當(dāng)我們面對(duì)重要問題保持沉默時(shí)，我們的生活便開始上演悲劇了闽晦。
你曾經(jīng)經(jīng)歷過這種情況嗎：面對(duì)同事或上司的性騷擾扳碍，你隱忍不發(fā)，結(jié)果對(duì)方卻得寸進(jìn)尺仙蛉？面對(duì)妻子或丈夫的有意或無意的疏遠(yuǎn)笋敞，你選擇冷戰(zhàn)，結(jié)果婚姻亮起紅燈荠瘪？面對(duì)消極怠工的同事液样，你選擇憤怒指責(zé)振亮，結(jié)果整個(gè)項(xiàng)目被迫中斷？面對(duì)他人的不同意見鞭莽，你暴跳如雷坊秸，卻讓大家對(duì)你敬而遠(yuǎn)之？
你常常交流無力澎怒，在關(guān)鍵時(shí)刻希望自己可以表現(xiàn)得更好一點(diǎn)褒搔，卻往往事與愿違？在激烈情緒的影響下喷面，你要么沉默不語(yǔ)星瘾，要么瘋狂發(fā)作？到底怎樣做才能像“別人家的孩子”那樣惧辈，關(guān)鍵時(shí)刻不認(rèn)慫琳状，從容不迫，自信優(yōu)雅呢盒齿？
一念逞、擺脫“傻瓜式選擇”的困擾，營(yíng)造共享觀點(diǎn)庫(kù)
“假如你的老板提了一個(gè)很傻逼的意見边翁，你會(huì)告訴他嗎翎承？”《奇葩說》曾有一期辯題專門討論和這個(gè)問題。生活不是非黑即白符匾，答案也不該停留于正反雙方叨咖。
在很多情況下，當(dāng)你的領(lǐng)導(dǎo)固執(zhí)己見啊胶、表現(xiàn)高度自信時(shí)甸各，人們往往會(huì)傾向于抑制自己內(nèi)心的真實(shí)想法，不敢冒犯有權(quán)利的上級(jí)焰坪。然而痴晦，違心服從的人仍然會(huì)保留自己的看法，貌合神離暗中抵制錯(cuò)誤的決定琳彩，最終導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)消極怠工，白白浪費(fèi)時(shí)間部凑。然而露乏，如果你當(dāng)面表示反對(duì)，很可能會(huì)惹惱你的老板涂邀，引發(fā)不悅瘟仿，并且還是無法改變對(duì)方的傻逼意見。
所以比勉，到底應(yīng)該怎么辦呢劳较？要點(diǎn)在于營(yíng)造共享的觀點(diǎn)庫(kù)驹止。
在和他人展開充滿風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)話時(shí)，對(duì)方高手會(huì)努力尋找一種方式观蜗，公開傳達(dá)各種相關(guān)信息臊恋，營(yíng)造出一種自由交流，雙方都愿意公開坦誠(chéng)表達(dá)自我看法的氛圍墓捻。即使這個(gè)觀點(diǎn)或看法不受歡迎抖仅，他們?nèi)栽敢夥e極和對(duì)方分享。
比如砖第，此刻你的老板提出的傻逼意見眼看就要被通過了撤卢，你開始表態(tài)：“老板，我可以問你一個(gè)問題嗎梧兼？”你坦然地說出自己的看法放吩，并且指正老板的意見哪些地方不合理，實(shí)現(xiàn)起來有哪些困難和障礙羽杰，你向他指出你觀察到的事實(shí)渡紫，坦率誠(chéng)懇，并充分表達(dá)你對(duì)他的尊重忽洛。如果你的老板不是個(gè)傻逼腻惠，他會(huì)對(duì)你的直言不諱感到贊賞。
注意欲虚，你一開始就要努力營(yíng)造一種安全的氛圍集灌，讓雙方都愿意共享觀點(diǎn)，哪怕有爭(zhēng)議复哆、很離譜欣喧，但是雙方都努力保證，能開誠(chéng)布公地表達(dá)任何意見梯找。當(dāng)觀點(diǎn)庫(kù)的內(nèi)容越豐富唆阿，對(duì)話者的選擇就會(huì)越統(tǒng)一，行動(dòng)也越有力锈锤。
二驯鳖、拒絕“傻瓜式選擇”，明確目標(biāo)
“你本來想解開和同事之間的別扭久免，結(jié)果溝通以后浅辙，你怒不可遏，戰(zhàn)火升級(jí)阎姥？”當(dāng)你抱著解開別扭的初心去尋求溝通记舆，結(jié)果卻背道而馳，原因在于一個(gè)“本”字呼巴。
本來要去和好泽腮，本來要去解決問題御蒲，本來要開誠(chéng)布公，但是溝通到關(guān)鍵時(shí)刻時(shí)诊赊，你忘記了自己最初的目標(biāo)厚满，做了傻瓜式的選擇和行動(dòng)，你卻為自己辯解豪筝，認(rèn)為對(duì)方無法溝通痰滋，蠻不講理。
想要轉(zhuǎn)變這一困境续崖，你需要時(shí)刻記住敲街，你唯一能控制的人是你自己，在關(guān)鍵對(duì)話中時(shí)刻關(guān)注你的真正目的严望，發(fā)現(xiàn)自己陷入沉默或暴力狀態(tài)時(shí)多艇，要立即停止對(duì)話，思考動(dòng)機(jī)像吻，明確你希望的目的和不希望看到的結(jié)果峻黍，開動(dòng)腦筋實(shí)現(xiàn)對(duì)話的健康方式。
三拨匆、警惕“那個(gè)傻瓜原來是我”姆涩，注意觀察營(yíng)造安全氛圍
Jack Hand筆下有一個(gè)人物：“人們都說有個(gè)和我住在同一個(gè)街區(qū)的某個(gè)家伙有多討厭，我決定親自去探個(gè)究竟惭每。我來到那人面前骨饿，結(jié)果他說自己不是大家所說的人，那個(gè)討厭鬼住在那棟房子里台腥。順著他指的方向看了看宏赘，我說道：你可真是個(gè)傻瓜，那是我家黎侈！”
你總是不會(huì)說話察署，你常常覺得自己很無辜，但是你總在不經(jīng)意間激怒或者得罪你的說話對(duì)象峻汉，你說：“我只是太直了”贴汪，真的是這樣嗎？
你需要做的是保持警覺休吠，做個(gè)機(jī)警的自我監(jiān)控器扳埂，你之所以會(huì)變成那個(gè)愛得罪人的傻瓜，是因?yàn)槟阍跓o意識(shí)中釋放了危險(xiǎn)信號(hào)蛛碌，讓對(duì)方高度警戒和敏感，哪怕你說的話沒有惡意辖源，對(duì)方也會(huì)認(rèn)為你別有用心蔚携。你需要關(guān)注觀察希太，觀察對(duì)話內(nèi)容和對(duì)話氛圍，觀察對(duì)話中哪些情況下變得棘手酝蜒，觀察自己的做法對(duì)安全氣氛產(chǎn)生的是消極還是積極的影響誊辉。
四、走出“尬聊的傻瓜”窘境亡脑，如何讓對(duì)方暢所欲言堕澄？
“我跟你沒什么好說的” ；“你一說話就點(diǎn)炸彈” 霉咨；“當(dāng)你準(zhǔn)備了好久去開口蛙紫，對(duì)方毫無興致的態(tài)度讓你十分泄氣”？你是冷場(chǎng)王途戒，你是自帶冷氣的冰箱坑傅，你的出現(xiàn)會(huì)讓熱鬧的氣氛驟然降溫？讓對(duì)方暢所欲言的鑰匙究竟是什么喷斋？
核心是你需要做到相互尊重唁毒，這是保持持續(xù)對(duì)話的重要因素。不僅尊重你應(yīng)當(dāng)尊重的人星爪，也給你不愿意尊重的人以尊重浆西。尊重感就像空氣，當(dāng)它存在時(shí)顽腾，沒有人會(huì)想到它近零。但是，當(dāng)你把它拿走崔泵，人們的腦袋里面就只有尊重秒赤。
比如，你購(gòu)買了一個(gè)手機(jī)出了狀況憎瘸，你拿去保修入篮，你非常想盡快解決這個(gè)問題但是你總覺得維修人員能力不足做事拖沓，查不明白幌甘，耽誤你時(shí)間潮售，你不耐煩地翻了個(gè)白眼，這個(gè)細(xì)微的動(dòng)作出賣了你內(nèi)心的輕蔑和不尊重锅风。維修人員也許再過半小時(shí)就可以給你修好酥诽，但是因?yàn)檫@個(gè)不尊重，他可能告訴你需要一周皱埠。
其次肮帐，一旦陷入尬聊或爆發(fā)危機(jī)，恰當(dāng)?shù)貢和?duì)話，營(yíng)造安全的氛圍训枢。此時(shí)你可以采用道歉托修、對(duì)比說明和創(chuàng)建共同目的這三大技巧來修復(fù)對(duì)話，重建互相尊重感恒界，實(shí)現(xiàn)高效對(duì)話睦刃。
很多時(shí)候人們不接受道歉，因?yàn)榈狼覆粦?yīng)當(dāng)僅僅停留在口頭上十酣，而應(yīng)該是從心里真正意識(shí)到錯(cuò)誤涩拙。生活中男女朋友的爭(zhēng)吵，男生厭倦了吵煩了繳械投降：“我道歉耸采，行了吧兴泥？”這句話往往會(huì)讓戰(zhàn)火升級(jí)。如果真的是你的問題導(dǎo)致對(duì)話失和洋幻，你需要作出真誠(chéng)的道歉郁轻，改變自己的動(dòng)機(jī)，放棄面子文留、爭(zhēng)強(qiáng)好勝以及“只有我是正確的”之類的錯(cuò)誤想法好唯，你需要犧牲一點(diǎn)固執(zhí)的自尊心，才能收獲理想的結(jié)果燥翅。
如果雙方一度陷入誤會(huì)當(dāng)中骑篙，即使你什么都沒做，對(duì)方也覺得受到了不尊重森书。對(duì)比說明法是有效的預(yù)防和救急技巧靶端。要點(diǎn)在于不要收回你已經(jīng)說過的話，而是要在一定的背景下發(fā)表評(píng)論凛膏，從被誤解的觀點(diǎn)談起杨名，利用對(duì)比說明法明確哪些是被誤解的，哪些是你想表達(dá)的正確觀點(diǎn)猖毫，例如：
“準(zhǔn)確來說台谍，我不想讓你認(rèn)為我對(duì)你的工作不滿意。 我希望繼續(xù)跟你合作吁断，我認(rèn)為你的表現(xiàn)不錯(cuò)趁蕊，不過工作準(zhǔn)時(shí)對(duì)于我來說很重要，我希望你能在這方面做出一些改進(jìn)仔役。如果你能在這個(gè)方面稍加注意掷伙，其他方面就沒有問題了∮直”
當(dāng)你和對(duì)話方發(fā)現(xiàn)無話可說任柜，場(chǎng)面陷入僵局時(shí)，其實(shí)往往是兩人的目的不一致造成的。此時(shí)宙地，暫停充滿爭(zhēng)議性的話題內(nèi)容升熊，關(guān)注對(duì)方的真正目的，然后努力創(chuàng)建共同目的绸栅。第一，你需要積極尋找共同目的页屠，告訴對(duì)方你愿意繼續(xù)對(duì)話粹胯，直到找出共同解決方案；第二辰企，你需要識(shí)別策略背后的目的风纠，詢問對(duì)方為什么想要實(shí)現(xiàn)所說的目的，分清他們的要求和要求背后真正目的牢贸，比如你的朋友告訴你她生病了竹观，不是讓你告訴她多喝熱水，而是希望你告訴她潜索，你的關(guān)心和無處不在的陪伴臭增；第三，開發(fā)共同目的竹习，當(dāng)雙方無法達(dá)成共識(shí)的時(shí)候誊抛，有沒有級(jí)別更高、更長(zhǎng)遠(yuǎn)整陌，能幫助雙方避免爭(zhēng)執(zhí)的新目標(biāo)拗窃；最后，和對(duì)方共同構(gòu)建新策略泌辫。
五随夸、安撫那個(gè)“失控的傻瓜”，如何在憤怒震放、恐懼或受傷的情況下展開對(duì)話宾毒？
“我真的受不了那個(gè)人了，越想越氣澜搅！”如果你面臨這種時(shí)刻伍俘，沒有恰當(dāng)?shù)匕矒岷们榫w，下一秒就失控勉躺。
很多時(shí)候癌瘾，問題不在于如何玩游戲，而在于游戲如何玩你饵溅。
你是一個(gè)易怒的人嗎妨退？你是一個(gè)容易暴走的人嗎？你是一個(gè)敏感的，容易受傷的人嗎咬荷？你是一個(gè)逃避爭(zhēng)吵的人嗎冠句？如果你點(diǎn)頭如搗蒜，那么你需要認(rèn)真看看我下面要說的話幸乒。
我們經(jīng)常用三種方法來進(jìn)行主觀臆斷懦底，從而產(chǎn)生消極情緒，導(dǎo)致失控：
（1）受害者想法——“這可不是我的錯(cuò)罕扎！”
這種小聰明是受害者想法聚唐，此類想法基本都是這個(gè)模式：對(duì)方是邪惡的，錯(cuò)誤的腔召，愚蠢的杆查；自己是善良的、正確的臀蛛、聰明的亲桦。總之浊仆，別人做出的錯(cuò)誤或愚蠢舉動(dòng)客峭，結(jié)果讓我們成為了代罪羔羊。
帶有欺騙性色彩的受害者想法抡柿，目的在于掩飾自己在問題中的責(zé)任桃笙，從而避開自己的做法所造成的問題。
（2）大反派想法——“這都是你造成的沙绝！”
虛構(gòu)這種想法時(shí)搏明，我們會(huì)把理智而正常的人變成十惡不赦的壞蛋，把問題歸咎于對(duì)方的邪惡闪檬，然后“正義凜然”地告訴每一個(gè)人星著，仿佛自己是個(gè)救世主。
在受害者想法中粗悯，我們會(huì)夸大自己的無辜虚循，在大反派想法中，我們會(huì)過度強(qiáng)調(diào)對(duì)方的錯(cuò)誤样傍。只盯著對(duì)方最邪惡的動(dòng)機(jī)和最差勁的表現(xiàn)横缔，而完全忽略它們身上任何商量中立的意圖和突出表現(xiàn)。對(duì)自己和對(duì)他人執(zhí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)衫哥，是受害者和大反派想法的共通毛病茎刚。
（3）無助者想法——“這件事我也沒辦法！”
我們總認(rèn)為自己無力作出任何積極努力或表現(xiàn)得有所幫助撤逢。對(duì)于問題我們認(rèn)為根本沒有富有建設(shè)性的解決方案膛锭，以此當(dāng)作自己不愿作為的借口粮坞。如果說受害者和大反派的想法為我們做過的事尋找借口，那無助者想法可以說在為我們消極面對(duì)問題的行為尋找借口初狰。
所以莫杈，為什么會(huì)產(chǎn)生這些錯(cuò)誤的想法？
原因在于奢入，這些想法會(huì)符合部分事實(shí)筝闹，它們能讓我們擺脫困境，并為我們的言行不一提供借口腥光。當(dāng)我們想要尋找借口而不是解決問題時(shí)丁存，便會(huì)在大腦中虛構(gòu)想法。事實(shí)上柴我，尋找借口絕不是我們真正的目的，但為了掩飾錯(cuò)誤我們會(huì)表現(xiàn)出這樣做很正當(dāng)扩然。錯(cuò)誤的想法有一個(gè)共同之處艘儒，即缺乏完整性。
消除錯(cuò)誤想法的關(guān)鍵很簡(jiǎn)單：把受害者變成參與者夫偶，把大反派變成正常人界睁，把無助者變成行動(dòng)者。
好話不花錢兵拢，一句值千金翻斟。學(xué)會(huì)好好說話，把握關(guān)鍵對(duì)話是值得做一輩子的事说铃。
圖/整理自《逃避雖可恥但有用》?
參考資料/《關(guān)鍵對(duì)話》
