整個服務(wù)篇其實就是圍繞著兩個問題開展的，一是為什么小米要做好客服矫渔，二是小米是如何做客服的汗菜。
對于第一個問題让禀，書中也有明確的答案，因為小米是從口碑做起的陨界，小米的營銷模式?jīng)Q定的小米一定要死磕客服做好客服巡揍。
對于第二個問題，書中給出的解釋有四點：1.非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)菌瘪，重視人的人的因素勝于制度2.不管是下線的微博還是論壇的客服腮敌，線下的門店客服維修，都要做到快3.采納好建議俏扩，自我完善客服工作4.保證員工工作環(huán)境舒適糜工，提高工作效率。
從閱讀中录淡，我認(rèn)識到了其實要做好客服是一門學(xué)科啤斗，并不是我們想象的那么簡單，并不是接個電話機(jī)械式的回答客戶問題那么簡單赁咙，還有很多方面的能力是需要，比如要有很好的耐心免钻，并且對客戶要用心客服彼水，像對朋友一樣，小米的客服真的做得不錯极舔，很多企業(yè)應(yīng)該借鑒他們的客服創(chuàng)新模式凤覆，而不能再使用傳統(tǒng)的客服模式了。到時的對于書中的其中一個觀點：要做好服務(wù)的的根本是快拆魏？這一點我并不贊同盯桦。因為慈俯，快不一定能做的最好，質(zhì)量和速度并沒那么容易并行拥峦，所以做好客服不能以快作為根本贴膘，要在用心和能保證解決好客戶問題的基礎(chǔ)上講究速度。
