關(guān)鍵詞一：客戶
思考1：校長與學校管理層的的客戶是誰泳叠？
當我們不斷的重申，教育就是服務業(yè)茶宵，而學校的管理團隊更應建立起管理就是服務的意識危纫，但同時又產(chǎn)生了下一個問題，各個層面不同的管理人員與團隊乌庶，我們的服務對象應是誰种蝶？也就是說，我們的核心客戶應是誰瞒大？我們的下一級客戶又是誰螃征？我們?nèi)绾胃鼮橛行У胤沼谒麄儭Ｈ缥艺f透敌，我們最終的服務對象應是學生盯滚，我想誰都不會說錯，但顯然太籠而統(tǒng)之了酗电，而沒搞清其層級與邏輯的結(jié)構(gòu)淌山。所有的服務都是一層層去驅(qū)動，去實現(xiàn)的顾瞻。所以校長的客戶應是什么泼疑？我想校長從行政線上的第一客戶就是應學校第一層級的部室與管理實體，促使荷荤、指導他們更好的工作退渗，同時從另外一個層面的第一客戶就是學校的教師，服務與他們蕴纳，讓他們更好的成長会油，從而用他們的成長與卓越去服務于我們的學生與家長；而各部室呢古毛？各位教師呢翻翩？我想就不言而喻了都许；
思考2：服務者如何從客戶的角度去思考問題？
教師教學輔導書籍如何有效的配發(fā)嫂冻？教室玻璃損壞如何第一時間修理胶征？會議的場所應提供什么樣的設(shè)備與服務？學生周末托管需怎樣的生活桨仿？發(fā)票的報銷如何更高效睛低？作業(yè)的檢查與考核如何在效地考核？等等服傍，學校的各類服務工作不計其數(shù)钱雷，誰才是其服務者？服務者如只從自己的視角進行思考吹零，通常會用自己更省事的方式而處理罩抗，但服務者最省事的方式并不一定是客戶最滿意的方式，也不一定是最優(yōu)化的方式灿椅？所以服務者就需從客戶的角度去思考澄暮，去重塑。
關(guān)鍵詞二：流程
提到流程阱扬，就會想到兩個字那就是重塑泣懊。我們會發(fā)現(xiàn)，其實我們現(xiàn)實中的很多問題麻惶，我們?nèi)鐝南到y(tǒng)角度去思考馍刮，從對方角度去置換與反思，然后將流程的優(yōu)化與重塑窃蹋，規(guī)避掉其缺陷與不足卡啰，就會將很多的問題提前解決。而學校的工作警没，我們又有太多的流程再造匈辱、重塑與優(yōu)化。
學生作業(yè)的批改如何更為高效杀迹？與家長溝通流程亡脸？學生出了不安全事故處理流程？教師會議時間树酪、會議方式的確定如何更有效浅碾？教師請假的流程？學生請假的流程续语？處理問題學生的流程垂谢？教師三案定教的流程？等等
關(guān)鍵詞三：測量
測量疮茄，即將事實轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)滥朱，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息根暑。
關(guān)鍵詞四：診斷
關(guān)鍵詞五：改進
