?今天讀到了《參與感》這本書的服務(wù)篇。
他說在客服這方面治拿，人比制度重要。讓客服主管放下十幾年的客服經(jīng)驗(yàn)笆焰，用心與用戶交流劫谅。忘記傳統(tǒng)客服經(jīng)驗(yàn)，而把傳統(tǒng)的指標(biāo)只作為輔助參考嚷掠，發(fā)自內(nèi)心地客服好用戶捏检。小米的客服做到了。其中不皆，重要的是贯城，小米公司給與了客服信任和自由度，讓客服對(duì)小米有歸屬感霹娄，這樣他們做得更加謹(jǐn)慎能犯。客服工作更加完善犬耻。個(gè)人認(rèn)為為什么小米可以把客服做好悲雳，總結(jié)起來有四點(diǎn)，
1.放下了傳統(tǒng)的客服模式和制度
2.發(fā)自內(nèi)心客服
3.公司給客服信任和自由度
4.讓客服員工對(duì)公司有歸屬感
那為什么小米要死磕服務(wù)香追，因?yàn)樾∶资且钥诒疄闋I(yíng)銷模式的合瓢，所以凡是可以影響到口碑的方面，小米都要做好透典，客服如果做不好晴楔，口碑也會(huì)被破壞。
