【我學(xué)】
善用“為什么來(lái)思考演熟。
杰斐遜紀(jì)念堂白色墻體發(fā)生脫落←頻繁清潔墻體←頂部堆積大量鳥(niǎo)糞←很多蜘蛛←小蟲(chóng)子厚厚層←頂層窗戶(hù)打開(kāi)←將頂層窗戶(hù)關(guān)上
當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，我們往往毫不猶豫地去解決問(wèn)題持搜，而問(wèn)題解決后卻會(huì)忽略問(wèn)題為什么會(huì)產(chǎn)生。很多時(shí)候，我們解決問(wèn)題的方法是治標(biāo)還是治本宏娄？一個(gè)優(yōu)秀的問(wèn)題解決者，其能力往往不體現(xiàn)在解決問(wèn)題的手段上逮壁，而在于善于發(fā)現(xiàn)事物背后的本質(zhì)孵坚，這些人往往善于用“為什么”來(lái)思考。
①連續(xù)問(wèn)為什么
當(dāng)一個(gè)人善于用“為什么”來(lái)思考的時(shí)候窥淆，往往就是反思卖宠、學(xué)習(xí)與進(jìn)步的開(kāi)始。
任何問(wèn)題產(chǎn)生后忧饭，不能簡(jiǎn)單地治標(biāo)不治本扛伍，應(yīng)該通過(guò)多問(wèn)幾個(gè)“為什么”來(lái)分析原因，配合數(shù)據(jù)分析與科學(xué)分析來(lái)判斷問(wèn)題產(chǎn)生的關(guān)鍵所在词裤。
在分析問(wèn)題的時(shí)候刺洒，可以配合三維歸因的三個(gè)維度來(lái)進(jìn)行“為什么”的提問(wèn)。
問(wèn)題1：為什么月底總是完不成指標(biāo)亚斋？答案：月底營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)總是很多作媚，員工忙不過(guò)來(lái)。
問(wèn)題2：平時(shí)客戶(hù)也這么多嗎帅刊？（一貫性）答案：平時(shí)不會(huì)纸泡，就是月底客戶(hù)多。
問(wèn)題3：客戶(hù)為什么總是月底來(lái)呢赖瞒？答案：客戶(hù)總是喜歡在月底來(lái)辦一些針對(duì)性業(yè)務(wù)女揭，如拆機(jī)（取消家里的座機(jī)）。
問(wèn)題4：為什么客戶(hù)喜歡月底來(lái)呢栏饮？答案：因?yàn)榭蛻?hù)感覺(jué)每個(gè)月都是交這么多錢(qián)吧兔，月底來(lái)最劃算。
問(wèn)題5：有沒(méi)有什么辦法能讓客戶(hù)月底不過(guò)來(lái)辦拆機(jī)呢袍嬉？答案：告知客戶(hù)可以提前辦理拆機(jī)境蔼，平時(shí)排隊(duì)時(shí)間短，同時(shí)業(yè)務(wù)月底直接生效伺通，這樣也不會(huì)感覺(jué)不劃算箍土。
上述的行動(dòng)方案，只是一個(gè)方面罐监，因?yàn)榈谝粋€(gè)問(wèn)題“為什么月底總是完不成指標(biāo)”一定還有其他的原因吴藻，如果繼續(xù)多問(wèn)幾個(gè)“為什么”一定還能找到其他的原因和行動(dòng)方案。
每個(gè)問(wèn)題重復(fù)問(wèn)5個(gè)“為什么”弓柱，才能查明事情的因果關(guān)系及找到隱藏在問(wèn)題背后的“真因”沟堡，才能對(duì)問(wèn)題在根本上加以改善侧但。
當(dāng)然在實(shí)踐過(guò)程中，未必一定要求我們連續(xù)問(wèn)5個(gè)“為什么”航罗，問(wèn)到什么時(shí)候可以不問(wèn)呢禀横？要么你已經(jīng)問(wèn)到了問(wèn)題的核心與本質(zhì)，要么你現(xiàn)在可以用低成本的做法預(yù)防或解決當(dāng)下的問(wèn)題伤哺。
連續(xù)性問(wèn)“為什么”是簡(jiǎn)單但又有效的深度思考的方式燕侠，如果再配合三維歸因理論來(lái)提問(wèn)與思考，則能更好地幫助我們找到問(wèn)題背后的根源立莉，最終定位問(wèn)題绢彤，解決問(wèn)題。
針對(duì)源頭的提問(wèn)蜓耻，連續(xù)地問(wèn)“為什么”茫舶，同樣對(duì)刺激孩子的思考有巨大幫助。
所有“為什么”的背后都是孩子學(xué)習(xí)的欲望刹淌，更何況父母還可以根據(jù)孩子的問(wèn)題饶氏，自我成長(zhǎng)學(xué)習(xí)。因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有勾，你總能在網(wǎng)上找到各類(lèi)知識(shí)與答案疹启。
②為什么+為什么不
對(duì)方聽(tīng)到你問(wèn)“為什么”的時(shí)候，往往感覺(jué)你在質(zhì)疑或批評(píng)蔼卡、指責(zé)喊崖。在本書(shū)前面的章節(jié)中我們提到過(guò)歸因偏差：當(dāng)我們面對(duì)不利的結(jié)果時(shí)，我們習(xí)慣性地降低內(nèi)部或個(gè)人因素影響而強(qiáng)化外部因素影響雇逞，于是面對(duì)“為什么”的提問(wèn)時(shí)荤懂，對(duì)方多半會(huì)把責(zé)任歸給外部因素，這樣會(huì)導(dǎo)致最后的提問(wèn)效果大打折扣塘砸。
當(dāng)我們問(wèn)“為什么”的時(shí)候节仿，往往是針對(duì)過(guò)去在提問(wèn)；當(dāng)我們問(wèn)“為什么不”的時(shí)候掉蔬，其實(shí)是在引導(dǎo)對(duì)方尋找解決辦法或者預(yù)防措施廊宪，是針對(duì)未來(lái)在提問(wèn)。
③理解行為背后的動(dòng)機(jī)
優(yōu)秀的溝通者女轿，總是善于通過(guò)“為什么”的思考箭启，洞悉對(duì)方行為背后的動(dòng)機(jī)。
任何行為背后都有其正面動(dòng)機(jī)谈喳。每一個(gè)人做事的最終都是為了滿(mǎn)足自己的一些深層需要或動(dòng)機(jī)。每一個(gè)人的行為戈泼，對(duì)他的潛意識(shí)來(lái)說(shuō)婿禽，都是當(dāng)時(shí)環(huán)境里最符合自己利益的做法赏僧。因此，每個(gè)行為的背后扭倾，都必定有正面的動(dòng)機(jī)淀零。動(dòng)機(jī)本身是正面的，至少對(duì)當(dāng)事人而言膛壹，只是有的時(shí)候行為不能達(dá)到他想要的效果驾中。動(dòng)機(jī)往往處于潛意識(shí)的層面，不容易被發(fā)現(xiàn)模聋。找出行為背后的動(dòng)機(jī)肩民，最簡(jiǎn)單的方法就是通過(guò)用“為什么”來(lái)提問(wèn)：
“他為什么會(huì)有這個(gè)行為？”
“他希望通過(guò)這個(gè)行為獲得什么價(jià)值链方？”
只有了解和接受一個(gè)人的正面動(dòng)機(jī)持痰，才更容易引導(dǎo)一個(gè)人改變他的行為。了解到了孩子的動(dòng)機(jī)祟蚀，并滿(mǎn)足了其動(dòng)機(jī)工窍。如果你是管理者，你尤其需要將員工的行為和動(dòng)機(jī)區(qū)分開(kāi)前酿，主動(dòng)思考員工行為背后的動(dòng)機(jī)到底是什么患雏。先認(rèn)可員工“維護(hù)公司利益”的動(dòng)機(jī)，然后去修正員工“和客戶(hù)產(chǎn)生口角”的行為罢维。
認(rèn)可動(dòng)機(jī)淹仑、修正行為，這是管理者應(yīng)該特別注意的言津，但前提是你必須理解對(duì)方的動(dòng)機(jī)攻人，而最簡(jiǎn)單的方法就是自我提問(wèn)“為什么”。
需要注意的是悬槽，“為什么”是思維方式怀吻，而不要將其理解成溝通方式。領(lǐng)導(dǎo)讓你寫(xiě)一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案初婆，你不能直接問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)“為什么要寫(xiě)這個(gè)方案”蓬坡，否則領(lǐng)導(dǎo)就懵了。你應(yīng)該問(wèn)自己：“領(lǐng)導(dǎo)為什么要我寫(xiě)這個(gè)方案磅叛？”用途不一樣屑咳，方案的寫(xiě)法也就不一樣。
【我思】
善于用為什么來(lái)思考弊琴。
①連續(xù)問(wèn)5個(gè)為什么+三維歸因圖
找到問(wèn)題的核心與本質(zhì)兆龙，盡量低成本解決問(wèn)題。比如杰斐遜紀(jì)念堂和引導(dǎo)孩子思考敲董。
②為什么+為什么不
為什么→過(guò)去
為什么不→未來(lái)
③認(rèn)可正面動(dòng)機(jī)紫皇，修正行為
為什么是思維方式慰安，而不是溝通方式。
想到黃金思維圈思考順序：why→how→what
比如營(yíng)銷(xiāo)時(shí)聪铺，大多數(shù)公司習(xí)慣說(shuō)我們的產(chǎn)品是什么化焕。但蘋(píng)果公司營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，傳達(dá)的理念是：我們做的每一件事情铃剔，都是為了突破和創(chuàng)新撒桨。這是營(yíng)銷(xiāo)的最高境界---營(yíng)銷(xiāo)你的價(jià)值觀，也就是營(yíng)銷(xiāo)你的why---你為什么存在键兜。
【我行】
連續(xù)問(wèn)5個(gè)為什么+三維歸因圖
為什么+為什么不
認(rèn)可正面動(dòng)機(jī)凤类，修正行為
@《提問(wèn)的秘密》
