本人從事外事工作已多年由蘑，工作中接觸的外教不少。為什么現(xiàn)在每個(gè)聘用外教的單位都設(shè)立了專(zhuān)門(mén)管外事的人員呢代兵？

原因很簡(jiǎn)單：外事無(wú)小事尼酿。這句老話(huà)其實(shí)一點(diǎn)都不假。很多我們中國(guó)人認(rèn)為再普通不過(guò)的事情奢人，如果同樣發(fā)生在老外身上谓媒，那就是不小的事件淆院，比如說(shuō)外教在工作崗位中受傷何乎、生病、被偷或者他個(gè)人認(rèn)為自己遭遇了不公正待遇土辩，種種情況都需要外事人員去介入處理支救。我的一個(gè)同行甚至遭遇過(guò)自己?jiǎn)挝坏耐饨淘诠⒗锉┎∩硗龅陌咐笏粋€(gè)小姑娘家家的拷淘，一手操辦了這位外教的遺體火化各墨、骨灰在京安置等后事。據(jù)說(shuō)此外教去世時(shí)已沒(méi)有直系親屬启涯，唯一一個(gè)遠(yuǎn)房親戚在聽(tīng)說(shuō)他生前存的50萬(wàn)元錢(qián)根本取不出后贬堵，就放棄來(lái)華行程，索性隱匿失聯(lián)了结洼。我能想象到一個(gè)小姑娘從火葬場(chǎng)回來(lái)黎做，坐在車(chē)上抱著一個(gè)外國(guó)同事的骨灰盒，那是一種什么感受松忍。這就是我們外事人員的工作蒸殿，什么事情都有可能會(huì)遇到。不過(guò)很慶幸鸣峭，我沒(méi)有遭遇過(guò)所負(fù)責(zé)外教在華身亡的案例宏所，但愿一輩子都不要遇到，希望他們每個(gè)人都好好的摊溶，哪怕平時(shí)多給我添點(diǎn)麻煩爬骤。

做外事工作這許多年確實(shí)感慨頗深，我寫(xiě)這篇文章最主要的目的還是讓更多人了解外國(guó)人這個(gè)群體莫换，在日常生活和工作中多給他們提供一些便利盖腕，當(dāng)然也包括一些清醒的辨別能力赫冬。

首先，外國(guó)人在華工作和生活遇到的最主要問(wèn)題是語(yǔ)言溝通溃列。為什么聘用外國(guó)人的單位需要有專(zhuān)門(mén)管理外事的人員劲厌，其中最主要原因就是語(yǔ)言溝通。如果不是外企听隐，一般的民企或?qū)W校很少能做到行政补鼻、人事、后勤及財(cái)務(wù)人員都能講英語(yǔ)雅任，哪怕是國(guó)際學(xué)蟹绶叮或國(guó)際教育機(jī)構(gòu)，也很難保證這些職能部門(mén)的人員都能講一口流利的英語(yǔ)沪么。所以這個(gè)外事人員所發(fā)揮的作用就是要幫外籍員工協(xié)調(diào)所有碎催事情硼婿。外事工作里最辛苦的就是后勤這塊，尤其是在給外教提供公寓的單位禽车，這塊的工作量尤其繁雜瑣碎寇漫，包括租房、簽合同殉摔、房屋裝修州胳、日常家電維修、外教生活支持逸月、住宿登記等等栓撞，吃喝拉撒睡的事，你都要做碗硬，還要同時(shí)承受著各種埋怨瓤湘。所以很多單位寧愿直接給外教住房補(bǔ)貼，讓他們自己解決住宿恩尾，也不愿意提供免費(fèi)公寓弛说，由此衍生出一大堆的責(zé)任，包括萬(wàn)一外教在你的公寓里發(fā)生意外的情況特笋。

除了一般性的語(yǔ)言需求外剃浇，還有很多場(chǎng)合發(fā)生的問(wèn)題并不是單單語(yǔ)言能夠解決的，那就是文化沖突的處理猎物。我們都知道虎囚，中國(guó)人和西方人從小生長(zhǎng)的環(huán)境很不一樣，東方人家庭教育中包含很多關(guān)于隱忍蔫磨、克制淘讥、含蓄、服從類(lèi)的處世哲學(xué)教育堤如，而西方人的家庭教育中是不存在這些的蒲列。按照我們的說(shuō)法窒朋，他們的孩童時(shí)代應(yīng)該算是放任個(gè)性，野蠻生長(zhǎng)的蝗岖。所以你跟一個(gè)外國(guó)人講侥猩，你要克制你的不滿(mǎn)，隱藏你的情緒抵赢，服從你的領(lǐng)導(dǎo)欺劳，那是不可能的，因?yàn)檫@些跟他們所主張的說(shuō)一不二铅鲤、個(gè)人權(quán)利伸張直接相悖的划提。所以外國(guó)人跟中國(guó)人爆發(fā)矛盾最深的點(diǎn)往往在這里，中國(guó)人更傾向于隨機(jī)應(yīng)變邢享，而外國(guó)人希望什么事情都要和預(yù)想的一樣發(fā)生鹏往。一旦跟預(yù)想不一樣，他們往往暴跳如雷骇塘。當(dāng)然伊履，他們主張的說(shuō)一不二、誠(chéng)實(shí)守信跟我們的價(jià)值觀(guān)還是有交叉點(diǎn)的绪爸。所以在跟外國(guó)人相處過(guò)程中湾碎，遵循這點(diǎn)是可以化解好多矛盾的宙攻。但一定要注意奠货，什么事情溝通在前，黑紙白字立好字據(jù)座掘，之后按照約定執(zhí)行递惋，一點(diǎn)都不能差。如此一來(lái)溢陪，雙方的信任就可以建立起來(lái)萍虽，以后合作起來(lái)也會(huì)越來(lái)越順利。

以上兩種情況是針對(duì)正常的外國(guó)人而言的形真，還有例外情況杉编，那就是還有少部分外教是存在品質(zhì)問(wèn)題的。有品質(zhì)問(wèn)題的當(dāng)然是不能聘用的咆霜，為避免聘上這樣的外國(guó)人邓馒，相應(yīng)的背景調(diào)查是不可免的。血的教訓(xùn)蛾坯！本人在早年外事招聘中光酣，曾經(jīng)省略了背調(diào)這個(gè)環(huán)節(jié)，不小心招進(jìn)了品質(zhì)有問(wèn)題的外教脉课。損失最大的一次救军，當(dāng)時(shí)招了一個(gè)斯坦福大學(xué)畢業(yè)的美國(guó)博士财异，為避免種族歧視嫌疑，這里就不提膚色了唱遭。這個(gè)人給我留下的印象頗深：不配合辦理工作簽證戳寸，脾氣暴躁、情緒還大拷泽，最要命的是從三位同事手里借錢(qián)合計(jì)上萬(wàn)元庆揩，到最后離職時(shí)也沒(méi)有還錢(qián)，之后還補(bǔ)刀盜刷我同事的信用卡改簽機(jī)票跌穗，后來(lái)我發(fā)郵件跟他要錢(qián)订晌，他的回復(fù)臟話(huà)滿(mǎn)篇，還把我們罵得狗血噴頭蚌吸⌒獠Γ可以說(shuō)我們每個(gè)人的善良都被這哥們兒給利用，并且狠狠地踐踏了一把羹唠。說(shuō)實(shí)話(huà)奕枢，我們單位真的沒(méi)有愧對(duì)過(guò)他，剛來(lái)時(shí)就給他購(gòu)買(mǎi)了美國(guó)到中國(guó)的往返機(jī)票佩微；他嫌棄學(xué)校公寓條件不好（事實(shí)上前面幾位外教居住都沒(méi)有問(wèn)題）缝彬，于是我們幫他多花了錢(qián)，又重新租了滿(mǎn)意的公寓哺眯；平時(shí)他不好好講課谷浅，跟他提建議也不肯改善，也都沒(méi)有特別為難他奶卓。直到后來(lái)因?yàn)樗阑畈慌浜虾炞C材料準(zhǔn)備一疯，導(dǎo)致他自己原有的工作簽證到期不得不出境，我們這才只好跟他解除了合同夺姑。除了這種另類(lèi)的墩邀，還有不守約的，招呼不打直接跑路的都會(huì)碰上盏浙，事后我們跟客戶(hù)解釋起來(lái)也是非常無(wú)奈眉睹。

此外，存在心理問(wèn)題的也比比皆是废膘，比如極度不信任別人竹海，日常跟他溝通頻率是其他人的十幾倍甚至幾十倍。什么事情到他那里都是大麻煩殖卑，總要跟你鬧騰個(gè)底朝天才罷休站削。雖然他們不懂得遷就他人感受，但我們知道他們內(nèi)心也是極其痛苦的孵稽，畢竟有些人可能早年受過(guò)刺激或傷害许起。這樣的人如果工作質(zhì)量不出問(wèn)題十偶，一般情況下，單位是選擇留用的园细，畢竟現(xiàn)在市場(chǎng)上外教資源還是緊缺的惦积。可這樣就苦了外事人員猛频，每天被折磨得筋疲力盡狮崩，還不落好。最近有個(gè)外教不愿參加周末召開(kāi)的年會(huì)鹿寻，還索要加班費(fèi)睦柴，我們跟他解釋這是單位的福利，不是工作毡熏。最終也沒(méi)能說(shuō)服她坦敌，事后她還把參加年會(huì)這件事貼到朋友圈里給添油加醋暴貶了一番。事實(shí)上痢法，那之前我們已經(jīng)跟她說(shuō)狱窘，她如果周末有事情可以不去的，這件事不是強(qiáng)迫的财搁，但她依然覺(jué)得自己的權(quán)益被冒犯了蘸炸。想想就頭大，真是的尖奔，單位花那么多錢(qián)請(qǐng)你去玩搭儒、去吃飯，你竟然還要加班費(fèi)越锈！也許這就是文化差異吧仗嗦？但單位十五位外教膘滨，唯有她一人這樣甘凭，也是幸哉啊。

總之火邓，做上幾年外事工作丹弱，你會(huì)遭遇各種奇葩。最讓外事人員省心的就是那種了解中國(guó)文化铲咨，平時(shí)不找事躲胳，人很Nice，有什么情況基本能獨(dú)立化解的外教纤勒，如果哪一年招到一兩個(gè)這樣的外教坯苹，外事人員感覺(jué)真實(shí)燒高香了。

最后補(bǔ)充一句摇天，外國(guó)人并非都是不好的粹湃，大部分有真實(shí)學(xué)歷當(dāng)外教的外籍朋友還是很遵守游戲規(guī)則的恐仑，品質(zhì)惡劣的占極少數(shù)，心理有問(wèn)題但業(yè)務(wù)能力還不錯(cuò)的也占有一定比例为鳄。雖然有時(shí)候被他們折磨得夠夠的裳仆，但內(nèi)心還是很想幫助他們、保護(hù)他們的孤钦。當(dāng)然也希望多一些中國(guó)人能夠了解中西方差異歧斟，在日常交往中多給他們一些溫暖，增強(qiáng)他們對(duì)中國(guó)人的信任感偏形。我們既不全盤(pán)認(rèn)為静袖，中國(guó)工作的外國(guó)人都是在國(guó)外混不下去的，也不需要超國(guó)民待遇無(wú)條件優(yōu)待之俊扭。友善要有勾徽，但也需要講究原則。