為了保證工作坊的有效性衣洁，我經(jīng)常會要求進行項目實施前的實地調研工作虱肄。很多伙伴一定覺得這樣說很矯情：當然應該在項目實施前調研啦，這不是做引導工作坊前必須要做的嗎交煞？實際情況是咏窿，有很多咨詢公司和甲方的伙伴，出于成本素征、時間周期集嵌、部門價值等方面的原因，并非都能夠理解和支持引導師這樣做御毅。
最近的一個趨勢是根欧，甲方項目發(fā)起人（HRBP或內部咨詢體系），在尋找外部合作伙伴之前端蛆，會先在內部進行一輪調研和訪談凤粗。他們訪談目的是對問題的真實性進行判別，以便于為項目需求部門提供一個有針對性的解決方案今豆，或者有針對性的邀請外部顧問嫌拣。
我認為，做為甲方項目負責人呆躲，為了保障項目的有效性异逐，能夠在項目前期開展有針對性地的調研工作，對于項目方向插掂、課題準確性的把握做出了貢獻灰瞻，這樣的HR同事值得尊敬和肯定腥例。
今天要談的是，當外部顧問介入后酝润，為什么還會提出再做一輪訪談燎竖，而不是在前期HR部門訪談基礎上直接開展工作。我們一起來看看引導師在面談時會關注哪些內容袍祖，以便于雙方在未來的項目中有所借鑒底瓣。
有很多引導或咨詢的工具書中，都列出了訪談要問哪些基礎性的問題蕉陋，在我看來這些問題有些太淺了捐凭。比如類似于從業(yè)年資、隊伍規(guī)模凳鬓、業(yè)務范疇等方面問題茁肠，都應該在面訪前認真從HR部門了解，而不是在面談開始的時候和受訪人溝通缩举，即耽誤時間也讓人家覺得很沒有禮貌垦梆。您連人家部門負責哪塊都不了解，有什么可談的仅孩，也很難提出有針對性的問題托猩。
雙方的時間都很寶貴，每次訪談時間基本上也就40－60分鐘之間辽慕，因此要把精力集中在了解與項目相關的內容京腥。所以，以下內容是我在面談時所特別關注的溅蛉。
1.了解利益相關者的真實想法
針對即將開始的項目公浪，受訪者的真實想法是什么很重要。在組織框架內船侧，有很多潛在的想法不太容易表露欠气，尤其是對上層戰(zhàn)略的理解、對下級執(zhí)行能力镜撩、對平行部門的協(xié)作等方面的問題预柒，需要圍繞核心問題本身，了解受訪者真正關注的利益和他對此問題的真實看法袁梗。當然卫旱，每位受訪者的風格不同，表達觀點的邏輯有所差異围段，因此需要引導師在面訪過程中顾翼，結合前期掌握的相關信息，在訪談過程中驗證信息的準確性奈泪，以期獲取受訪者的真實想法适贸。
2.梳理出利益清單－探詢立場背后的利益訴求
由于訪談是基于工作坊基礎之上的灸芳，通過訪談幫助受訪者在工作坊前，梳理出利益清單拜姿，就顯得很重要烙样。這樣做的好處在于，幫助受訪者厘清自己的觀點蕊肥，同時也可以了解到觀點背后的利益訴求有哪些谒获。有助于工作坊的設計與實施。
所以壁却，引導師可能會問受訪者批狱，您最期待解決的問題是什么、您希望的成果有哪些展东？可以具體描述一下嗎赔硫？這些成果您希望如何進行排序？相互之間的關聯(lián)關系如何盐肃？等等爪膊。這些問題的提出，主要是幫助受訪者厘清思路砸王。同時也可以幫助引導師更好地了解受訪者的真實意圖推盛。
3.了解受訪者如何看待整體
剛才談到了受訪者自己關注的利益點。那么工作坊很重要的一點是團隊要達成共識谦铃。因此耘成，在與受訪者的溝通過程中，了解受訪者是如何看待團隊的就顯得很重要荷辕。聽一聽受訪者對團隊工作的建議，有助于了解團隊的風格件豌。比如疮方，當我們問到你期望團隊在這個問題上做出何種改變？如果我們聽到的都是把其它部門如何做改變講的很具體茧彤，可絲毫沒有提出本部門的改變骡显，或者干脆只關注自己的KPI，從來沒考慮過整體曾掂。那么惫谤，這個團隊的特點就很清晰地呈現(xiàn)在眼前了。這就需要在工作坊設計中珠洗，考慮如何幫助參與者從單純考慮局部溜歪、轉向關注整體。
4.了解團隊獨有的思維邏輯
在這里有一個提示许蓖，千萬別因為公司或部門的屬性而貼標簽蝴猪。比如研發(fā)部門一定就是內斂的调衰、互聯(lián)網(wǎng)公司一定就是特別開放、參與度很強的自阱。其實這些公司或部門的屬性嚎莉，只是一種參考而已，在實際過程中會因為領導者風格沛豌、組織地位趋箩、面臨問題的重大程度等等因素，而產(chǎn)生很大的偏差加派。所以叫确，在訪談過程中，引導師要充分地了解團隊的思維邏輯特點哼丈，對照前期從HR了解到的信息启妹，得到自己的判斷，為工作坊設計提供依據(jù)醉旦。
5.了解參與者的語言風格與措辭方式
每個團隊都有語言風格與措辭方式饶米，引導師在訪談過程中，要關注他們的習慣是什么车胡。誰習慣于用很多的形容詞進行描繪檬输，誰會在表達中使用很多的數(shù)詞、量詞匈棘，誰會很清晰地表達具體的時間與目標丧慈、誰能夠很細致地描述邏輯關系、誰能夠在復雜情境中很直接地把問題指出來主卫、誰在談看法的時候思考良久逃默、誰快言快語、誰談到哪些問題的時候尖銳簇搅、誰談到哪個部門的責任的時候很刻蓖暧颉？等等
這些伙伴的語言風格與措辭方式瘩将，將直接影響著引導師在工作坊環(huán)節(jié)設計時吟税，要考慮的節(jié)奏、環(huán)節(jié)姿现、語速肠仪、現(xiàn)場討論問題的難易度等等因素。如果大多數(shù)伙伴都很關注細節(jié)备典、關注具體的數(shù)字化的指標异旧，那么在行動計劃制訂環(huán)節(jié)可能節(jié)省大塊的時間。但也許在愿景描繪時提佣，就要考慮提出相對具體的要求泽艘，而不是完全的憧憬和寫意欲险。
6.關注假設
工作年限越長、經(jīng)驗越豐富的管理者匹涮，越會有很多假設天试。比如，我們從來不做……然低、這是肯定的……喜每、這是應該的……我們從來不給某個群體提供服務……等等說法會經(jīng)常出現(xiàn)。引導師要關注這些內容雳攘，并通過適時追問的方式带兜，評估受訪者表達的這些內容是事實，還是他的假設吨灭？如果是假設的話刚照，可能需要考慮這個內容的大家理解的普遍性，以及是否影響工作坊的最終成果喧兄。這個評估會對工作坊設計產(chǎn)生很重要的影響无畔。
7.關注“房間里的大象”
有一個理論講過“房間里的大象”。形容的是人們都知道公司里有一個公開的秘密吠冤，導致了問題的重復發(fā)生浑彰，可誰也不會去說破。在訪談的過程中拯辙，要特別注意組織中的公開秘密是什么郭变，受訪對象是否會有意識地將問題原因指向“房間里的大象”。如果多個受訪者都會有所涉及涯保，那么在工作坊設計中诉濒，就要評估“房間里的大象”對團隊思考、組織發(fā)展的影響程度夕春，如果足以影響工作坊成果未荒，那可能要考慮在哪個環(huán)節(jié)會涉及到？如何處理撇他。
8.關注參與者的情緒
情緒是人的特點茄猫。引導師要和團隊一起處理的問題狈蚤，可能已經(jīng)郁結在團隊中很久得不到解決了困肩。受訪者在面對這個問題的時候，情緒是憤怒脆侮、無奈锌畸、無所謂、郁悶靖避、對抗潭枣，還是快樂比默、愉悅、平靜盆犁。他們的情緒會構成工作坊重要的場域力量命咐，引導師在感知之后，可以更加全面的考慮場域的構建谐岁，并思考工作坊整體將在何種氛圍中進行醋奠，在哪個環(huán)節(jié)設置何種感性體驗。甚至于如何設計互動伊佃、討論窜司，都要更加注重參與者的感受。
9.告訴對方你準備怎么做航揉，很重要
很多咨詢顧問更關注從受訪者那里獲得什么塞祈，但我更傾向于不僅僅從對方口中得到什么，還要告訴對方我準備怎么做帅涂。一般情況下议薪，我會告訴受訪者，我們會在工作坊上一起做哪些事漠秋，大概率從哪些維度進行分析笙蒙，并且希望得到哪些具體的成果，這些成果之中有哪些與他的期望是不謀而合的庆锦。同時捅位，我也會告訴他我有哪些習慣，我未來的角色如何搂抒，我的某些習慣可能與他們的工作思路會有分歧艇搀，期望他的理解等等。
即便有的時候求晶，還沒有明確的思路焰雕，我也會直白地告訴對方，沒想清楚應該怎么做的時候芳杏，也會從對方的眼神里得到釋然和鼓勵矩屁。因為，他很清晰地感受到爵赵，這真的是一個復雜的問題吝秕，而我期望和他一起來解決，而不是把他甩在一旁空幻。
10.還有兩點注意：
1）到訪談者的工作場所去烁峭，才更加清晰地了解他們的處境。在他們的主場，他們更愿意主動說而減少可能產(chǎn)生的抵觸情緒约郁；
2）盡可能要面對面缩挑，而不是通過電話或微信。因為在電話或微信里很多東西說不清楚鬓梅，溝通效率比較低供置。像我現(xiàn)在作為投資人看項目，就非常不習慣跟創(chuàng)業(yè)者不見面绽快，只是電話聊士袄。一是沒有視覺交互不易理解，二是電話中稍顯生硬和拘謹谎僻，很多話題根本聊不開娄柳。用戶訪談也類似。
我相信艘绍，你看過前面的描述赤拒，實際上可以得到這樣的結論：引導從調研那刻就已經(jīng)開始了。甚至坦率地說诱鞠，如果以上的工作在工作坊前做到位了挎挖，已經(jīng)成功一大半的。所以這也是為什么我一定要堅持做面訪的原因航夺。我一直認為引導師是和團隊在一起工作蕉朵，所以在開始正式工作前，我們應該相互彼此了解對方阳掐，至少在工作坊開始的時候始衅，我們可以微笑地握手、打招呼缭保、說聲“又見面了”汛闸，而不是兩個完全不相干的陌路人。這對于工作坊的開始是非常有好處的艺骂。（本文完）
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