最近遇到幾件和外賣小哥有關(guān)的事。
事件一供常。某天傍晚摊聋，吃過晚飯的我，我媽栈暇，我兒子在小區(qū)里散步麻裁。一個(gè)黃衣騎士由遠(yuǎn)及近，停在我們面前著急的打聽13棟是哪棟源祈，我們趕緊指給他煎源，面前這棟就是；然而小哥并沒有放松香缺，而是繼續(xù)著急地問四單元是往這邊還是那邊（邊說邊指）手销，這我們就拿不準(zhǔn)了，于是我媽趕緊往兩個(gè)不同單元門口走赫悄，想幫他看看往哪邊是四單元原献×罂可還沒等我媽看清楚埂淮，小哥已經(jīng)看著手機(jī)黯然道“算了已經(jīng)超時(shí)了”，然后自己從車上下來写隶，前后走走看看倔撞，找到四單元進(jìn)去了。然后出來慕趴，騎車絕塵而去痪蝇。
事件二鄙陡。某天和朋友騎車經(jīng)過一段交通擁堵的路段，路邊停了不少的共享單車躏啰，給原本擁擠不堪的道路堵上添堵趁矾，大家都頗多怨言。這時(shí)给僵，后面趕上來一位外賣小哥毫捣，一路在車流中往前擠，順腳踹倒了幾乎所有礙事的共享單車帝际。一時(shí)間蔓同，車流里尖叫聲，唾罵聲蹲诀，喝彩聲紛紛四起斑粱。外賣小哥卻仿佛事不關(guān)己，揚(yáng)長而去脯爪。
事件三则北。電梯里聽到兩個(gè)不同外賣公司的小哥對(duì)話，一個(gè)說自己送的某單外賣是披薩痕慢，前腳送去咒锻，后腳被投訴，說披薩盒子里沒披薩守屉，是空的惑艇。當(dāng)時(shí)哭笑不得，只恨自己沒打開盒子好好看看拇泛，可憐他還被冤枉滨巴，說披薩是被他偷吃的；另一個(gè)說自己有一天送外賣俺叭，外面當(dāng)時(shí)還停了另外一輛一模一樣的車恭取，結(jié)果出來他發(fā)現(xiàn)另一個(gè)哥們把他的車騎走了，留在原地的那輛不是他的車熄守，最后費(fèi)了好大勁才換回來蜈垮。
四是最近幾天網(wǎng)上傳遍的，外賣小哥因出餐太慢裕照，忍不住自己進(jìn)廚房顛起鍋當(dāng)起大廚來攒发。盡管其所屬外賣公司特別強(qiáng)調(diào)外賣員不允許接觸餐食，這樣的做法違規(guī)晋南，公司正在調(diào)查惠猿；盡管我們不知道事實(shí)的真相真如網(wǎng)上所說還是人為炒作，可以看得出的一點(diǎn)是——時(shí)間负间，對(duì)外賣小哥來說實(shí)在是太重要偶妖，太寶貴姜凄，太值錢。分秒必爭已成為行業(yè)常態(tài)趾访。
這四件事都發(fā)生在外賣小哥身上态秧，他們屬于不同的外賣公司，穿不同的工作服扼鞋，但是做同樣的事——送外賣屿聋。
第一件事情里的小哥，我原本覺得他送頭到尾講話都很沒禮貌藏鹊，別人幫了他他連個(gè)謝都沒說润讥，甚至向我們?cè)儐枙r(shí)不是忙著看手機(jī)就是忙著向單元門口張望，連正眼都沒看我們一眼盘寡〕睿可是當(dāng)聽他懊喪地說這一單已經(jīng)超時(shí)了的時(shí)候，我什么埋怨也怨不出來了竿痰。我并不知道這一單超時(shí)給他帶來的損失究竟有多大脆粥，也不知道什么原因?qū)е滤瑫r(shí)，但至此我卻完全能理解他為什么連謝謝都沒說影涉，連正眼都沒看我們变隔，因?yàn)樗绢櫜簧希乃家矝]在這兒蟹倾。那一刻匣缘，我心里只剩同情和理解。
第二件事情里的小哥鲜棠，我當(dāng)時(shí)第一反應(yīng)是這人怎么這么暴力肌厨，怎么這么野蠻，怎么完全不顧別人的安危自己的形象——直到朋友說也許他著急送的是一份煮面豁陆，如果送得不及時(shí)柑爸，那面條會(huì)糊作一團(tuán)，最終很有可能被投訴盒音。所謂人為財(cái)死表鳍，在利益面前，什么能比得上在最短的時(shí)間內(nèi)祥诽，保質(zhì)保量地把外賣送到客人手中來得更重要呢譬圣？聽完這個(gè)猜測，我只有緘默原押。
第三件事里的兩個(gè)小哥胁镐，各有各的遭遇，不論是主觀造成的損失诸衔，還是客觀帶來的影響盯漂，后果想來都是要小哥自己去承擔(dān)了”颗或許他們會(huì)覺得不公平就缆，會(huì)覺得很委屈，可是沒有辦法谒亦；他們只能將各自的遭遇傾訴給同伴或同行竭宰，寄“能得到理解”的希望于和他們一樣的人身上。又或許他們根本顧不上有太多的憤憤不平份招，因?yàn)橹挥兴透鄦蔚耐赓u切揭，才能彌補(bǔ)回已成事實(shí)的損失——于是，連那點(diǎn)小小的宣泄都是在電梯里完成的锁摔。
第四件事里的小哥廓旬，先暫且不論事情的真相究竟為何。單看網(wǎng)絡(luò)曝出的視頻里小哥顛勺時(shí)那嫻熟的動(dòng)作谐腰，就知道這位小哥是個(gè)會(huì)做飯的孕豹，甚至有可能是個(gè)很會(huì)做飯的。因此十气，當(dāng)所點(diǎn)外賣遲遲不出餐励背，再等下去可能有超時(shí)風(fēng)險(xiǎn)的情況出現(xiàn)時(shí)，小哥選擇自己動(dòng)手砸西。假如事情是真的叶眉，我想這位小哥當(dāng)時(shí)是有幾分無奈的吧？而如果外賣公司所說“外賣員不許接觸餐食”也是真的芹枷，那這位小哥會(huì)不會(huì)還有幾分忐忑竟闪？但是為了追求時(shí)間上的權(quán)益，小哥拋開一切杖狼，毅然顛起了鍋炼蛤。
幾個(gè)事件基本上為我們勾勒出了外賣這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)——跑的單多，賺的錢多蝶涩；在時(shí)間總量一定的情況下理朋，縮短每單所需時(shí)間，則可以提高能跑單數(shù)绿聘；為了追求最短的單位工作時(shí)間嗽上，外賣員們會(huì)忽略、或主動(dòng)放棄許多有關(guān)素質(zhì)熄攘、有關(guān)修養(yǎng)兽愤、有關(guān)公德，甚至是有關(guān)自身健康、安全的東西浅萧。
我們無法簡單地去批評(píng)指責(zé)他們逐沙，畢竟很多事情責(zé)任不全在他們。外賣公司嚴(yán)格的制度洼畅，顧客對(duì)外賣餐食品質(zhì)吩案、口感的要求，同行之間的競爭帝簇，都對(duì)外賣員形成無形的壓力徘郭。我們也不能單純地去理解同情他們，因?yàn)橥赓u行業(yè)帶給我們便捷的同時(shí)丧肴，確實(shí)也帶來一些新的問題残揉。為了搶時(shí)間對(duì)公共秩序造成的混亂，在公眾安全方面存在的隱患芋浮，外賣員個(gè)人素養(yǎng)的差別導(dǎo)致服務(wù)水平的參差不齊抱环，都是隨著外賣越來越火而逐漸凸顯的問題。
當(dāng)然途样，外賣員之間也有很正能量的故事江醇，比如曾經(jīng)看到一則新聞，一個(gè)外賣員送餐途中發(fā)生車禍何暇，經(jīng)過的另一個(gè)公司的外賣員主動(dòng)提出幫他送餐陶夜。這里我們看到了外賣員的敬業(yè)，更看到人與人之間的溫情裆站。
曾經(jīng)看到一句因快遞員猝死事件而傳遍網(wǎng)絡(luò)的戲謔的話——“沒有買賣条辟，就沒有傷害”。對(duì)于外賣員也是一樣宏胯。然而如果人們不點(diǎn)外賣羽嫡，就真的沒有傷害了嗎？沒有外賣行業(yè)肩袍，我們將在忙碌得無法親自外出就餐的時(shí)候餓肚子杭棵；飯店的生意可能會(huì)受到不小的影響，尤其是在惡劣天氣里氛赐；一大批外賣就業(yè)人員將會(huì)失業(yè)——這只是最淺顯的影響魂爪。由此可見，“沒有買賣”艰管，也會(huì)有傷害滓侍。
如何在服務(wù)業(yè)的需求與存在問題之間找到平衡點(diǎn)？外賣牲芋，我們?cè)撛趺袋c(diǎn)撩笆？
