我相信数焊，人天生熱愛生命永淌，樂于互助∨宥可是遂蛀，究竟是什么，使我們難以體會到心中的愛干厚，以致互相傷害李滴？又是什么，讓有些人即使在充滿敵意的環(huán)境中蛮瞄，也能心存愛意所坯？
這樣的思考始于童年。大約是1943年的夏季挂捅，我家搬到了密歇根州的底特律芹助。到達(dá)后的第二個(gè)星期，公園中一起暴力事件引發(fā)了種族沖突，接下來幾天有40多人遇害状土。我家處于沖突的中心地帶无蜂，整整三天，我們都緊閉家門声诸，不敢出去酱讶。
沖突結(jié)束后，學(xué)校復(fù)課了彼乌。我發(fā)現(xiàn)泻肯，和膚色一樣，名字也可能招來危險(xiǎn)慰照。老師點(diǎn)名時(shí)灶挟，有兩個(gè)男孩瞪著我，噓聲說：“你是Kike嗎毒租？”我從未聽過這個(gè)詞稚铣，不知道它是某些人對猶太人的蔑稱。放學(xué)后墅垮，他們在路上攔住我惕医，把我摔在地上，拳打腳踢算色。
從此抬伺，上述兩個(gè)問題就一直困擾著我。是什么賦予我們力量灾梦，使我們在最惡劣的情況下峡钓，也能關(guān)愛生命？給我啟發(fā)的是像艾提·海勒申(Etty Hillesum)那樣的人若河。即使被關(guān)押在德國人慘無人道的集中營能岩，她依然一片柔情。在日記中萧福，她寫道：“我不會輕易害怕拉鹃。那不是我勇敢，而是我知道统锤，他們也是人毛俏，我必須用心理解他們的行為。今天早上饲窿，那個(gè)性情粗暴的年輕蓋世太保沖我吼叫，我沒有生氣焕蹄，而是關(guān)心他逾雄。我想問：‘你的童年很不開心嗎？女友拋棄你了嗎？’他看起來愁眉苦臉鸦泳、躁動不安银锻、陰沉而又虛弱。我當(dāng)時(shí)就想幫助他做鹰。他那么痛苦击纬，一旦為所欲為，是多么危險(xiǎn)钾麸！”
我認(rèn)識到語言及表達(dá)方式的巨大影響更振。也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦饭尝。后來肯腕，我發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來談話和聆聽钥平，能使我們情意相通实撒，樂于互助。我稱之為“非暴力溝通”涉瘾。這里借用甘地曾用過的“非暴力”一詞知态，來指暴力消退后立叛，自然流露的愛负敏。在一些地區(qū)，這種溝通方式被稱為“愛的語言”囚巴；在本書中原在，“NVC”指非暴力溝通或愛的語言。
也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的彤叉，但我們的語言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦庶柿。
人生的抉擇?
非暴力溝通的基礎(chǔ)是一些溝通方式——即使在逆境中，它們也能使人樂于互助秽浇。非暴力溝通沒有任何新的主張浮庐，它所吸納的內(nèi)容，都有悠久的歷史柬焕。它的目的正是提醒我們借助已有的知識审残，讓愛融入生活。
非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式斑举。我們不再條件反射式地反應(yīng)搅轿，而是去明了自己的觀察、感受和愿望富玷，有意識地使用語言璧坟。我們既誠實(shí)既穆、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽他人雀鹃。這樣幻工，在每一次互動中，我們都能聆聽到自己和他人心靈深處的呼聲黎茎。同時(shí)囊颅，它還促使我們仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)正影響我們的行為和事件傅瞻，并提出明確的請求踢代。它的方式雖然簡明，但能帶來根本性的變化俭正。
聽到批評時(shí)奸鬓，我們一般會申辯、退縮或反擊掸读。然而串远，一旦專注于彼此的觀察、感受及需要儿惫，而不反駁他人澡罚，我們便能發(fā)現(xiàn)內(nèi)心的柔情，對自己和他人產(chǎn)生全新的體會肾请。這將最大限度地避免暴力留搔。通過強(qiáng)調(diào)傾聽——傾聽自己及他人，非暴力溝通培育彼此的尊重铛铁、關(guān)注與愛隔显，使人樂于互助。
運(yùn)用非暴力溝通聆聽彼此心靈深處的需要饵逐，我們將以全新的眼光看待人際關(guān)系括眠。 雖然我稱非暴力溝通為“溝通方式”，但它不只是溝通方式倍权。它更是一種持續(xù)不斷的提醒掷豺，使我們專注于更可能滿足我們?nèi)松非蟮姆较颉?/p>
有個(gè)故事講述一個(gè)男人在街燈下趴著尋找東西。一位路過的警察問他找什么薄声。那個(gè)有些醉意的男人回答道：“找車鑰匙当船。”警官就問：“是在這丟的嗎默辨？”他說：“哦德频，在公園丟的∷跣遥”看到警察很困惑抱婉，他急忙解釋：“這里的光線要亮得多档叔∽婪郏”
讓愛融入生活是我畢生的追求——我與他人情意相通蒸绩、樂于互助×蹇希可是患亿，由于主流文化的影響，我迷失了方向押逼。于是步藕，我想借非暴力溝通來看清并專注于自己的人生選擇。
我所說的“樂于互助”挑格，在下面這首抒情詩中得到了很好的表達(dá)：
“你取之于我咙冗，
是我得到的最好的禮物，
當(dāng)你知道我因施與你
而快樂漂彤。
你明白雾消，我的給予不是
讓你欠我的人情，
而是因?yàn)槲蚁牖畛?/p>
對你的愛挫望。
欣然的接受立润，
或許是最佳的賞賜。
我無法將二者
分開媳板。
當(dāng)你施與我
我給你我的接納桑腮。
當(dāng)你取之于我，
我感激你的賜予蛉幸∑铺郑”
當(dāng)我們真誠助人時(shí)，我們豐富他人生命的愿望得到了滿足奕纫。我們的行為提陶，是出于由衷的喜悅。 當(dāng)我們真誠助人時(shí)若锁，我們豐富他人生命的愿望得到了滿足搁骑。我們的行為，是出于由衷的喜悅又固。這樣的給予讓施者和受者同時(shí)受益仲器。由于施者的給予既不是出于恐懼、內(nèi)疚或羞愧仰冠，也不是為了得到什么乏冀；受者獲得饋贈，卻不會有心理負(fù)擔(dān)洋只。與此同時(shí)辆沦，施者會因自己行為的價(jià)值更加欣賞自己昼捍。
非暴力溝通的使用，并不需要溝通的對象熟悉非暴力溝通肢扯，或?qū)ξ覀冃拇嫔埔舛什纭Ｈ绻覀冏裱潜┝贤ǖ脑瓌t，樂于互助蔚晨，并表明那是唯一的動機(jī)乍钻，那么，他人也會加入我們铭腕，最終形成良好的互動银择。我并不是說這種局面總會很快出現(xiàn)。但我確信累舷，只要信守非暴力溝通的原則和方法浩考，友愛之花必將在你我心中怒放。
為了彼此能樂于互助被盈，我們專注于四個(gè)方面——非暴力溝通模式的四個(gè)要素析孽。
首先，留意發(fā)生的事情害捕。我們此刻觀察到什么绿淋？不管是否喜歡，只是說出人們所做的事情尝盼。要點(diǎn)是吞滞，清楚地表達(dá)觀察結(jié)果，而不判斷或評估盾沫。接著裁赠，表達(dá)感受，例如受傷赴精、害怕佩捞、喜悅、開心蕾哟、氣憤等等一忱。然后，說出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受谭确。一旦用非暴力溝通誠實(shí)地表達(dá)自己帘营，前三個(gè)要素就會得到體現(xiàn)。
舉例來說逐哈，一位母親可能對她處于青春期的兒子說：“費(fèi)利克斯芬迄，看到咖啡桌下的兩只臟襪子和電視機(jī)旁的三只，我不太高興昂秃，因?yàn)槲铱粗卣麧嵸魇帷杜窄！?/p>
接著，她立即提出非暴力溝通的第四個(gè)要素——具體的請求：“你是否愿意將襪子拿到房間或放進(jìn)洗衣機(jī)算途？”這一要素明確告知他人塞耕，我們期待他采取何種行動，來滿足我們郊艘。
這樣荷科，這位母親就清楚地說出非暴力溝通的四個(gè)要素。借助這四個(gè)要素誠實(shí)地表達(dá)自己纱注，是非暴力溝通的一個(gè)方面。非暴力溝通的另一方面是借助它們關(guān)切地傾聽胆胰。我們首先通過體會他人此刻的觀察狞贱、感受和需要，與他們建立聯(lián)系蜀涨，然后聆聽他們的請求瞎嬉，來發(fā)現(xiàn)做什么可以幫助他們。
保持對這兩方面的關(guān)注厚柳，并幫助他人也這么做氧枣，雙方便可持續(xù)互動，直至情意相通：我此刻的觀察别垮、感受和需要是什么便监；為了改善生活，我的請求是什么碳想；你此刻的觀察烧董、感受和需要是什么；為了改善生活胧奔，你的請求是什么……
為了改善生活逊移，我的請求是什么？使用非暴力溝通時(shí)龙填，表達(dá)自己或傾聽他人胳泉，都是好的開端。但需要牢記的是岩遗，非暴力溝通不是固定的公式扇商，它可以適應(yīng)不同的情況，并根據(jù)個(gè)人風(fēng)格及文化環(huán)境做出調(diào)整喘先。為了敘述的方便钳吟，我將非暴力溝通稱為“溝通方式”，但有時(shí)語言是多余的窘拯。非暴力溝通的精髓在于對其四個(gè)要素的覺察红且，而不在于使用什么字眼進(jìn)行交流坝茎。
好了，今天就到這里
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