用戶推薦在影響用戶是否購買的決定性因素中是非常重要的。
各種社區(qū)都是在某些方面具有同質(zhì)性的消費者的集合放仗，或角色或興趣的互通使信息在社區(qū)中的傳播非常有效润绎，因此，企業(yè)參與或建立品牌社區(qū)匙监，合理利用輿論導(dǎo)向影響消費者的品牌輿論非常重要凡橱。
這樣一些社區(qū)不僅成為公司和產(chǎn)品的品牌營銷平臺，而且成為顧客對采購產(chǎn)品或品牌發(fā)表看法的信息集散地亭姥，成為建立數(shù)據(jù)庫繼而研究消費者行為的信息來源。
從這個層面上講顾稀，參與自身品牌社區(qū)的建設(shè)就是品牌企業(yè)所必須面對的新市場營銷課題达罗。
6、使用社交媒體平臺做廣告静秆。
社交媒體（Social Media）是指互聯(lián)網(wǎng)上基于用戶關(guān)系的內(nèi)容生產(chǎn)與交換平臺粮揉。
社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解抚笔、經(jīng)驗和觀點的工具和平臺扶认，現(xiàn)階段主要包括社交網(wǎng)站、微博殊橙、微信辐宾、博客、論壇膨蛮、播客等等叠纹。社交媒體傳播的信息已成為人們?yōu)g覽互聯(lián)網(wǎng)的重要內(nèi)容，不僅制造了人們社交生活中爭相討論的一個又一個熱門話題敞葛，更吸引傳統(tǒng)媒體爭相跟進誉察。
社交媒體的功能和價值包括：社交媒體可以推動企業(yè)信息透明化、提升產(chǎn)品質(zhì)量惹谐、提供優(yōu)秀的客服渠道持偏、創(chuàng)造消費者真正想要的產(chǎn)品驼卖，消費者可以通過社交媒體自主控制社交關(guān)系，免費接觸大型企業(yè)鸿秆、主宰內(nèi)容和互動款慨。
當(dāng)前，社交媒體已經(jīng)取代傳統(tǒng)媒體稱為人們交流的主平臺谬莹，成為顧客和潛在顧客聚集的地方檩奠，在社交媒體平臺上做廣告理應(yīng)成為新市場營銷的首選。
7附帽、管理內(nèi)容開發(fā)與分發(fā)埠戳。
所謂的內(nèi)容開發(fā)指的是以圖片、文字蕉扮、動畫等等介質(zhì)傳達有關(guān)企業(yè)的相關(guān)內(nèi)容來給客戶信心整胃，促進銷售，也叫內(nèi)容營銷喳钟。
內(nèi)容開發(fā)所依附的載體屁使，可以是企業(yè)的LOGO（VI）、畫冊奔则、網(wǎng)站蛮寂、廣告，甚至是T恤易茬、紙杯酬蹋、手提袋等等。盡管根據(jù)不同的載體抽莱，傳遞的介質(zhì)各有不同范抓，但是內(nèi)容的核心必須是一致的。
比起其他載體食铐，在網(wǎng)絡(luò)中匕垫，內(nèi)容營銷可以在動畫、文字虐呻、視頻象泵、聲音等等各種介質(zhì)中呈現(xiàn)出來，對于目標客戶更具有吸引力铃慷，但是“言之無文单芜，行而不遠”，在網(wǎng)絡(luò)上如果給到客戶的都是些空洞的內(nèi)容犁柜、雷同的內(nèi)容洲鸠，甚至是抄襲的內(nèi)容，不但不能起到營銷的效果，還有相當(dāng)大的反作用扒腕。
內(nèi)容分發(fā)是通過實現(xiàn)用戶對網(wǎng)站的就近訪問及網(wǎng)絡(luò)流量的智能分析绢淀，從技術(shù)上解決網(wǎng)絡(luò)帶寬小、用戶訪問量大瘾腰、網(wǎng)點分布不均等對用戶訪問效果的影響皆的，大大提高了網(wǎng)絡(luò)的響應(yīng)速度。
新市場營銷時代蹋盆，由于大部分交易幾乎都是在互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)完成费薄，優(yōu)秀的內(nèi)容開發(fā)和高速的分發(fā)響應(yīng)就成為了市場營銷最大的關(guān)注焦點和需求，必須進行有效的管理和開發(fā)栖雾。
8楞抡、使用營銷自動化技術(shù)。
廣泛使用營銷自動化技術(shù)是新營銷的一大亮點析藕。
營銷自動化是一對一 銷售的補充召廷。伍俊指出，營銷自動化是通過營銷計劃的編制账胧、執(zhí)行和結(jié)果分析竞慢、清單的產(chǎn)生和管理、預(yù)算和預(yù)測治泥、資料管理筹煮、建立產(chǎn)品定價和競爭等信息的知識庫、提供營銷的百科書车摄、進行客戶跟蹤寺谤、分銷管理，以達到營銷活動設(shè)計目的吮播。
營銷自動化是一對一 銷售的補充。營銷自動化是通過營銷計劃的編制眼俊、執(zhí)行和結(jié)果分析意狠、清單的產(chǎn)生和管理、預(yù)算和預(yù)測疮胖、資料管理环戈、建立產(chǎn)品定價和競爭等信息的知識庫、提供營銷的百科書澎灸、進行客戶跟蹤院塞、分銷管理，以達到營銷活動設(shè)計目的性昭。
營銷自動化的主要功能包括：（1）營銷活動管理 （2）網(wǎng)絡(luò)營銷（3）營銷百科全書 （4）日歷日程表
9拦止、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)制勝。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠給顧客帶來美好的感受，具體地講汹族，這種美好的感覺主要體現(xiàn)在顧客對商家所提供服務(wù)的滿意度上萧求，而顧客滿意度至少包含三個方面的內(nèi)容：更好的消費水平、良好的口碑和較高的顧客保留率顶瞒。
在新市場營銷時代夸政，由于自媒體的盛行和品牌社區(qū)的建立，顧客可以更加方便地參與進來榴徐。他們對于商品和服務(wù)的信息更多地來自顧客自己的體驗和品牌社區(qū)守问，而不是像以前那樣單純地來自產(chǎn)品和服務(wù)的提供商的廣告宣傳。
因此坑资，在新市場營銷時代耗帕，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的口碑就顯得格外重要。
10盐茎、作為一個友愛的企業(yè)兴垦，以品牌聲譽致勝
品牌聲譽形象是社會公眾及消費者對一個品牌信任度的認知和評價，其實質(zhì)來源于產(chǎn)品體驗和信譽字柠。品牌聲譽的建立需要企業(yè)各方面的共同努力探越，需要貫穿于整個品牌經(jīng)營活動之全過程，它包含了豐富的內(nèi)容：質(zhì)量信譽窑业、服務(wù)信譽钦幔、合同信譽、包裝信譽常柄、三包三保信譽鲤氢、首選信譽等，這些一樣也不能少西潘。品牌信譽是維護顧客品牌忠誠度的前提卷玉，也是品牌維持其魅力的法寶。
以品牌聲譽致勝是新市場營銷必然的選擇喷市。
以上是新市場營銷的十大主要特征相种，企業(yè)管理者可以看一下自己企業(yè)的情況，你們的營銷體系中是否完全具備上面所說的這十個特征品姓，判斷一下這里面哪些方面做得好寝并，哪些方面做得不好？如果都做得很好腹备，公司肯定是很有潛力的衬潦。而如果這十個方面都沒有做好，你們公司要小心了植酥。
