【主題】：知覺檢核

【片段來源】：拆解片段來自《溝通的藝術》P.114

【R:閱讀原文】

如果我們一廂情愿地認定我們對事情的解釋就是事實课蔬，恐怕會產(chǎn)生很多嚴重的人際困境质况。就像大多數(shù)人一樣肝谭，我們也不喜歡別人對自己行為的原因草草下結論纺铭，想象一下別人對你這樣說：

?“你為什么對我生氣悴了？”（誰說我生你的氣了搏恤？）

“你出了什么問題？”（誰說我有問題湃交？）

“快點熟空！告訴我實話！”（誰說我在說謊搞莺？）

即便你的詮釋是正確的息罗，然而義正詞嚴、一針見血的評論很可能讓對方產(chǎn)生防衛(wèi)才沧。知覺檢核的技巧為你提供了處理這些詮釋的更好方法迈喉。

知覺檢核完整的程序包含三個部分：

描述你注意到的行為绍刮。

列出關于此行為至少兩種可能的詮釋。

請求對方對行為詮釋作澄清挨摸。

對于先前的三個例子孩革，知覺檢核可能會像這樣：

例子1：

“當你大聲踱步走出房間，并大力地關上房門時得运，”（行為）

“我不確定你是否對我生氣膝蜈，”（第一種詮釋）

“或者你只是比較匆忙∪鄄簦”（第二種詮釋）

“你真正的感覺是怎樣饱搏？”（請求澄清）

例子2：

“你這幾天都沒有笑容，”（行為）

“我想知道是否有事讓你心煩瞬女，”（第一種詮釋）

“或者你只是覺得比較平靜窍帝。”（第二種詮釋）

“到底是因為什么诽偷？”（請求澄清）

例子3：

“你說你很喜歡我所做的坤学，”（行為）

“但是你說這句話的語調(diào)，讓我覺得你可能并不是真的喜歡报慕，”（第一種詮釋）

“雖然這可能只是我的猜測深浮，”（第二種詮釋）

“你可以告訴我你真正的想法嗎？”（請求澄清）

知覺檢核是幫助你正確了解別人的一項工具眠冈，它并不假設你的第一印象是正確的飞苇。因為它的目的是相互了解，所以這個邁向溝通的檢核需要彼此協(xié)力合作蜗顽。除了得到更精確的知覺外布卡，這個檢核借著維護對方的面子來減少對方的防衛(wèi)。知覺檢核采用更謙恭的途徑表達或暗示：“我知道沒有其他線索的幫助雇盖，我不夠格對你下判斷忿等。”而非直接說：“我知道你在想什么崔挖∶辰郑”

【作業(yè)】

【Step1：撰寫草稿】

請根據(jù)以上材料，完成如下任務：

[if !supportLists]1.???[endif]【做】請在原文中劃出本段的重點句和重點詞狸相，概括每一段的段落大意薛匪；

[if !supportLists]2.???[endif]【想】（提煉What、How）請使用自己的語言概括作者給出了一個怎樣的方法脓鹃，用來解決什么問題逸尖；具體的步驟是怎樣的。

[if !supportLists]3.???[endif]【想】（提煉Why、Where）根據(jù)上述內(nèi)容冷溶，思考作者認為這一方法可以解決問題的理由及該方法的使用條件和可能的場景渐白。

[if !supportLists]4.???[endif]【做】請將上述兩步的思考結果整理成本片段的I。

5. 【做】根據(jù)你寫的I撰寫本片段的A1和A2逞频。

【Step2：自測修改】

請參考以下注意事項纯衍，檢查并修改自己寫完的I，將修改后的版本保存成作業(yè)提交苗胀。

□ I是用自己的語言表達的襟诸，沒有大段的摘抄，邏輯清晰基协，文字精當歌亲。

□ I是否包含了明確方法的具體步驟。

□ I是否包含了R里全部關鍵詞和關鍵句的意思澜驮，是否對原文相關的知識解讀準確陷揪。

□ A1的故事總結和A2的具體計劃，是否屬于片段要解決的問題杂穷。

□ A1的故事總結悍缠、A2的具體計劃，是否與I里提煉的方法步驟一致耐量。

【注：Step1與Step2只是思路過程飞蚓，不是格式要求，在草稿中進行即可廊蜒。最終提交加工后完整的 I趴拧、A1、A2山叮≈瘢】

請根據(jù)上面的【R】寫出你的:?

【I：用自己的話重述原文】

WHY：當我們在溝通中需要詮釋對方行為的時候，我們經(jīng)常會犯兩個錯誤：1屁倔、從我們的角度解讀對方行為兄渺，并認為是事實。2汰现、語氣強硬，一針見血的解讀別人行為叔壤。這兩種錯誤瞎饲，會讓我們陷入人際交往的困境。

比如我們經(jīng)常和家人意見向左炼绘，吵完后嗅战，對方如果不說話，我們就會直接下結論：“你還在生氣⊥院矗”結果就是無事找事疟呐，“戰(zhàn)爭升級”。

WHAT：那么我們應該怎么做呢东且？當我們溝通中需要詮釋對方行為的時候启具，原文提倡我們用知覺檢核的方法。

知覺檢核可以避免人際溝通中誤會和沖突珊泳，態(tài)度上把自己的位置放低鲁冯，突出對對方的尊重。這樣在溝通中需要詮釋對方行為的時候色查，對方更容易接受薯演。

HOW：知覺檢核的具體操作分為3步：

1、描述你注意到的對方的具體行為秧了。

2跨扮、列出你關于此行為的兩種可能詮釋。

3验毡、請求對方對此行為的詮釋做澄清衡创。

還是就上面例子來說，我可以這樣說：

“你和我吵完架米罚，3個小時都沒有和我說話”（行為）

“是還在生氣嗎钧汹，”（第一種詮釋）

“或者你只是想靜一靜÷荚瘢”（第二種詮釋）

“你可以告訴我你真正的想法嗎拔莱？”（請求澄清）

WHERE：我們在使用知覺檢核這項工具的時候，一定是在溝通的情境中隘竭，而且需要對方做反饋塘秦。在語言表達時，語氣語調(diào)和肢體都要有禮貌的配合动看。

【A1：描述自己的相關經(jīng)驗】

描述事實：昨天尊剔，和朋友A在公司旁的快餐店用午餐。朋友一直在抱怨公司的加班制度菱皆、公司做事情沒有流程须误，每項工作都沒有具體負責人。做起事來特別麻煩仇轻。我就直接給下了個結論：“你該換工作了京痢。”之后我們沒有繼續(xù)深聊了篷店。我就成了話題終結者了祭椰。

反思：現(xiàn)在想來臭家，我就犯了溝通中詮釋對方行為的典型錯誤，從我的角度解讀朋友A對工作的理解方淤，還自以為一針見血的指出钉赁，自己很厲害。結果搞得對方不想再述說携茂。再來幾次你踩，估計朋友A都不想理我了。

【A2：我的應用（目標與行動）】

目標：下次我再和朋友A談起工作的各項不如意的時候邑蒋，一定采取知覺檢核3步走姓蜂，來進行溝通。

具體行為：

1医吊、描述對方的具體行為

“你一直對我抱怨工作的不如意钱慢，不管是公司的加班制度，還是公司對接流程”

2卿堂、列出我關于朋友A抱怨工作的兩種可能詮釋束莫。

?“你是想換工作嗎，”（第一種詮釋）

“還是你只是想說出來草描，發(fā)泄一下情緒览绿。”（第二種詮釋）

3穗慕、請求朋友A對抱怨工作的詮釋做澄清饿敲。

“你真實想法是什么？”（請求澄清）

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