商業(yè)價值與用戶價值的平衡
商業(yè)價值和用戶價值之間的矛盾問題出現(xiàn)在各行業(yè)庆锦，CDC在參與各類項目中也經(jīng)常遇到這樣的問題霞扬，但已我們的長期項目經(jīng)驗央勒，我們總結(jié)出：單純以商業(yè)價值去考慮產(chǎn)品設(shè)計的人咧叭，最終會發(fā)現(xiàn)纹烹，用戶根本不接受這樣的方式页滚。
商業(yè)價值和用戶價值之間的矛盾，會在產(chǎn)品體驗上集中爆發(fā)铺呵。當前逻谦，我們已經(jīng)進入了體驗經(jīng)濟的時代，通過下圖商業(yè)價值的演進可以讓你感覺到陪蜻，其實用戶體驗和商業(yè)價值并不完全矛盾，用戶體驗課提升用戶價值贱鼻，帶來或留住更多的用戶宴卖，而商業(yè)價值從中也得到了提升。
商業(yè)價值 和用戶價值的矛盾體現(xiàn)：1.大雜燴式的界面邻悬、2.不符合使用場景症昏、3.主次顛倒、4.廣告騷擾父丰。
界面設(shè)計違背用戶聚焦原則導(dǎo)致的結(jié)果：產(chǎn)品展示內(nèi)容越多→用戶越反感→用戶放棄使用→商業(yè)價值受挫肝谭。
UED如何有效應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計中
CDC在實踐中發(fā)現(xiàn)掘宪，一個部門去推廣UED到全公司，而且即使UED發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品的問題攘烛，也很難憑借一個組織的能力來促成產(chǎn)品改善魏滚。最好通過“全民CE”customer engagement用戶參與。常用方式是產(chǎn)品負責(zé)人邀請用戶過來坟漱，產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計師鼠次、開發(fā)、測試一起芋齿，觀察用戶在使用產(chǎn)品是會遇到怎樣的麻煩胡困惑腥寇。另一種方式是在公司內(nèi)搭建一個手機產(chǎn)品體驗意見的平臺，通過有獎激勵的形式讓公司內(nèi)其他用戶通過平臺發(fā)布自己使用產(chǎn)品過程中遇到的問題和建議觅捆，這樣在公司里面一旦建立起一個“關(guān)注用戶價值”的理念赦役，產(chǎn)品的一些潛在的問題自然暴露出來，而且問題非痴こ矗客觀現(xiàn)實掂摔，產(chǎn)品負責(zé)人很容易認可。
提升產(chǎn)品滿意度的設(shè)計細節(jié)
需求層面的滿意
1. 需要的層次性:馬斯洛需要層次理論告訴我們职辅，只有當最基本的需求得到滿足后棒呛，人才會去嘗試自我實現(xiàn)或其他高層次的需求。
解決基本功能需求后域携，還應(yīng)滿足用戶一些自我控制和探索的需要簇秒。如Tips提示，給用戶超出預(yù)期的超出預(yù)期的操作結(jié)果秀鞭，會讓他們更加喜歡產(chǎn)品的設(shè)計趋观，用戶的滿意度也隨之更高。如Picasa的照片查看方式锋边，不是像其他軟件一樣彈出一個窗口皱坛，而是用半透明的方式將桌面其他地方遮住，從而讓視覺焦點聚集在圖片上豆巨。這張新的瀏覽方式很容易讓用戶獲得新鮮感及較高的滿意度剩辟。
2.合群的需要:同屬于內(nèi)容型激勵理論的麥克利蘭成就需要理論提出了成就、權(quán)利往扔、合群是人的最重要的三種需要贩猎。如電腦管家的硬件評分功能，不僅會告訴用戶得到多少分萍膛，還會顯示"超越了百分之幾的電腦"吭服，讓單個客戶端用戶感受到了很多人在使用和自己一樣的產(chǎn)品。讓用戶有更強的存在感同時對軟件產(chǎn)生更高滿意度蝗罗。
行動結(jié)果的滿意行為引導(dǎo)的激勵特性
行為引導(dǎo)的激勵包括：挫折的緩解艇棕、良性行為的強化蝌戒。
