新零售背景下差異化人力資源構建
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 溫都訊
7月26日，2018中國人力資源趨勢峰會在蘇州舉行，紅蜻蜓集團人力資源首席人才官、GHR環(huán)球人力資源智庫特邀講師吳開展先生受邀出席，并發(fā)表了題為《新零售背景下差異化人力資源構建》的演講封拧。
2016年馬云先生提出了“新零售”概念，阿里率先開啟了新零售營銷3.0時代夭问。那么什么是“新零售”泽西？新零售與傳統(tǒng)零售之間的差別是什么？從交付體驗來看缰趋，其實捧杉，新零售并沒有改變零售的本質，怎么樣讓用戶滿意秘血，怎么樣讓用戶更高效的滿意味抖？是所有零售品牌永遠都圍繞和聚焦要做的兩件事。在新零售背景下灰粮，人力資源該如何承接和轉型升級仔涩？
一、 組織的差
異化粘舟。新零售對直銷直配熔脂、快消快補佩研、端對端的大供應鏈組織高效協(xié)同流程要求非常高。實現(xiàn)“可視化霞揉、可感知旬薯、可調(diào)節(jié)”的協(xié)同能力的組織流程是新零售模式下的重中之重, 大供應鏈組織的縱向是“線上和線下”的銷售協(xié)同，橫向是“供應鏈”的三流協(xié)同适秩，包括正向和逆向端到端的三流協(xié)同绊序。根據(jù)這一特點，組織頂層設計上要形成前臺秽荞、中臺骤公、后臺的戰(zhàn)隊隊形的平臺型組織，讓中后臺的資源蚂会、數(shù)據(jù)和機制淋样，精準高效的賦能前臺小組織，釋放權責利胁住，激勵創(chuàng)造力，形成靈活作戰(zhàn)的特種部隊刊咳。還要通過職位體系等一系列優(yōu)化彪见，扁平化管理，構建中后臺職能部門向戰(zhàn)略型娱挨、專家型余指、資源型、數(shù)據(jù)化支持轉型跷坝。
三酵镜、績效的差異化。新零售所有的實際交易柴钻、交付都發(fā)生在終端門店淮韭，因此終端門店的人力資源管理就顯得尤其重要。我們對門店端的人力資源價值主張是：區(qū)分贴届、差異化靠粪，將回報向創(chuàng)造更多價值的績優(yōu)者傾斜。在考核邏輯上毫蚓，對戰(zhàn)場一線的分公司占键，對勞動強度大、學歷低元潘、靈活度高的門店員工畔乙，績效導向更聚焦于區(qū)分和榮譽考核的牽引，面對“肥田和瘦田”要思考只有不停奔跑才能夠停留在原地的賽馬PK考評翩概，面對單項業(yè)績要思考只有冠軍才會被記住的榮譽牽引等考評機制牲距，讓評價體系整體更加多維袖订、立體。
三嗅虏、 人才發(fā)展的差異化洛姑。人于企業(yè)，用好了就是資本皮服，沒用好就是成本楞艾，新零售也一樣，流量再多龄广，還是需要變現(xiàn)與盈利硫眯。新零售背景下，建學習型組織非常重要择同，所有運維的培訓都要通過考試來檢驗和提高員工的業(yè)務水平两入，聚焦用戶服務的體驗和滿意度。人力資源團隊在人才招聘敲才、人才發(fā)展裹纳、干部選拔要思考“以不平評，其平也不平”評價體系的公平性紧武、邏輯性剃氧、透明化。其次阻星，打造自我激勵和自我管理的員工團隊朋鞍，對管理者也有很多新的要求：目標制定和管理能力；及時反饋的行為妥箕；認可貢獻滥酥、鼓勵創(chuàng)新、舒緩壓力的意識和能力畦幢；支持和幫助員工坎吻；管理風格等，這些對提升員工體驗和敬業(yè)度非常有幫助呛讲。
人力資源是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的重要資源禾怠，企業(yè)發(fā)展越迅速，組織結構越復雜贝搁，企業(yè)對人力資源管理水平的要求越高吗氏，人力資源的管理價值越能顯性呈現(xiàn)。
陳青雷逆、張明輝/文 李慶國/攝影
