《產品日思錄》是我個人公眾號上每天更新的系列文章，記錄了我在做產品過程中的思考蹋辅、總結挫掏、經(jīng)驗積累侦另，也希望在這里和簡書的大家分享~
昨天的日思提到了產品經(jīng)理的幾大工作職責尉共，今天開始，我會依次對其中幾點做詳細解讀袄友，首先從觀察用戶開始思考。
那么支竹，如何觀察用戶呢？我們可以嘗試從以下幾點進行：
第一礼搁，從身份觀察用戶
這里的“身份”，泛指用戶賬號屬性信息馒吴，如性別、年齡募书、學歷测蹲、學校、住址扣甲、籍貫、職業(yè)等启泣。通常社交類示辈、社區(qū)類和某些特定領域的工具型產品較容易收集這樣的數(shù)據(jù)寥茫。通過對身份信息進行統(tǒng)計整理矾麻，可基本勾勒出你的產品典型用戶畫像，再進一步挖掘险耀，還可按占比進行用戶分層，從而有針對性地進行產品設計蘑志。
第二，從行為觀察用戶
所謂“用戶行為”贬派，就是指用戶如何使用產品的。觀察行為大多通過數(shù)據(jù)埋點進行搞乏，具體方法就是：
1、明確用戶行為目標查描。如內容產品目標就是打開文章柏卤，或者打開廣告匀油。
2、明確達成目標的路徑敌蚜。如啟動App->選擇頻道—>瀏覽信息流—>打開文章/打開廣告
3、從總量上觀察每日用戶中齐媒，達成目標的用戶占比，以及未達成目標的用戶流失喻括。通常采用事件漏斗進行贫奠。以此來評估整體目標達成情況唬血。
4唤崭、從采樣上觀察每日典型流失用戶行為日志，觀察每個人谢肾，在路徑的哪一步流失了，都流失到哪里了兜挨，以此評估具體產品設計的改進空間眯分。
第三拌汇，從場景觀察用戶
對于第二點的“行為觀察”弊决，建議區(qū)分不同場景進一步思考，尤其對于需要獲取LBS位置的產品飘诗，更是應該根據(jù)用戶在不同時間，所處不同位置的不同行為數(shù)據(jù)做單獨分析纺座。
舉個例子溉潭，在工作日早晚高峰净响，用戶會傾向于快速瀏覽信息流中的內容，點擊行為也會更頻繁赞别，此時的路徑流失會較低配乓，而休息日用戶則傾向于深度閱讀長文仿滔，并依此發(fā)表意見犹芹，分享轉發(fā)，此時更需要關注的不是流失率飒焦，而是分享路徑的流失情況。
第四，從反饋觀察用戶
所謂“從反饋觀察”丈挟，具體是指從“和用戶的直接對話”中觀察。這種“反饋”包括：
通過產品反饋渠道反饋曙咽；
通過應用市場留言反饋；
通過用戶群反饋孝情；
甚至直接加產品經(jīng)理微信進行反饋洒嗤。
總之就是會和真實用戶進行溝通箫荡，這種方式通常能很直接地觀察到用戶使用產品的感受渔隶，還可依此進行需求收集。但要注意的是用戶說的绞灼，不一定是他真正想要的，需要產品經(jīng)理不斷詢問“為什么”低矮，挖掘問題背后的真正原因被冒。
以上军掂，你是如何觀察用戶的呢？期待你的留言~
